电话销售技巧和词汇的详细解释

一次成功的促销不是一个偶然的故事，它是一个销售人员学习计划和应用知识和技能的结果。下面是我为你准备的电话营销技巧和用词的详细讲解，希望对你有帮助！

电话营销技巧和话点1:你一定要知道你在给谁打电话。

许多销售人员开始介绍他们自己和他们的产品时，电话响了一次，他们才发现他们在找谁。结果对方说你打错了或者说我不是什么人。也有业务员把客户的名字，客户的职位搞错了，有的甚至把客户的公司名字搞错了。这些错误在你开始销售之前就降低了你的可信度，严重的话会失去客户。所以，每个业务员都不要以为打个电话是一件很简单的事情。电话销售之前，一定要明确客户的信息，更要明确你打电话的人有购买决策权。

电话营销技巧与用词第二点:语气要平稳，用词要清晰，语言要简洁。

很多业务员因为害怕被拒绝，拿起电话就很紧张，语气慌张，说话太快，话语不清，会影响你和对方的沟通。经常接到推销电话，但是说不清楚公司名称，说不邀请产品，也搞不清目的，只好拒绝。有时候花几分钟搞清楚他的目的，然后耐着性子听完他的介绍，还是不明白产品是什么。所以在电话营销中，一定要让自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好说标准的普通话。电话营销技巧要尽量简洁，必须强调产品，吸引客户的注意力。

电话销售技巧和演讲技巧要点三:电话目的明确。

我们很多销售人员打电话之前都没有认真思考，也没有组织好语言。结果他们打完电话发现该说的没说，该达到的销售目的没达到。例如，我想给自己产品的潜在客户打电话。我的目的是通过电话沟通让对方更了解我的产品，有机会购买我的产品。带着这个目的，我会设计最简洁的产品介绍语言，然后根据对方的需求介绍产品的性能和价格。最后，给对方留下深刻印象，以达到销售目的。所以电话营销技巧在使用电话营销的时候一定要有明确的目的。

电话营销技巧及用词第四点:1分钟内把自己和自己的意图介绍清楚。

这一点非常重要。我经常接到同一个人的推销电话，我从来不记得他的名字和公司。原因是他每次打电话都只介绍自己叫小张。公司名字很模糊，时间久了也不记得了。在电话营销中，一定要说清楚公司名称，自己的名字，产品名称，合作方式。别忘了在通话结束时强调自己的名字。比如:XXX经理，很高兴认识你。我希望我们的合作会成功。请记住我的名字是XXX。我会和你保持联系。

电话销售技巧和话术要点五:做好电话登记，立即跟进。

电话销售人员打完电话后，一定要做一个登记，做一个总结，把客户分门别类。A类最有希望，他们要在最短的时间内打电话回来，争取达成一致。B级是可以达到的，应该持续跟进。甚至敢让客户下单，比如XXX经理，经过几次沟通，我给你准备了五款产品。希望今天能给你送过去，也希望你能尽快汇款。C类没有合作意向。这种客户，你要时不时给他打个电话，看看他有什么需求。

延伸阅读:电话营销的五大禁忌；

电话营销的禁忌1:谈产品特点而不是产品好处。

产品功能可以让客户感受到你的产品或服务的好处，但产品功能本身对客户的意义不大。很多销售人员喜欢讲产品的特性，但是客户需要的不是这些特性，而是它们带来的好处。世界级效率提升大师博恩·特雷西(Born Tracy)说:“一流的推销员介绍产品的好处，二流的推销员介绍产品的功能。”

电话营销的禁忌二:与客户争吵，控制不住自己的情绪。

和客户吵架，有时是因为生气，有时是因为失误。在销售中，有很多事情因为一句错话而让交易泡汤。即使你的客户无理取闹，或者说了一些考虑不周让你难过的话，也不要只是为了表现自己一时的能力而和客户焦虑或者过于情绪化。

控制自己的情绪，一个成功的人一定是情绪控制能力很强的人。如果有一天你心情不好，不要先打电话，先调整好自己的心情。

调节情绪的方法有:

1，改变你的身体动作。情绪是由行动引起的。如果你改变你的行动，你就能改变你的感觉和情绪。

2.控制你的注意力。要善于关注那些有意义的事情。不要因小失大。客户拥有最终决定权。

3.问自己一些好问题。将你现在的心情和之前的愉快情景联系起来。你应该知道这样一句话的真正含义:第一，客户永远是对的；第二，如果没有，请看第一条。

电话营销禁忌三:没有最终成交。成交的关键是成交，成交才有意义。

你的客户可能听过你的整个销售介绍，提了几个问题，现在对你的产品或服务能满足他的需求很满意，或者他心里已经认可了你的产品或服务，有了一点欲望。他在等你的购买请求，可惜你一直没说。因此，这笔交易可能告吹。

电话营销的禁忌四:口若悬河，短平长。

在电话营销的过程中，你无论如何都要遵循80/20法则，80%的时间是给客户说话的，你只有20%的时间说话。有时候耳朵比嘴巴更重要。

现代人生活工作压力太大，没有人有闲情逸致打电话。打座机没关系，对方只会浪费时间。如果打对方手机，既浪费时间又浪费话费。

在国内，手机多是双向充电，无论是浪费时间还是浪费话费，客户都很痛苦。顾客遭受的痛苦越多，你成功销售的可能性就越小。而且，“因时而变”，说的越多，越有可能说错话。

只有根据对方、时间、目的选择合适的词语，才能正确传达内容。

电话营销的禁忌5:使用模糊的语言和多余的短语。

如“那个，那个，那边那个，这边那个”等未指明的代词，让听者不明白是什么意思。还有“可能，我认为是，应该，估计，大概，合理，可能”等不确定性语言。

太多的口头禅很容易引起别人的反感。有些人不用一连串的口头禅，好像不会说话。

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汽车电话营销技巧

1，仔细听

向客户推荐车险产品时，客户谈自己的想法。当顾客决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示。倾听的水平可以决定销售人员的交易比例。另外，认真倾听客户所说的话，有目的地提出引导性问题，可以发掘客户的真实需求；而且，认真倾听比喋喋不休给客户更好的印象。

2、充分的准备工作

主动而充分的准备是挖掘客户并取得成功的最好动力。抛开所推销产品内容的准备，作为保险电话销售人员，在给客户打电话之前，这些准备工作一定要做好，包括对所接触客户的了解，自我介绍，说什么，问什么问题，客户可能会问的问题等等。，以及对突发事件的应对。因为电话销售人员通过电话与客户交谈，不同于面对面的交谈。如果客户当时心情不好，可能会不顾面子，把所有的气都发泄在电话销售人员身上，这就要求电话销售人员在每次给客户打电话之前，都要做好心理准备和可能出现的突发事件的应急预案。

3、正确认识失败

保险电话营销中的客户拒绝率很高，成功率只有5%-10%左右。所以对于保险电话销售人员来说，客户拒绝是正常现象，也就是销售人员经常面临失败。这些失败并不都是销售人员个人原因造成的，而是人们整体环境——国内诚信，小环境——保险行业问题的综合反映。作为保险电话销售人员，我们应该正确认识这种失败，站在客户的角度看待他们的拒绝，这样会增加我们对失败的心理承受能力。

4.分析事实的能力

根据历史数据的统计，在90-95%被拒绝的客户中，只要客户在电话中表示拒绝，就有一半左右的客户会放弃。如何尽可能挖掘这些客户的购买潜力，将一次看似不可能的谈话转化为实际的销售业绩，对于保险电话销售人员克服电话拒接，提高事实分析能力至关重要。

保险电话销售人员向客户推荐产品时，会有各种各样的拒绝理由，比如:不需要、没钱、已经买好、不信任、不急、没兴趣等。，但客户说的不一定是真的，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正原因。销售人员应该认识到，客户的拒绝并不意味着他们对推荐的产品不感兴趣。因为影响客户决策的还有很多其他因素，比如对你所代理公司的信任程度，服务情况，与竞争对手相比的优势等等。，这时就需要电话销售人员具备一定的敏感度和分析事实的能力，从客户的言谈中分析出客户是否有需求和购买能力，从而运用一些技巧说服客户购买产品。

5、了解所售产品的内容和特点。

在大多数情况下，当客户听说汽车保险时，他们对该产品有一个大致的了解。但涉及到车险的具体内容，电话销售人员需要进行详细的介绍，尤其是要突出推荐产品的特点，才能吸引客户购买。当然，这些介绍必须有事实依据。我们既不能夸大客户购买后能享受到的好处，也不能通过攻击同行业的其他产品来突出自己的产品。否则很可能弄巧成拙，得不到客户的信任。

6.具备持续学习的能力。

所有行业的人都要加强学习。有一种说法是活到老，学到老。作为车险的电话销售人员，更要不断加强学习。学习的对象和内容包括三个方面:一是向书本学习。主要是一些理论知识，比如:如何进行电话销售，销售技巧等。；第二，边做边学。单位组织的培训和讨论，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会互相学习；第三，向客户学习。客户是我们的好老师，他们的需求就是产品的卖点。同时，销售人员可能会从客户那里了解同行业的其他产品。车险电话销售人员要珍惜每一次与客户沟通的机会，尽可能多的获取信息，补充更多的知识。

7.随时关注和收集相关信息。

由于车险与每个人的生活息息相关，作为这个行业的从业人员，在平时更应该关注车险相关事件的发生。尤其是对于车险电话销售人员来说，在与客户沟通时，一些负面的新闻报道会让客户对行业产生不好的印象，这也是客户提问最多的地方，或者说是客户拒绝我们的重要原因。这就要求保险电话销售人员不仅要了解和分析这些负面消息，还要收集正面消息和有利案例，必要时用事实说服客户，甚至打消客户的疑虑，从而达到购买意向。

8、及时总结的能力

因为保险电话销售结果失败是正常现象，相反销售成功的概率比较小。电话销售人员要及时总结每一个成功案例，找出销售成功的原因，分析成功是偶然现象还是客户对销售技巧、言语、诚意等的印象。保证在以后的销售中，避免导致失败的地方，以取得更多的成功。

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