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根据国务院颁布的《道路交通事故处理办法》，规定了便民服务措施:在解决事故过程中，当事人、委托人可以在办案单位的“事故处理接待室”咨询事故处理问题。

道路交通事故处理程序规定第三十三条公安交通管理部门宣布交通事故责任时，应当召集各方当事人同时到场，出具相关证据，说明认定责任的依据和理由，并将《道路交通事故责任认定书》送达有关当事人。