如何帮助用户快速度过成长期？

在运营中，培养一个用户从新手到成熟，需要不断的投入和呵护，通过不断的鼓励和维护，才能留住用户，产品才能走得更远。在订单产品的用户运营中，非常重视用户生命周期，根据订单数量和上次购买时间对用户进行分层。横向维度是用户增长周期，纵向维度是用户活跃度。生命周期模型的主要目的是提高用户留存率和活跃度，不断刺激新用户完成订单增长，老用户订单活跃。所以，今天，我们来讨论一下如何帮助用户快速成长。根据数据的结论，成熟用户的留存率高于成长用户。我们都知道一个产品的新用户流失率是很高的。无论是第一次登录后，还是第一次下单后，如果用户下载了产品，发现使用不流畅，以后再次使用的可能性很低，因为用户的使用习惯没有培养起来，而且第一次对产品不熟悉。那么，用户需要做的就是减少成长期用户的流失，帮助他们快速养成使用产品的习惯，为他们铺设一条长期的路径，不自觉地把他们圈进成熟用户的队列。第一，目的是减少首单后新用户的流失，促进成长用户的活跃订单快速进入成熟阶段，提高用户留存率，优化用户结构。二、数据分析首先，我们需要了解成长用户流失率的比例，以及成长用户在整体用户结构中所占的比例，因为新用户，比如新生儿，如果年轻一代不能茁壮成长，就会对国家的未来感到担忧。二孩制度的放开也是为了优化人口结构，增加成长用户的比例有利于产品未来的发展。假设我们发现成长用户的流失率很高，那么我们就需要调查根本原因，找到解决方案:1。分析客户流失的原因。在产品层面，可以从页面埋藏的数据中观察异常，或者结合流失用户的调查分析。业务层面:商品品类和服务供应是否充足及时，物流速度，商家价格，优惠力度，服务人员态度，品牌口碑，市场竞争，异常订单处理效率等。2.流失用户自然属性分析:年龄、性别、城市、职业、受教育程度、收入水平等。订单属性:产品总订单数，用于分析有多少用户更容易流失，成长路径是否健康；单一平均价格、单一平均支付价格、单一平均补贴金额等。；产品偏好:如食物口味、服务风格、运动用品、电子产品等对某些产品的偏好；经济属性:优惠敏感度、用户经济价值、用户忠诚度、消费潜力等。渠道属性:IOS或Android、APP用户或H5用户、线上活动源或线下推送源、联合营销合作伙伴用户等。3.分析流失用户的行为，包括访问频率、停留时长、访问深度、是否有投诉、是否有页面反馈行为、是否参与产品任务、是否主动领取优惠券、是否有订单评价、是否使用竞品等。4.用户成长路径节点分析假设用户成长期和成熟期的订单节点为8单，我们将根据剩余的成熟用户以及成熟用户完成2-8单所花费的时间节点来分析时间节点。比如大部分成熟用户一个月完成8单转化，1周完成3单转化，那么我们会根据大部分用户的成长路径节点，刺激一些没有完成相应订单转化的用户。如果80%的用户在1周内完成第三单，我们可以在第七天向预测可能流失的用户发送优惠券和短信提醒，促进其转化。成长路径节点分析的目的是找到健康用户在成长过程中的转化节点，从而在干预用户成长时指导运营，用运营行动来发挥人的主观能动性。三、制定策略通过以上数据分析，我们可以找到影响用户流失的因素及其权重。接下来就是根据分析结果制定相应的策略，帮助用户快速成长。1.有很多方法可以帮助用户成长。主要目的是让用户留在平台上，继续使用产品。电商中对产品的补贴是最常见的。新用户一般会获得一个新用户礼包，优惠金额递减一次。多重优惠券的目的是吸引用户在完成第一单后再次使用第二张优惠券和第三张优惠券。这些券的面额会比普通老用户稍高。补贴精细化运营的方式是根据累计订单数、最终购买时长、优惠敏感度匹配不同的优惠券策略，真正做到高效补贴。不同的补贴工具有不同的补贴玩法。这种优惠券发放方式适用于自动产品发放工具，比如打开APP的天上掉下来的红包，优惠券领取中心的优惠券必须是金额固定的，才能满足用户的预期。比如我之前做过一套策略，就是新手获得两张礼券，包括新手专属券和第二张券，有效期比平时长。但是第二张券的使用率并不是很高。在金额差异的对比下，很多用户只能记得用新手券，很难记得自己还有另外一张券。这个时候优惠券只能吸引一部分对折扣非常敏感，有特殊需求的用户。然后为了提高2买、3买、4买、5买等的转化率。，当这些用户再次进入应用程序时，我们需要一步一步地放弃优惠券。如果接口判断用户只完成了1笔订单，则返回仅次于新手券金额的优惠券，使用门槛略低于用户客单价(这里的门槛可以根据用户群体指定，用户的个人历史客单价可以通过数据接口实时判断)，接口判断，除了以上补贴，对于使用一次产品就再也不回来的用户，我们需要通过短信+账户凭证的方式激活用户。如果大部分用户在3天内完成第二笔订单，我们可以提取订单号1，等待最后一笔购买超过3天的用户会送一波优惠券刺激他们。前期可以人工进行小批量实验，后期可以通过产品化自动完成用户唤醒刺激。以上是通过优惠券为用户成长做铺垫。其实我们经常被优惠券一步步带入套路，在使用的时候就培养了使用这个产品的习惯。即使以后折扣少了，我们也不太可能更换替代产品。打车和外卖就是典型的补贴诱导长而大的产品。除了对用户任务进行补贴，还可以借鉴游戏化运营的思路，为用户设置任务赢取奖励，刺激用户成长。利用人们的收藏癖，我们可以收藏卡片。比如摩拜单车收集贴，付费收集五福，目的是提高用户产品的粘性和使用频率；滴滴打车已经习惯根据用户在一段时间内乘坐的出租车数量享受不同的优惠，这也刺激用户尽快完成成长的订单数量；美团外卖最近推出的免配送费会员卡虽然才推出2个月，但这两个月为用户培养的使用习惯并不会随着会员卡的下线而改变。除了活动任务，签到、评价、赞、抽奖、分享活动等日常任务都需要和会员积分系统一起投入运营。会员积分制的不同产品有不同的用户增长形式。内容产品鼓励用户产生和消费内容、积分、虚拟货币、贡献值和社区等级。订单产品鼓励用户完成交易，以及D币、金币等。会在用户完成交易后返还积分，积分可以兑换商品或者直接从现金中扣除。除了积累虚拟货币，还配备相应的用户身份等级。所有积分和身份等级的意义在于，这类用户可以享受不同的会员权益；这类会员的人群主要是完成日常任务和主要产品任务后积累的积分，出口是积分商城、消费现金、参与活动特权、折扣等。另一种会员形式是付费会员，付费后享受专属服务和特权。本质上是免费+增值服务的实现模式。例子:爱奇艺、网易云音乐。关于会员制的文章很多，有兴趣的朋友可以自己研究一下。2.步骤在这里，我们主要是想梳理出最简单有效的运营形式，比如补贴，帮助用户成长。首先，我们需要洞察我们运营的产品是否需要帮助用户成长，目前的用户发展状态是否符合预期，主要目的是什么？那么我们就来分析一下影响用户增长的因素，哪些更重要，哪些操作可以介入，用户无法介入的因素是否可以用其他方法替代？(运营就是抢在产品前面，在产品还不够完善之前，通过运营手段帮助用户实现短期利益。)接下来，运营根据分析结果制定相应的策略，并通过现有的运营工具和AB测试证明策略确实有效，不断调整策略，找到最有效的方式。比如营销工具不支持界面判断和发债时，运营可能需要手动拉数据，会耗费大量运营人力资源；之后运营一方面需要推荐产品化工具来解放人力，另一方面需要推送BI简历数据模型来预测成长期可能被屏蔽和流失的用户，综合之前分析的影响因素进行预测；最后，线上自动化营销工具支持更智能的用户识别，在合适的场景下刺激用户提前转型，唤醒长期流失的用户，预测将要流失的用户。综上所述，对于产品来说，帮助成年用户安全过渡到成熟，就像帮助青少年成长一样。我们需要给予用户足够的爱和关怀，与用户建立和谐友好的关系，产品才能走得更远！#专栏作家#丫丫丫丫丫丫、微信微信官方账号:人人都是复盘路上的产品经理专栏作家。负责多家知名互联网产品运营，擅长用户运营，产品运营，爱文字，爱折腾。本文原载于《人人都是产品经理》。未经许可，禁止转载。