北京翠微建筑有限公司大事记
一是坚持客户利益至上，不断丰富家庭服务载体。
维护和实现客户利益始终是翠微企业的出发点和归宿。始终坚持顾客至上的经营理念，全心全意为消费者服务。广泛开展“一站式服务”活动，规定第一服务员接待顾客，延伸服务满足顾客需求。根据顾客的不同需求，商品部、楼层、商场三级接待网络分别提供个性化服务，直至全程陪同购物，实现零距离关怀、零环节服务、零风险退货、零遗憾购物。翠微大厦还开辟了快速解决消费纠纷的绿色通道，成立了由商场经理、采购部经理、商品部总监、检验员等人员组成的现场管理小组，及时向供应商反馈信息，形成了有效的售后服务保障体系。同时，逐层划分责任区域，实行首问负责制，做到“一快三及时”，即快速解决、一次性到位；及时处理，及时沟通，及时报告。实现了零投诉、100%满意服务的目标，有效维护了消费者利益和企业信誉，营造了和谐安全的消费环境。此外，翠微大厦成立了爱心基金会，分12爱心人士服务队，积极开展送温暖扶贫，为他们提供实实在在的帮助。翠微大厦12年来坚持无私奉献、免费服务的原则，帮助有需要的家庭，将翠微的温暖和关怀传播给社会、社区和有需要的家庭和个人。正是因为翠微大厦以不同形式的家庭服务承担了社会责任，才赢得了消费者的好评，为翠微商业企业的发展聚集了人气。
二、坚持品牌形象第一，不断提高服务质量。
品牌形象是商业企业建立和运作的基础。翠微作为以百货为主的大型零售企业，走品牌经营之路，是企业生存发展的必然选择。为此，翠微大厦注重服务品牌形象建设。为提升企业整体服务水平，不断提升员工岗位服务形象和技能，翠微大厦在奥运前期制定了翠微“奥运三年服务行动计划”。推出翠微“40”服务标准，拍摄岗位工作服务标准片15部；所有员工的培训和晋升。开展了服务职业礼仪培训、双语培训、志愿服务团队培训、业务技能培训等。，培训了65，438+000名英语和手语兼职小教师。一线员工全部通过一星级标准考核，三星级以上员工达到217人，四星级14人，五星级7人，1人获得“全国五一劳动奖章”，3人获得“首都劳动奖章”，3人获得北京市和全国商业系统“劳动模范”称号，涌现出32名全国和北京市服务之星、北京市经济技术创新标兵。为巩固奥运服务培训成果，2009年，翠微大厦在全体员工中开展了第九届职业技能大赛和第五届职业礼仪大赛，参赛人数超过6000人。基于两大事件，翠微将服务文化与专业特色有效结合，有效促进和提升了企业整体服务质量，塑造了翠微服务的品牌形象。
翠微大厦注重品牌形象建设。翠微着力打造适度超前的“成熟名品百货”，满足时尚消费者的高品味需求。翠微大厦大力引进国际品牌和国内知名品牌，让国际顶级化妆品品牌、运动品牌、服装、箱包等品牌汇聚翠微。在商品质量管理方面，翠微公馆一直坚持以法律法规为依据，以培训考核为前提，以日常检查为保障的全面质量责任制。2004年，该建筑通过了ISO9001质量体系认证。在商品质量管理方面，翠微公馆制定了商品质量管理、商品计量管理、食品供应商检查等六大作业指导书，使商品质量管理更具可操作性。
翠微大厦注重环境品牌形象建设。为了让翠微的商业环境达到“国际标准”，对商场的环境、设施、商业布局进行了全面升级。商场内外无障碍设施、停车场、卫生间、试衣间、电梯间等全面升级，翠微被评为“北京市首家无障碍示范商场”，为消费者提供了温馨舒适的购物休闲环境。
第三，坚持诚信经营原则，不断增强企业发展潜力。
诚信经营是企业的生命之源。翠微以真诚的态度和热情为消费者提供服务。在商品销售过程中，要坚持“三讲”，即在销售前要注重商品知识的介绍；重视销售商品的质量检验；注重售后跟踪服务。员工视消费者为家人，用真诚的服务态度赢得消费者的信任。用精品，塑造企业诚信经营的形象。坚持“三严”，即严把进货关，不合格商品不出现；严格检查，问题商品及时下架；严控销售，确保消费者能买到放心的商品。以合理的价格规范企业的经营秩序。坚持以“明码实价、真盈利”为主题，努力做到措施有效益、管理先行、价格监测检查到位，以诚信的品质赢得良好的社会口碑。
根据翠微企业目前良好的发展势头，翠微大厦将抓住“金九银十”的销售机遇，全力营销，创造新的销售业绩，加快翠微百货连锁的发展。目前已与毗邻翠微50米的翠微广场签约，打造高端奢侈品购物中心。预计将于2009年9月开业。翠微广场将主要经营高端奢侈品，为消费者带来品质生活的升级体验。翠微大厦将继续巩固奥运成果，在新的起点上扎扎实实做好每一项工作，进一步展示翠微商业企业窗口行业形象，努力为庆祝建国60周年做出新的更大的贡献！