年度工作总结报告精选5篇范文
年度工作总结报告(1)
时间过得真快！20_ -20_学年结束了。在这一年里，我始终以一名人民教师的标准严格要求自己，以创新教育方针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，脚踏实地，努力工作。为了今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，我先把我这一年来的思想工作成绩总结如下。
第一，思想上
一年来，我处处不忘加强思想政治学习。关心国际形势，关心国家大事、民意民生，积极向党组织靠拢，2000年1月5日被正式批准成为党组织成员。自从在《党员》中被批准为* * *制作人以来，我一直以党员的标准严格要求自己，处处为同志们树立榜样，起到了示范和带头作用。一年来，我从未请假、迟到或以任何理由缺勤。不怕苦不怕累，总是以百倍的热情投入到工作中。
第二，在工作中
一年来，我积极服从学校领导的分配，发起了最苦最累的管理校餐的工作，工会和少先队的工作。此外，我还担任过五年级的班务和语文教学。千万不要因为任务重、太辛苦而向领导抱怨，骂他累。在教学和班级工作中，虚心向老教师请教，积极参与教研活动，认真学习新课标，理解新的教学理念，转换角色，把微笑带进课堂，关注学生的全面发展。认真耐心地教好每一个学生，教好每一堂课，开好每一次班会。通过努力，我班的整体风格有了很大的改变，学生的成绩也有了提高。在做好工作的同时，我也不忘团结同志，尊重领导和同事，真诚对待每一位同志。
在这一年的工作中，我一直以党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了校领导和师生的好评。但是，经过检查，也有许多缺点和问题，需要在今后加以纠正。主要不足有:一是理论知识的学习还很欠缺，还存在偷懒思想；第二，虽然很努力，但个人能力有待提高，学生成绩进步太慢。今后，我会在学校领导和全体同志的帮助下，加强学习，提高工作能力，让思想和工作上一个台阶！
年度工作总结报告(二)
时光荏苒，一学年的教学工作已经接近尾声。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，现将我20_学年的工作总结如下:
第一，政治思想:
我热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚于党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，认真负责。我一直在各方面严格要求自己，努力提高自己，以便更快地适应社会发展的形势。通过大量阅读道德修养方面的书籍，我们可以解剖自己，分析自己，正视自己，提高自己的素质。
本学年，我能积极认真地服从和配合学校各级领导的工作安排。积极参加学校、市级教研室、小组的各种会议；根据学科特点，可以通过自己订阅或在网上查找国内外热点、重要新闻，及时了解并用于教学指导；我热爱教育事业，把全部精力和能力投入到学校的教学过程中，能够自觉遵守职业道德，从而在学生中树立了良好的教师形象。能主动和同事一起学习业务，互相学习，默契配合，提高教学水平，顾全大局，团结协作，面对初中起步阶段，任务艰巨。为了整体利益，积极协调，灵活安排，受到学生的欢迎，在统考中取得了良好的成绩，圆满完成了各项任务。
第二，教育教学能力
首先，可以认真把握教材，及时将大纲、教材、时事有机结合，以提高学生分析问题、解决问题的能力为目标，切实培养学生的创新思维和创造力，在上课时间不断创造以新的热点材料为背景的提问角度，帮助学生拓展思维，灵活运用基础知识，不断提高学生分析问题、解决问题的能力。
第二，可以把握学生的认知水平和能力。重视所学知识的巩固和新旧知识的衔接，帮助学生学会求知，不断发展。第三，尊重学生。重视与学生的情感交流和培养，在严格管理的同时尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励学生大胆探索，共同提高。所以也得到了学生的尊重。
我在教育教学中遇到过很多困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向兄弟学校有经验的老师和同事请教教学经验。在教学中，要认真学习新大纲，吃透教材，积极探索教学思路，灵活运用一些先进的教学理论、科学的教学方法和先进的现代化教学手段进行课堂教学，努力培养学生的合作交流能力、自主探究能力和创新能力。另外，在做好教学工作的同时，我也非常注重教学经验的积累，及时把自己的经验写下来与同事交流。
第三，出席率
我严格遵守学校的规章制度，不会迟到，早退，主动请假。工作中，尊重领导，团结同事，能正确处理与领导同事的关系。平时勤奋努力，待人真诚，热爱学生，人际关系和谐。我从不做无原则的争执，一直以一个人民教师的要求规范自己的言行，不断培养自己的综合素质和能力。
第四，工作表现
由于我的不懈努力，学生们取得了很大的进步，他们的成绩在教委和我们学校组织的历次考试中都名列前茅。许多论文获得了市县奖。
年度工作总结报告(三)
光芒稍纵即逝，不知不觉来到公司已经半年了，这几年的忙碌时光已经结束。回顾过去的工作，发现自己真的受益匪浅。作为公司的售后客服，我也知道自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。
我的工作涉及谈旺旺售后，处理各种售后交接问题。在过去的一年里我学到了很多，也为旺旺积累了一些接话和电话沟通的技巧，对于很多工作都能有效完成。10月份处理的交接数据在我们组，当月处理的交接数据达到9800多。平时能尽职尽责的做好本职工作，也算是辜负了公司领导的期望。为了更好的完成工作，为公司创造更多的效益，现将今年的经验总结如下:
1.塑造商店的良好形象
顾客进店，第一个接触的人就是客服。客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客评价这家店的第一因素。作为售后客服，要本着为客户排忧解难的精神去对待，不要把自己的情绪带到工作中，容忍不讲理的客户，不要和客户发生冲突。我们应该把客户当成朋友，而不是工作对象。作为网店的客服，我们大部分时间都是用旺旺话和客户交流，客户面对电脑是看不到我们的表情的。在与客户沟通时，一定要保持良好的心态，使用委婉的说法，使用礼貌的表达方式和生动的句子，配上一些动感幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。
2.学会换位思考。
客户联系售后，可能是因为收到的商品不合适，商品有质量问题等因素需要退换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说照顾好自己，自己遇到类似客户的情况，希望得到什么样的处理结果，然后有效的执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着一颗平常心，认真回答他们的问题。当客户不理解的时候，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心倾听顾客的意见，让顾客感觉到我们很重视她的意见，我们在努力满足她的要求，这样顾客才能有好的购物体验，带来更多的潜在商机。
3、熟悉公司产品及产品相关知识。
作为服装企业，公司产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时，我们也可以及时回复。对产品的理解不能局限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新训，我也热衷于这个培训。新的培训通过结合实物产品和web产品的介绍，让我们对产品有了更深入的了解，也可以在处理售后时熟悉自己产品的优缺点，从而更好的为客户解决问题。
4、有效完成工作。
旺旺是我们与客户沟通的工具之一。在旺旺上和客户沟通的时候，要注意回复的速度。只有及时回复，客户才能第一时间感受到我们的热情。为此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。电话处理客户退货也是我们的责任之一，电话联系也要注意最基本的电话礼仪。平时我们处理的工作就是主动联系客户。打电话的时候要注意时间不能太早也不能太晚，午休时间也不适合给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧。打电话之前，要明白去电话的目的。通话过程中，要说话清楚，注意客户的要求，不要随意打断客户。同时要注意控制通话时长，避免占用过多工作时间。打电话时，一定要友好、温和、礼貌，有利于双方沟通。通话结束时，你应该礼貌地回复客户，然后挂断电话。
我们应该以专业的态度对待一些客户的问题。在保持专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果用自己的专业产品知识还是解决不了问题，就要从客户的回复中了解客户的心理，想办法快速解决客户的问题，把售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的口碑评价会提高，这也是我们售后价值的体现。
在过去的一年里，我收获了很多，但我知道我仍然有一些缺点。印象比较深的是一次团体模拟训练演练，通过模拟客户与客服沟通的场景，向客户推销产品。如果客服对自己的产品比较熟悉，了解一些穿衣搭配的知识，分析客户的购买心理，然后找出有效的销售方法，那么成交的几率就大很多。公司的培训也让我看到了自己的不足。之后我也在努力提高。在业余时间，我会更加关注店面的新款式，以及店里的各种活动。每次活动前，我都会花时间了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织了各种培训。在年中的业余时间，我申请去售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作有了一个大致的了解。虽然你只需要在销售前通过旺旺与客户打交道，但是旺旺沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键是客服在交谈过程中能否打动客户，如何让客户买到自己想要的产品，而不只是一味的推销，而是让客户享受购物的过程。也让我明白了金牌客服不是一天练出来的。接触到没用过的岗位，发现自己还有很多需要学习和提高的地方。也期待在以后的工作中有更多的锻炼机会，拓展自己的综合实力。
年度工作总结报告(四)
20__年来，在医院党组的领导下，紧紧围绕医院发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行主治医生职责。
一是加强政治业务学习，不断提高自身素质。
一年来，我能够积极参加医院组织的各种学习活动，系统学习了党的十九大精神。同时，我一直坚持学以致用、学以致用的原则，把学习和工作有机地结合起来，让学习变成工作，让工作变成学习。两者相互促进，共同提高。特别是通过参加医院组织的各种评选活动，在与先进的对比中寻找差距、问题和不足，在思想、作风、纪律、工作标准、工作质量、工作效率等方面都有了很大的提高。
第二，认真负责地做好医疗工作
“救死扶伤”是医务工作者的天职，也是社会文明的重要组成部分。医学新闻的进步对社会发展起着不可替代的作用。所以我对历史负责，对医院负责，对病人负责，积极做好各项工作。
1，坚持业务学习不放松。坚持学习妇产科理论研究的新成果，不断吸收新的营养，促进自身专业水平的不断提高。一整年，我留着几千字的业务笔记，写工作报告，写业务论文。
2.坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一台手术，坚持把工作奉献给社会，把爱心奉献给患者，从而保证了各项工作的质量，受到社会各界的好评。全年共收治病人，实施手术例次，治愈病人例次。
第三，严格要求自己，积极为医院发展做贡献。
作为医院的一员，知情建言是我义不容辞的责任。一年来，我们开动脑筋，提出合理化建议，充分发挥一位老同志的作用，以医院建设、医疗水平提高和业务骨干培养为重点。同时严格要求自己，不摆老资格，不沾沾自喜，充分尊重老同志，真诚关心年轻同志，坚持以工为本，遵守各项纪律，坚持为病工作，兢兢业业，努力工作，树立了自己的良好形象。
一年来，在领导的帮助和同志们的支持下，虽然工作取得了一定的成绩，但离组织的要求还有很大差距，与其他同志相比还有差距。在今后的工作中，我们要继续努力，克服缺点，创造更多优秀的工作成绩。
年度工作总结报告(五)
一年很快就过去了。在这一年里，我在院领导、科室领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作，思想觉悟进一步提高。今年的工作总结主要包括以下几项:
首先，在政治思想方面
始终坚持党的路线方针政策，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展、进步，不断提高政治理论水平。积极参加各项政治活动，维护领导和团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作努力，任劳任怨，深受广大农场职工的好评。
二、专业技术学习:
在工作中，我深深体会到一名合格的内科主治医师应该具备的素质和条件。努力提高自己的专业水平，不断加强业务理论学习，通过订阅大量的业务杂志和书籍，了解内科和健康知识，记下读书笔记，丰富自己的理论知识。由于工作表现和学习成绩得到了领导的认可，多次被选派到上级医院学习新的医学知识、医疗技术和管理方法，开阔了眼界，扩大了知识面。回来后能始终坚持用新理论、新技术指导业务工作，掌握内科常见病、多发病、疑难病的诊疗技术，诊治慢性支气管炎、高血压、冠心病等内科并发症和合并症，诊治内科各种急症和重症，独立抢救和治疗内科急、危重病人。严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程，精心治疗每一位患者，一定程度上避免了误诊误治。担任现职以来，所诊治的内科疾病的诊治准确率达98%以上，独立完成数十例急危重症患者的抢救治疗，均可按时出院，从未出现过无差错事故。
第三，理论研究:
临床医生的工作首先要求医生具有驾轻就熟的专业能力。所谓“逆水行舟，不进则退”。在担任主治医师的这几年里，我主动参加了医师继续医学教育，圆满完成了继续医学教育年度学分任务。刻苦学习，反复研读儿科、神经病学、药理学等教学书籍，积极订阅《普通医学》、《心血管医学》等期刊。注重基层临床医疗资料的收集和整理，认真收集临床资料，积极总结临床经验教训，在工作中以理论指导实践，总结实践，不断提高技术水平，多次向中外医学研究、中国社区医师、中外医疗投稿，得到医院领导的赞赏和肯定。
第四，日常工作
作为一名救死扶伤的医生，我时刻谨记，人民群众的生命安全永远是第一位的。永远奋斗在第一线，努力为病人服务，为病人负责，做一个有天然智慧和胸怀的高尚医生。医生的天职是保护和拯救别人的生命，还有更大的任务是拯救人心，拯救人拯救心，然后才有更大的能力去帮助别人。由于基层医院临床科室少，临床医生少，医院只有内科和妇科两个科室，对很多工作的开展和实施有一定的影响。在照顾病房的情况下，尽量保证内科和儿科的门诊，保证病人随访的连续性，很大程度上提高了内科和儿科的门诊质量，门诊量有了很大的提高。努力完善内科病房查房制度，督促下级医生及时书写和检查书写质量，融洽医患关系，提高医疗服务质量，及时化解或预防一切可能发生的医疗纠纷。廉洁行医，杜绝各行业不正之风，提高对患者的服务质量。为了更好的服务患者，及时帮助门诊和住院患者解决各种问题，更加方便患者。为了提高慢性病患者的健康知识水平，提高自我诊疗技术，我们坚持为慢性病患者讲解饮食和运动的重要性，讲解和演示各种疾病自我监测的技巧，让患者更多地了解健康知识，有利于合理饮食、运动治疗和改变不良生活方式，提高治疗依从性，积极监测慢性并发症，消除慢性病患者及家属的部分后顾之忧，受到了许多患者及家属的好评。
综上所述，从政治表现、工作年限、专业技能、理论研究能力来看，我已经具备晋升副主任医师的资格。评定后，我将认真履行职责，努力做好各项工作，为_ _ _农场的卫生事业贡献我的一生！