全渠道零售的历史

单一渠道时代:1990-1999，巨型实体店连锁时代来临，多品牌实体店数量减少。现在是砖头水泥店的时代。单渠道模式经营的企业困境在于渠道单一，实体店只覆盖周边客户。商铺租金比2003年涨了6-10倍！人工成本涨了50%！收入没变，成本增加，利润微薄，生存岌岌可危！！

多渠道时代:2000-2011年，随着网店时代的到来，零售商采用线上线下双渠道。这是网络零售时代。多渠道比单渠道丰富，但也面临瓶颈:渠道分散，几套人，管理成本上升！内部恶性竞争，资源抢夺，团队内耗，资源浪费！不同的对外价格，不同的促销，不同的服务，客户体验冰与火！左手打右手，效率下降，投资回报率下降，急需改变！！

全渠道时代:2012年以来，企业注重客户体验，实体店地位减弱。是点击和迫击炮加移动网络的全渠道零售时代。国内知名零售研究机构对其含义、成因及对策进行了研究，结论为:(1)全渠道零售的含义是指企业采用尽可能多的零售渠道类型进行组合整合(跨渠道)销售，以满足顾客购物、娱乐、社交等综合体验需求的行为。这些渠道类型包括有形商店和无形商店，以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体等。(2)全渠道零售的成因是信息技术进入社交网络和移动网络时代，形成了寄生于全渠道工作生活的群体，导致了全渠道购物者的崛起，一条信息传递路径变成了零售渠道。(3)全渠道零售的对策需要考虑零售不变的本质(销售、娱乐、社交)和五大零售流(客流、门店流、信息流、资金流、物流)的内容变化，然后根据目标客户和营销定位进行多渠道组合整合战略决策。