质量管理发展的五个阶段是什么？

1.第一阶段是20世纪初至20世纪30年代。

以质量检验为主要任务，从半成品或产品中挑出废品和次品。它是一种事后管理，依赖于检查人员的经验和责任心。

第二阶段是20世纪30年代至60年代。

这个阶段是统计质量控制阶段。为适应生产力大发展的要求，运用数理统计原理，对生产过程进行分析，及时发现异常情况，采取处理措施，使质量检查从事后控制发展到事前控制。

3.第三阶段是60年代。

进入全面质量管理阶段，从TQC开始，后来发展到TQM。最重要的特点是:抓质量不仅是抓制造质量，更是从源头抓起，贯穿从设计到售后服务的全过程。要动员全体员工和职员参与到这个活动中来，以客户为中心开展活动。因此，全面质量管理意味着一个全面足球式的阶段。

4.第四阶段也是在60年代。

这也是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表。它把企业应该做的事情全部做成一个质量手册，由程序文件和一系列质量表格文件控制。它的观点是想什么就写什么，写什么就做什么。使用严格的程序手册来确保流程。在中国一直持续到上世纪八九十年代末。最典型的是ISO900系列标准。

5.第五阶段是21世纪以后。

零缺陷质量管理进入了以美国人克罗斯比为代表的质量哲学时代。他主张抓质量，主要是抓根，就是人。人的素质提高了，素质才能真正提高。它的目标是第一次就把事情做对，每次都把事情做对是奋斗的方向。

回顾质量管理的五个阶段，我们可以看到，我们的企业和国家现在正处于一个混合阶段。很多企业都在申请ISO900系列标准，有的在采用全面质量管理方法，但另一方面却没有到位的检查和控制。从这个意义上说，许多企业的质量管理是一种混合管理。这也说明我们的工作有很多困难。