最早开展客户关系管理的国家是

客户关系管理(CRM)的概念是由GartnerGroup首先提出的。1980刚开始有所谓的“ContactManagement”，就是专门收集客户和公司的所有相关信息。1985，芭芭拉？班德？杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对营销理论的研究迈上了一个新的台阶。到1990，它已经发展成为Customercare，其中包括支持数据分析的电话服务中心。