为什么花样促销屡被吐槽？

165438+10月12零点，全球电商平台单日新增成交额定格在1682亿元。这是天猫双11的全天成交额。去年这个数字是6543.8+0207亿元。2009年双11诞生的时候，阿里巴巴的交易额只有5200万元。今年的营业额比9年前增长了3000多倍。

11秒破1000亿，3分钟01秒破100亿，6分05秒破200亿，40分钟12秒破500亿，去年天猫双11全球狂欢节18: 55: 36破1000亿。

九年来，“双11”的范围不断扩大，形成了巨大的社会合力。这个一年一度的“超级大工程”也成为商业实力和技术创新的集中展示。

2、分析——有很多复杂的规则，消费者要小心陷阱。

复杂的规则考验智商。

几年前的双十一，你只要开开心心地“剁手”就行了。现在很多人发现自己数学更好了，不然你不知道抢购的东西打折了没有。

对于今年的“双十一”活动，51.07%的受访者表示会去凑热闹，只有30%的受访者表示期待。女性对“双十一”的期望值略高于男性。谈“双十”

第一期，47.65%的受访者认为商品价格比平时便宜，但没有达到优惠宣传。年龄对受访者的热情也有影响，80后、90后积极参与“双十一”。

性别高于其他年龄段。

这个双11恐怕是有史以来难度系数最高的一个了。有预售、定金膨胀、满减红包、直减红包、返现券、分期利率优惠、增加花呗额度、X天价格保护政策等优惠券...就算这些你都能理解，你也一定会在抢购的过程中体会到这个计划意味着什么。

“存款”和“存款”的区别，差之千里。

如果你既不是法律人，也不是网购者，你可能很少注意这两个词的区别，但现在你必须掌握它们，否则你可能会被骗。“存款”和“存款”是有区别的，但意义却大不相同。最直白的就是“押金不退就退”。

今年双十一预售商品，消费者需要支付的基本是“定金”，而不是“订金”。虽然有“定金可以翻倍”等看似非常优惠的条件，但如果消费者是在支付尾款，

之前不想买，定金不退。该规则在押金支付页面也有相关约定，需要消费者手动核对。为了不损失定金，很多人只好硬着头皮买了。

红包和优惠券的使用有很多限制。

双十一“满减”红包看起来很吸引人，类别也很多。优惠券和购物券早就被抢购一空。但是你用的时候会发现，各种红包、优惠券、津贴的使用都有很多限制。

首先，不是所有的商品都可以使用满减红包，只有商品标注了红包，才可以用来实现满减。其次，预售商品和非预售商品不付款。

能够组合使用满红包和减红包。还有其他种类的优惠券，名称各种各样，比如直投红包、返现券、商家券等。很多优惠活动和优惠券、购物券、津贴是不能叠加的，总之。

“优惠券”的使用有很多限制。很多消费者每天定闹钟抢有价值的优惠券，最后发现没用，既浪费时间又浪费金钱。

先上后下:傻不清楚

回顾历年的“双11”可以发现，“先涨价再打折”是很多商家常用的销售战术，而这也成为消费者反映的焦点问题之一。针对这一现象，监管部门今年提出。

干预之前，加强监管。由国家工商总局、国家发改委、工信部、公安部等网络市场监管部际联席会议成员单位组成的联合检查组，在“双11”前，对部分省市2017网络进行了调查。

网络市场监管专项行动为集中监管。电商平台也回应称，“双11”有严格的价格监控机制。“第一，要求注册“双11”的商品价格不允许高于过去。

支付的最低价格，系统会在注册时进行检查；二、商家参与“双11”活动的商品，之前已经进入系统锁定一段时间，锁定后商家不能随意更改价格。

但“先涨价后打折”的现象依然突出。消费者王女士想利用“双11”给妈妈买一个滤芯。她在比兰德网上旗舰店找到的，在页面上。

“双11”的价格写着“原价429元，现价239元”，“但是我几个月前买的价格是239元”。最有意思的是，她咨询客服说:“我今年7月份在你家买的东西是。

239元，后来涨价了吗？”客服坦然回应“是的，亲爱的”。某商家表示，虽然电商平台规定“双11”的价格必须低于9月15至6月11。

最低价打九折，10月112至2月11期间不得低于“双11”的卖价。但是，所谓的折扣是根据柜台价格，而不是通常的实际售价。“专柜价格基本都是随便的。”

填写”。

“双11”期间，各类电商采取秒杀、让利、送红包等促销措施。许多消费者不会询问历史价格，所以他们会冲动消费。

预售商品价格高于双11。

提前预售，虚增定金，打折打折...跟不上电商。今年的“双11”成为了很多消费者的烧脑游戏。“要提前很多天开。

一开始没说什么，结果不小心没拿到折扣，还跳进了商家先涨后打折的陷阱。消费者李女士说，她遇到的是提前预售的商品，当天却没有“双11”便宜。

“以前‘双11’只是凌晨在电脑前一拼，现在要提前半个多月开始规划。关键预售的货不便宜。如果我直接用‘双11’下单，会比预售更方便。

应该在300元以上！”消费者李女士说，“感觉自己这次被‘坑’了。“李女士说，她在某家居旗舰店以预售的形式选中了一堆有定金的床上用品，预售活动结束后的价格。

就是1746+438+0元。6月11，她又看了一下，“三件八折”的折扣是1440.4元。如果前两个小时直拍还能返现100元。但是，预售人预先支付了“定金”，如

因为当天没有支付尾款，感觉自己被“骗”了的李女士，直接去找客服理论。没想到客服直接回复她说:“亲爱的，预售方没说比‘双11’活动低。”

电商独家供应:一分钱一分货。

同样的纸巾，为什么从网上看要薄很多？为什么网上买的同款羊毛大衣羊毛含量少很多？你可能买了“电商专享”。

所谓“电商专用”商品，是指厂家专门为电商打造，只在网络交易平台流通的商品，与实体店销售的商品略有不同。他们的特点如下:一是销售渠道单一。

第一，只在网上卖；二是价格优惠。这类商品一般会根据一个实体店的产品型号做一些改动。大多数情况下是为了节约成本，所以价格比实体店低，质量也会提高。

差异

礼品是有猫腻的:享受不到售后服务。

电商促销的惯用伎俩之一就是商品附赠赠品，一般情况下，如果赠品有质量问题，卖家一般会拒绝保修。以购买家用电器为例。消费者买冰。

盒子赠送电饭煲一个，冰箱可以享受正常保修和退换服务，但是电饭煲明确规定不能享受7天包退、15天包换、质量问题一年保修等售后服务。

3、新零售——从“左右”到“上下同价”

“双11”所展现的消费力也引发了争议:越来越多的商家发现这一天的销售额与全年业绩直接相关，甚至“一天的销售额占全年销售额的一半甚至更多”。但是，一天卖半年的货，剩下的364天呢？“双11”的销售是否透支了未来的消费？

对于这个答案，有人理直气壮地说“不”，但也有人在反思短期销售的不可持续性，有人在研究“双11”的成交量延伸...不管怎样，

都表明“双11”的主题不再是销售本身，而是商家对可持续发展的实践，最终目的是将“双11”的日常销售转化为可持续发展的能力。

曾几何时，同一个品牌的线上线下运作被称为“左右逢源”——线上生意好，线下有投诉；线下的生意不错，但是线上的发展让我有些担心。

一分钟销售额过亿，这是优衣库在今年天猫“双11”狂欢节表现的一小部分。优衣库近年来一直占据天猫“双11”服装商品销售榜第一名，去年交易额达到6亿元。

不仅线上风光，线下也风光。在“双11”正式推出之前，优衣库提前在全国各地门店启动了“双11”的价格，消费者可以提前在实体店使用“双11”。

为什么优衣库可以在线上取得骄人的成绩，而不用担心线下的生意？优衣库首席营销官吴品辉觉得，这是因为优衣库从触网的第一天就清楚地意识到，线上和

线下只是渠道的区别，不是零售业的本质:“零售业的本质是品质和服务。不管是线上还是线下，只有品质和服务才能留住消费者。”

面对当下的热词“新零售”，吴品辉表示，优衣库很早就开始实践。一方面，优衣库支持各种新技术的终端应用，包括所有支持移动支付的店铺；对方

面，并利用技术打通线上线下，包括支持消费者网上下单，门店取货，全国取货。在线预订店的背后，线上线下* * *享一个物流和订单系统，这是一个技术层面。

通过；另一方面也为线下赢得了更多的机会:“比如线下门店支持现场改裤长，线上是不可能的。也许从一次发货开始，消费者就了解了线下的门店，以后就变成线上了。

隔壁商店的回头客。"

对于新零售，强生消费品个人护理业务市场副总裁蒋畅也深有体会。“‘双11’让我们接触到了很多新的营销手段和形式，与其说是想创造多少销售额。

让我们充分理解‘新零售’应该怎么玩。"。强生有多个品牌参与“双11”，涉及婴幼儿洗护用品、漱口水等品种，大部分是快速消费品。

一次买很多的，肯定会停买相当一段时间。品牌解决不了这个问题，但借助“双11”可以达到两个目的:一个是“带来新客户”，即引入新客户；另一个是

巩固品牌在消费者心目中的地位，让消费者成为回头客。

要做到这两者，用好新零售技术非常重要。蒋畅举例说:“通过大数据分析，我们发现了许多意想不到的结果——原本以为会在网上为宝宝购买婴儿洗护用品的女性，结果发现她们实际上在网上购买了更多的成人洗护用品。女性顾客。这已经成为我们的精准营销技术。”

同时，现场也是强生在“双11”的收获。在“双11”之前，强生把一辆上海地铁9号线变成了“吐槽”嘉年华列车，把“吐槽”文案印在李士德林身上漱口。

水的产品标签上，在专列上以“扫码购买”的方式销售，线上线下的转化率很高。同时，强生在郑达乐城、K11等以pop-up shop的方式进行了类似的互动。同样的，

发现这种场景化的营销方式对吸引品牌的粉丝有明显的作用:“我们通过这些场景来引导粉丝参与线上互动吧。只用了20天，粉丝就超过了网店两年的积累。”根据

对此，蒋畅觉得线上线下很难分开，而对于品牌来说，从“双11”变成“日红”，就是利用好线上线下不同的资源和优势。

4.摘要

“双11”由原淘宝一家发起9年，已经成为电商推广的集体狂欢。规模如此宏大的人造消费节，也制造了消费需求泡沫。泡沫

最终会转化为理性，狂欢最终会回归品质。在“新零售”时代，商家和消费者真正共赢，少烧脑，多真诚，在品质和服务上下功夫，才是健康可持续的。

发展的道路。

都是套路。