满意度研究的历史

苹果手机一直是人们最喜欢的手机，知名度、美誉度、好评度都很好，销量也很高。但是有一段时间，苹果因为某款机型，服务满意度最低，是iphone11。为什么iphone11成为苹果客服满意度最低的手机？现在我们来分析一下具体原因。

一、信号差异手机的主要功能是上网和打电话。苹果一直以网络信号快著称。但是iphone11的信号没有之前的机型好，甚至很多偏远的地方都没有信号，或者有信号但是没有网络，使用起来确实不方便，遇到紧急情况更是心慌，大大影响了手机的实用性。

第二，系统BUG喜欢苹果的果粉。大家都知道苹果手机之所以受欢迎，占据大部分手机，是因为苹果自己的系统和其他手机不一样。是根据大部分人的使用习惯设计的独特的一套。该系统操作简单，界面友好。Iphone11自带IOS13的操作系统。这个系统一点都不稳定，运行中bug很多，经常闪退，操作界面变了，导致客户体验差。当然，我也忍不住吐槽。

第三，手机耗电特别快。苹果一直用内置电池，充电不能拆下来，耗电也很快。Iphone11很多用户反映，玩一个游戏或者玩一个视频之后，手机电量急剧下降，耗电的时候特别热。尤其是边充电边急着用的时候，手机烧耗电的问题更加明显，让人感觉会有安全隐患。

苹果手机一直有一大群果粉，但是如果不太快关注质量更新，怕会掉粉。不如专注做产品，赢得客户满意。