联想已经成为世界500强企业之一。它的管理方法有哪些？
一是深化改革，实现机制创新
联想集团是中国科学院体制改革和科技产业化的重要成果。中科院做出的两个决策，对联想的快速发展起到了关键的推动作用。早在1984，中科院计算机所就明确了控股权，同时将人事权、财权、决策权下放给联想，为联想释放能量创造了最好的环境。1994，中科院决策层宣布将35%的分红权分配给联想员工持股会，2000年转为股权。联想集团董事局主席柳传志后来感慨地说:“这35%值得树碑立传。”它调动了联想全体员工的积极性，联想得以再次腾飞。
联想的机制创新也促进了管理的创新，尤其是在人才的引进和使用上。目前，联想集团已经形成了一支高素质、年轻的团队。如今，联想拥有超过11200名员工。管理、技术、营销人员平均年龄27.39岁，本科及以上学历占75.02%，硕士学历占16.31%，博士学历占1.44%。联想已经成为员工“没有天花板的舞台”，日益成熟的员工队伍也为联想带来了持续发展的动力。
第二，坚持技术领先，提高自主创新能力
目前，联想拥有一支由多位信息技术领域权威专家、一批年轻技术骨干和1200多名R&D基础人员组成的R&D团队，致力于深入的前瞻性和基础性R&D工作，不断推动联想整体技术水平的提升。
联想已经形成了以联想中央研究院为核心，以事业部R&D机构为支撑的较为完整的二次技术创新体系。联想研究院、软件设计中心和工业设计中心作为公司的三大R&D平台，承担后端的综合研发工作，而R&D部级机构则承担了相关技术成果的应用和产品化工作。联想拥有465，438+0个实验室，包括22个R&D实验室、65，438+00个解决方案实验室和9个质量控制和常规实验室。联想软件业务已于2002年6月5438+10月通过CMM3(CMM是一种“软件能力成熟度模型”)，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改进。)国际认证，现在已经开始准备CMM4的认证了。
在走自主技术创新道路的同时，联想坚持在合作中引进世界先进技术和经验。信息技术行业的开放性使得分工越来越专业化。联想不断加强与国际大公司的技术合作，与英特尔、微软、日立等公司建立了紧密的战略合作伙伴关系。
通过不断的努力，联想在信息技术领域取得了丰硕的成果。目前已申请专利322项，部分项目正在申请PCT专利，初步形成了具有自主知识产权的核心技术体系。
技术的领先和自主创新能力的提升，为联想的产品和服务更好地引领和创造市场提供了强大的后盾，也使联想在激烈的国内外竞争中，通过不断推出具有自主知识产权的新产品赢得了市场。
第三，建立快速专业的服务体系，提高客户满意度
随着整个计算机市场产品同质化趋势日益明显，市场竞争的焦点正从“技术和产品”向“应用和服务”转变，IT行业的发展战略也正从“产品导向”向“客户导向”转变。提高客户服务满意度已经成为IT企业提升核心竞争力的重要途径。联想深知这一点，几年来一直在苦练内功，打造服务基础。
目前，联想免费咨询电话中心拥有350个坐席，500名咨询工程师，10兆网络带宽，售前、售中、售后电话40万次，每月在线访问量654.38+0.2万次。联想在262个城市拥有580个维修站，2500名服务工程师，4000多种维修备件。
联想快捷专业的服务得到了广大用户的认可。据统计，联想的服务客户满意度达到了95%，满意度达到了70%以上。1999年，联想服务率先通过国际权威组织——ISO9001质量保证体系认证。服务已经成为联想市场竞争力的重要组成部分。
四、加快管理信息化建设，提高企业综合竞争力
联想在数据、流程、决策三个层面构建自己的信息平台，利用信息技术强化管理水平，从而实现财务、供应链等企业运营关键环节信息的准确、实时* * *共享，真正做到快速满足市场需求，提高客户满意度，降低管理成本，提高企业运营效率。如今，联想* *拥有44个独立核算法人实体，15个独立核算事业部，179个利润中心，32个职能部门，1400多个成本中心，这样一个大型企业集团的整体运营一直保持有序。
到2001，联想实现了ERP(企业资源计划系统)、CRM(客户关系管理系统)、SCM(供应链管理)、电子商务的集成应用，企业内部的信息化管理给企业的效率和效益带来了十倍、百倍的提升。
基于ERP等系统的强大功能，在联想实现了支持多业务、多区域的事前预算、事中控制、事后精确核算的财务管理模式，财务管理成为公司管理的核心。如今，联想不仅只用了五天时间就完成了集团的月报，还实现了公司物流与资金流的对应，财务数据与业务数据的统一。财务管理已成为集团支持决策和加强监控的有力手段。
管理信息化为供应链运作模式的创新提供了保障。联想实现了按市场供货，按订单生产，同时保持了最优的库存管理，大大缩短了产品的交货期，从1996的11天的平均交货期缩短到现在的5天。
客户关系管理系统(CRM)是联想服务的一条敏锐的信息线，它将备件、渠道和人员紧密联系在一起，形成一个快捷的服务有机体。一方面，只要客户报修，信息就会立即从服务渠道传到备件系统，所需备件很快就会到达前端服务工程师手中。另一方面，信息可控，实施过程可监督，服务结果可反馈，使服务信息成为一个闭环，便于管理和监控，可以督促问题的不断发现，让服务快速优质，让客户更加满意。