电信员工绩效年度工作总结报告
电信员工绩效汇总报表1
炸弹指挥室，十年过去了。回顾自己这十年来走过的工作历程，发现自己在一步一步走向成熟，对社会和人生的洞察也多了一点。在改革开放的大环境中，在激烈的市场竞争氛围中，面对人生的反复选择，我始终要求政治思想上进步，坚持真理，弘扬正气；自始至终坚持文化学习，积极刻苦地学习业务知识，不断完善自己的知识结构；在工作中团结同志，勤奋工作，努力尽责，成为一名合格的电信工作者。具体总结如下:
第一，政治思想:
1990年参加工作以来，热爱祖国，热爱党，拥护中国生产者党的领导，坚持党的基本路线和国家的方针政策，坚持马克思列宁主义；坚持真理，弘扬正气；支持改革，与现实同步；正直、守法；体面的作风和节俭的生活；联系群众，积极要求进步，争取早日加入中国* * *产党。
二、业务学习:
我明白，作为一名合格的管理者，只有不断丰富自己的知识和经验，不断完善自己的知识结构，借鉴别人成功的管理经验，少走弯路，才能为自己的创业打下坚实的理论基础。
在工作中，我以“凡能为人师”为座右铭，刻苦学习，勇于提问，刻苦钻研技术，坚守岗位，尽职尽责，严格按照规章制度工作。在无私专业精神的支配下，从事维修工作近十年，没有给企业带来任何后患，也没有造成任何沟通事故或任何不良影响。在管理期间，学以致用，认真分析市场运行，为领导决策提供依据，得到了重庆公司领导的认可。我始终把企业当成我赖以生存的“家”，“局不成我就衰，局不成我就荣”的思想让我有了作为主人的高度责任感。所以在管理上，敢于直言，敢于建言，敢于同不良倾向作斗争，具有很强的正义感。我一生的追求和愿望:通过自己最大的努力为企业做出更多的贡献，从而实现自己的人生价值。
三、工作业绩:
(1)做好电报维修工作，确保县内电报电路质量一流。
(2)做好全县传真设备的维护工作，促进云阳传真事业的发展。90年代初，传真作为一种新的通讯工具，人们并不熟悉。为了推广这项业务，在局领导的重视下，我一边认真学习传真技术，一边为本局生产服务，同时在各大单位安装调试设备，有力地推动了这项业务的发展。同时还承接了县内传真机的维修，为企业节省了大量维修费用。
(3)认真做好县内长途传输的维护工作，确保云阳长途电路畅通。
(4)做好数据设备维护，为云阳数据业务的健康发展奠定良好基础。
我局于1996年开通数据包业务，1997年初开通ddn数据业务。因为我没有参与数据业务的开通和调试，设备维护比较困难。在局领导的重视下，我参加了企业的培训，同时虚心向重庆、万州局和邻近局的同志学习，改善了上下级关系，在短时间内迅速掌握了设备维护和用户安装测量的要领，为云阳企业和银行内部局域网的建立打下了坚实的基础，为云阳数据业务的健康发展起到了推波助澜的作用。
(5)认真学习管理，认真抓管理，努力做一名合格的管理者。
_ _ _年2月，从生产转到管理，在市场部从事综合业务管理。虽然读了五年半的经济管理理论，但缺乏实际管理经验。为了做好这项工作，我停止了技术资格考试，把全部精力投入到管理学学习中。
首先，我加强了业务流程和关税政策的学习，虚心接受来自生产一线的意见，认真向一线人员学习。不懂就不懂，也不装懂。在相对较短的时间内，基本熟悉业务流程和资费政策。
在今年的职业道德评审中，我完成了一个职业道德评审成员应该做的职责和任务。我亲自起草了9期职业道德审查工作简报，编写了6份职业道德审查文件和通知，撰写了《云阳电信局职业道德审查整改自查报告》和《总结报告》，累计一万多篇。为我局考评达到“优秀”水平做出了自己的努力，满意地向上级领导交上了一份答卷。
期间我也对这个局的业务管理进行了一系列的梳理。在主任的指导下，我参与了一系列流程和相关规章制度、考核办法的制定，认真规范电信业务管理，做到处处有章可循，用制度约束人，减少人为管理失误，使整体服务质量明显提升。
为了使企业员工所做的工作得到市公司的认可，我每月认真撰写本局服务质量报告和业务分析报告，对业务运行情况进行认真分析，并以书面形式提交市公司和本局领导，作为上级领导评价我局工作的依据和我局领导进行经营决策的参考资料。这项工作得到了市公司和本局领导的肯定和表扬，是一个业务经理应该做的工作。
主业和实业分离后，我承担了和实业公司的代理费结算。本人在办理一切代理费结算时，始终坚持公正、公平、透明的原则，严把物资装卸损失关，加强对无档用户的管理，遇到问题时与工业公司友好协商，千方百计改善主、工业企业关系，为主、工业工作的顺利开展打下良好基础。
作为管理者，我起到了上传下达的作用，搭建了领导和员工之间的桥梁，成为领导和员工之间的沟通纽带。我认真听取了来自班组职工的意见，针对一些普遍存在的问题，大胆向领导建议为职工办实事。另一方面，把领导的意见传达给团队的员工，让每个员工都按照领导的要求行事，密切干群关系，这对于稳定整体员工的思想做了一些工作。
简而言之，我做事一丝不苟，勤勤恳恳，兢兢业业，克己奉公，“不为恶而为，不为善而为”，时刻严格要求自己做一个合格的现代企业管理人才。
第四，谈谈以后从事市场业务管理的思路。
现代企业处于激烈的市场竞争中，市场管理处于最前沿。一切以市场为导向、以企业为导向的服务意识已被广大领导工作者普遍接受。“顾客至上，竭诚服务”已经成为评价市场运作成功与否的标准。市场管理成为全局的重点，责任重大，工作艰巨。为了继续做好这份工作，我这次还是继续竞争这个管理岗位。希望得到领导和同志们的支持！在此，我想谈谈我对未来工作的思考。
电信员工绩效总结报告2
我热爱我的工作。能在职场中找到自己喜欢的工作，和从工作经历中找到自己的特点有很大关系。在此之前，我做过媒体，在报刊杂志做过记者和编辑，然后经朋友介绍，正式进入该领域，在湖南电信郴州分公司做销售。我非常喜欢这份工作。让我发现了自己的特点:很友善，不怕和人接触，抗压能力强。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘诀是我保持对公司和工作的兴趣。
作为一个刚进电信公司的新员工，对一切都感到新鲜和好奇。以前走进电信公司接受服务，感受电信公司那种神一般的感觉。现在我作为服务商要面对广大的客户群去服务客户，对我来说可以说是极大的人生挑战。
我的工作主要是和电信客户面对面直接沟通。那就是帮助客户顺利使用电信公司的服务。电信客户分布很广，各行各业都有，甚至有国家机关，比如国税局、工商局。我交了很多朋友，和不同行业的人分享了不同的经历，这也成了我工作中的另一种乐趣。
销售人员的工作内容重复性很高。很多人觉得它很隐蔽，看不到实实在在的成果，但我觉得这个工作很有意思，它的快乐和痛苦都来自客户。看电视，看电影，学习的时候，似乎一切是非分明，非黑即白，但面对客户的反应，我往往说不清楚，只好坦然面对他们情绪化的抱怨，甚至辱骂性的话语。
刚开始的时候，我经常觉得电信公司不是我家开的，客户不通畅。为什么乱骂我？顾客不合理的反应经常让我感到沮丧。但同时，我也有说不出的喜悦。记得我做店员的第二周，一个客户不知道怎么用他的小灵通，甚至不知道他的电话号码。我很耐心的教他怎么操作，用了将近半个小时才终于教会他。听到顾客的谢谢，我激动得差点跳起来。
之后他每次去业务台办理业务，都会反复向我表示感谢。听到他的表扬我特别高兴，说这是我的职责所在。后来，他甚至向旁边的人打广告说，他对我们的服务非常满意。
毕竟销售人员是要解决问题的。除了善良，他们还要学会冷静面对客户的情绪，不被他们的情绪牵着鼻子走。有时候客户也说不清楚问题出在哪里，销售人员还得心平气和地帮客户找到问题，才能顺利解决。
因为销售人员的工作很琐碎，挫败感往往大于成就感，但是一旦有了成就感，就会开心好几天。所以，做店员，一定要有点泼妇性格。如果你是一个以自我为中心的人，很难享受其中。有人问我，你一个大男人怎么了，还想去电信做销售？公司给我什么？感觉公司给了我一个工作的舞台，一个深造的机会。如果你抱怨工作辛苦，太在意，你会对雇佣你的公司和这个机会太失望。
我平时对个人形象没有太多要求。什么是自然，善良，微笑，并不那么重要。进入电信公司后，看似简单的事情并没有那么简单。每天早上八点半前走迎宾岗说，站直了，穿整齐了，说话勤了。一切都代表着电信公司的形象。通过自己的工作，真正融入电信公司，享受客户满意的目光和好评。同时我明白了一件事:做好一件事并不难，难的是如何坚持！
说话是我们每天都离不开的东西，但是怎么说、怎么说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉不是一时半会就能做到的。“你好！欢迎！”“你好！交费吧？请坐，请报告你的号码……”，多么简单的语言，多么简单的话语，却代表了电信公司对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过这几天的工作，我各方面的技能都得到了提高，也感受到了电信公司不仅仅是一个服务型企业，更是一个培养人才的摇篮，让进入公司的员工更快的进入角色。我的打字水平一直是我的软肋，也没怎么关注过。进公司后发现自己很落后，每天都在练习摸索。虽然现在速度不尽如人意，但不知道比以前快了多少。我相信通过努力，我一定会达到公司的要求，这对我以后的学习和生活一定会有很大的帮助。
工作中让我担心的是我能做什么让客户觉得不满意，我怎么给客户提供贴心的服务，我不知道我的能力是什么。首先，我以“用户快乐，所以我快乐”为工作理念，为工作积累了足够的后劲。同时，向公司的业务专家学习对我来说非常重要，这可以帮助我不断提高自己。另外，我还会经常看一些励志书籍，检查自己的工作能力是否符合工作需要。我觉得这是一个很好的考察自我能力的方式。对我来说，我的生活不会比那些进入金融行业和高科技行业的同学差，而且会比他们富裕，因为在店员这份工作中我可以学到很多东西。
一个人的生活总是离不开工作。虽然我现在很忙，但是我很开心，很满足。虽然我现在还是一名新员工，但是我希望我能在公司充分发挥我的光芒和热情，真正发挥我的潜力，不断学习进步，与电信一起成长，见证电信公司走向新的辉煌，做好客户关怀将是我最大的心愿！
电信员工绩效总结报告3
转眼间，我已经在中国电信工作五年了。时光荏苒，不知不觉又迎来了新的一年。在接下来的20 _ _ _年里，在公司领导的指导和关怀下，我顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力改进自己的不足，为公司做出更大的贡献。现在对20____的工作做一个总结，同时谈谈自己的一些想法。如果你不能到达那个地方，请给我你的建议。
俗话说“火车跑得快全靠车头带。”我在专业能力和思想上都有很多不足。但在日常工作中，我得到了部门领导和同事的正确指导和帮助，提高了工作能力，明确了方向，端正了态度。因此，它为我的发展奠定了良好的基础。
一、工作报告
近年来，随着电信分业，我局逐渐从垄断走向市场。面对市场竞争，我们更加明白“服务是生命线”的真谛。我们每年都开展“营造电信新气象，创造优质服务”活动，使干部职工牢固树立了全心全意为用户服务的意识，给企业带来了生机。通过多年的努力，我局的建设有了良好的基础。
二、工作感受
经过五年的培训，我对这份工作有了更深的理解。每个人对工作或事业的理解和感受都不一样，我也是，对我来说，我通常从两个角度把握自己的思想脉络。
首先是心态。套用米卢的一句话，“心态决定一切”。有了正确的态度，我们就可以用正确的方法，找到正确的方向，得到正确的结果。具体来说，我对待工作的态度就是选择自己喜欢的。我一直认为，工作不应该是任务，不应该是负担，而应该是一种乐趣和享受。只有当你对它感兴趣，完全爱上它，你才能充分体会到其中的快乐。可以说，只有懂得享受工作，才能懂得成功，期间不能勉强。
其次是能力的问题，能力可以分为专业能力和基础能力。为了理解这个问题，我用一个简单的例子来说明:对于一只骆驼来说，它的专业能力决定了它能在沙漠环境中生存多久，而它的基本能力，包括适应能力、毅力和天生的警惕性，决定了它能在沙漠环境中生存多久。具体到人，专业能力决定了你是否适合某一份工作。基础能力包括自信、合作能力、承担责任的能力、冒险精神和发展潜力，这些将直接决定工作的生命力。一个事业上成功的人，一定是两种能力能够和谐发展运作的人。
三。工作目标
在今后的工作中，我们要以“微笑服务”为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，热爱工作，做好基层电信安装工作。工作作风方面，遵章守纪，团结同事，实事求是，乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤奋刻苦。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，努力完成领导随时交办的任务。虽然一年的工作快结束了，但是学习和思考没有停止，也不能停止！我一定不辜负领导们的关心、帮助和悉心指导，在今后的工作中努力提升自己，勇敢迎接更多的挑战。作为一名电信局的安装工人，我们应该积极投入到工作中去，在新观念、新思想、新方法的研究和探索中寻求适应，从而在各方面提高自己，更好地促进公司的发展，寻求更大的进步和最好的发展！
最后，再次感谢大家平日里的关心和爱护。在以后的工作中，我一定会继续努力，争取更好的成绩。祝大家新年快乐，工作顺利，也祝中国电信新的一年事业蒸蒸日上！
电信员工绩效总结报告4
我热爱我的工作。能在职场中找到自己喜欢的工作，和从工作经历中找到自己的特点有很大关系。在此之前，我在报纸和杂志担任记者和编辑。之后通过朋友介绍正式进入职场，在湖南电信郴州分公司做销售。我非常喜欢这份工作。让我发现了自己的特点:很友善，不怕和人接触，抗压能力强。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘诀是我保持对公司和工作的兴趣。
作为一个刚进电信公司的新员工，对一切都感到新鲜和好奇。以前走进电信公司接受服务，感受电信公司那种神一般的感觉。现在我作为服务商要面对广大的客户群去服务客户，对我来说可以说是极大的人生挑战。
我的工作主要是和电信客户面对面直接沟通。那就是帮助客户顺利使用电信公司的服务。电信客户分布很广，各行各业都有，甚至有国家机关，比如国税局、工商局。我交了很多朋友，和不同行业的人分享了不同的经历，这也成了我工作中的另一种乐趣。
销售人员的工作内容重复性很高。很多人觉得它很隐蔽，看不到实实在在的成果，但我觉得这个工作很有意思，它的快乐和痛苦都来自客户。看电视，看电影，学习的时候，似乎一切是非分明，非黑即白，但面对客户的反应，我往往说不清楚，只好坦然面对他们情绪化的抱怨，甚至辱骂性的话语。
刚开始的时候，我经常觉得电信公司不是我家开的，客户不通畅。为什么乱骂我？顾客不合理的反应经常让我感到沮丧。但同时，我也有说不出的喜悦。记得我做店员的第二周，一个客户不知道怎么用他的小灵通，甚至不知道他的电话号码。我很耐心的教他怎么操作，用了将近半个小时才终于教会他。听到顾客的谢谢，我激动得差点跳起来。
之后他每次去业务台办理业务，都会反复向我表示感谢。听到他的表扬我特别高兴，说这是我的职责所在。后来，他甚至向旁边的人打广告说，他对我们的服务非常满意。
毕竟销售人员是要解决问题的。除了善良，他们还要学会冷静面对客户的情绪，不被他们的情绪牵着鼻子走。有时候客户也说不清楚问题出在哪里，销售人员还得心平气和地帮客户找到问题，才能顺利解决。
因为销售人员的工作很琐碎，挫败感往往大于成就感，但是一旦有了成就感，就会开心好几天。所以，做店员，一定要有点泼妇性格。如果你是一个以自我为中心的人，很难享受其中。有人问我，你一个大男人怎么了，还想去电信做销售？公司给我什么？感觉公司给了我一个工作的舞台，一个深造的机会。如果你抱怨工作辛苦，太在意，你会对雇佣你的公司和这个机会太失望。
我平时对个人形象没有太多要求。什么是自然，善良，微笑，并不那么重要。进入电信公司后，看似简单的事情并没有那么简单。每天早上八点半前走迎宾岗说，站直了，穿整齐了，说话勤了。一切都代表着电信公司的形象。通过自己的工作，真正融入电信公司，享受客户满意的目光和好评。同时我明白了一件事:做好一件事并不难，难的是如何坚持！
说话是我们每天都离不开的东西，但是怎么说、怎么说是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉不是一时半会就能做到的。“你好！欢迎！”“你好！交费吧？请坐，请报告你的号码……”，多么简单的语言，多么简单的话语，却代表了电信公司对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过这几天的工作，我各方面的技能都得到了提高，也感受到了电信公司不仅仅是一个服务型企业，更是一个培养人才的摇篮，让进入公司的员工更快的进入角色。我的打字水平一直是我的软肋，也没怎么关注过。进公司后发现自己很落后，每天都在练习摸索。虽然现在速度不尽如人意，但不知道比以前快了多少。我相信通过努力，我一定会达到公司的要求，这对我以后的学习和生活一定会有很大的帮助。
工作中让我担心的是我能做什么让客户觉得不满意，我怎么给客户提供贴心的服务，我不知道我的能力是什么。首先，我以“用户快乐，所以我快乐”为工作理念，为工作积累了足够的后劲。同时，向公司的业务专家学习对我来说非常重要，这可以帮助我不断提高自己。另外，我还会经常看一些励志书籍，检查自己的工作能力是否满足工作需要。我觉得这是一个很好的考察自我能力的方式。对我来说，我的生活不会比那些进入金融行业和高科技行业的同学差，而且会比他们富裕，因为在店员这份工作中我可以学到很多东西。
一个人的生活总是离不开工作。虽然我现在很忙，但是我很开心，很满足。虽然我现在还是一名新员工，但我希望在公司里能充分发挥自己的光芒和热情，真正发挥自己的潜力，不断学习进步，与电信一起成长，见证电信公司新的辉煌，做好客户关怀工作。
电信员工绩效总结报告5
尊敬的_ _ _ _ _领导:
很遗憾在这个时候正式向公司递交辞呈。
自从我于_ _ _ _年进入_ _ _ _以来，已经有_ _ _ _年了。就是在这里，我开始踏上社会，完成了人生的一次重要转变——从学生到员工。
在过去的几年里，单位给了我很好的学习和锻炼机会。反复的测试，反复的在线优化，反复的出差，那些辛苦而艰难的事情，早已成为我生命中的一笔财富，一种沉淀。直到现在，我都忘不了刚进_ _ _ _ _时书记孜孜不倦的教导，刚进_ _ _ _ _时_ _ _主任发自内心的指导，每当遇到问题时_ _ _领导的关心和鼓励。我一直没有忘记那些年和我一起旅行、工作、生活的同事们。正是在你的帮助下，我逐渐成长起来。回顾过去_ _年的工作，我觉得最多的就是感恩。走之前，我想真诚的说一句:谢谢，也谢谢ZGD__。
但时间永远阻挡不了他匆匆的脚步，如今我已年近30。作为一个30岁的人，我感到压力很大。虽然我爸妈从来没有抱怨过我不给他们买东西，虽然他们从来没有抱怨过我生病的时候我不在身边，虽然他们从来没有抱怨过我一直不结婚，但是我知道他们老了。我渴望在他们有生之年为他们和他们的家庭做更多的事情。
于是几经周折，我不得不做出一个艰难的决定，放弃现在的工作，离开这个寄托了我人生理想的岗位，告别那么多关心、支持、帮助我的同事和领导。我充满了内疚和后悔。我辜负了单位从上到下的期望，我辜负了你们的关心和厚爱，我遗憾不能体会D__，不能分享你们的喜怒哀乐，我听从你们的教诲，我遗憾什么都没有留下。我会悄悄地离开，结束我的第一份工作。
最后一段时间，我会做好所有的交接工作，站最后一班D__，等待你的回复和处理。
最后，让我祝愿D_发展繁荣，前程似锦，就像我刚进_时一样。辞职者:_ _ _ _ _ _ _ _
日期_ _ _ _ _ _
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