国家政府投诉热线

12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是指各地市人民政府设立的公共服务平台，由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等组成。，提供“7×24小时”全天候人工服务。热线12345可以提高为民服务水平，促进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

2016 12由山东省济南热线历时三年起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国家标准委审定，正式向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。

2021 1 6、国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务热线的指导意见印发为进一步优化地方政府服务热线，提高政府为企业服务水平，2021 6月1日，北京12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。4月23日，国务院办公厅发布关于推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效衔接联动的意见。