项目摘要|远程医疗咨询
远程医疗服务是指医疗机构(以下简称邀请方)邀请其他医疗机构(以下简称被邀请方)利用通信、计算机和网络技术，为该医疗机构治疗患者提供技术支持的医疗活动。
远程医疗服务有明确的管理规范，在开展远程医疗服务的过程中应严格遵守相关法律法规、信息标准和技术规范。
因此，我们的设计工作面临的挑战是在技术规范的前提下遵守现有的咨询流程规范，并找到优化体验的方法来取代医疗系统下的原始远程医疗服务。在这个项目中，用“带着镣铐跳舞”来形容设计师的作品一点也不为过。
由于远程医疗会诊涉及到四个角色(医生申请人、组织管理者、会诊专家和审核专家)，并且每个角色的目标动机和行为都有很大差异，团队成员对于每个角色的理解也有很大差异，所以我们选择用户画像作为我们用户研究的出发点。
通过调查和主动倾听，收集四个人物的相关信息。由于资源条件的限制，收集的样本比较少，人物原型需要不断完善。
因为无论是收集到的数据，还是卫计委下发的远程医疗会诊建设方案，都不足以建立我们对远程医疗会诊全过程的掌控和对细节的梳理。我们需要用户体验故事，帮助团队建立* * *，同时通过讨论，从用户角度还原场景，找到痛点。
产品定义
在这个环节中，我们主要关注用户的目标，产品能为用户解决什么问题，所以用户画像也凸显了这个环节中的价值。
骨干故事
在这个环节中，我们继续探索远程医疗会诊的全过程，最后形成一个故事描述，然后把故事分成一个个完整的步骤，尽可能完整但不涉及细节。
拆分故事
在这个环节，我们细化每一步，拆分成清晰的任务，讨论用户是否有更好的选择，如何处理问题。
沟通确认
在这个环节中，我们对拆分的步骤进行优先排序，对于不重要的步骤，暂时排除这个版本计划。
讨论过程不显示，但显示最终结果。
远程医疗会诊过程主要是围绕四个角色对申请单的操作来进行的，所以申请单的状态是整个信息架构的核心。每个角色根据咨询表的状态进行操作。
我们的团队使用之前定义的组件管理工具来快速布局页面。主页布局一般分为左右两部分，左边是导航，右边是内容区。左侧导航主要由申请咨询入口和咨询表单状态组成。因为申请会诊的操作是申请医生角色的核心需求，所以我们需要把入口放在导航上，让申请医生在每一页都能进入申请会诊流程。右侧主要由待办事项和申请医生的咨询统计组成。
方案a-头像&；日程安排
待办区域由应聘医生的头像信息和待办条目组成。
优秀:突出医生个人待办控制台；
差:待办事项不够突出；
选项b-待办事项列表
待办区域只显示待办事项，是模块化的。
优秀:待办事项清晰，角色能快速找到自己的工作入口；
差:容易造成页面死板；
最后我们选择了方案B，因为作为第一个版本，我们还是希望帮助用户快速建立使用习惯，所以页面需要更加干净整洁，用户情感体验的优化可以作为未来持续迭代的一部分。
远程医疗会诊服务的核心场景是视频会诊。在这个场景中，白板是核心功能，但相对来说，视频的功能被弱化了。不过我们还是支持视频的全屏扩展，方便用户利用视频空间显示咨询资料。同时，作为补充，聊天室功能可用于文字对话和相关电子资料的流转。
1.在这个项目中，我们致力于为医生创建一个更可用、更易用的远程会诊服务。无论是申请医生角色的申请咨询流程优化，还是每个医生角色的远程视频咨询的体验优化，都达到了预期的目标。
2.但是，我们还有很多需要反思和优化的地方。由于对行业背景一知半解，我们的用户研究还不够完善。虽然可以更好的帮助团队实现统一的目标，但是如何利用用户研究更好的推动设计决策，还需要不断的实践。
3.由于第一个版本的限制和很多开发成本，我们没有在每个角色的用户界面上做太大的改动。但实际上，每个角色都有自己的任务和需要注意的动机。更好的聚焦“用户价值”是我们在未来迭代中最需要关注的方向。