为什么说接近客户的30秒决定你的成败?
而这三十秒的前六秒是最重要的。年轻人常说:某某是一见钟情。所谓一见钟情,就是两个人第一次见面,六秒钟左右就能互相评价。这种印象主要来自于人的眼睛,而不是通过语言。从这个意义上说,你有6秒钟的时间给客户创造一个良好的第一印象。所以,你要珍惜前6秒。请在这6秒内学会用眼神说话。
人们常说:“眼睛是心灵的窗户。”这是一个完美的比喻。有时候,无法用口语表达的内心世界,可以从人的眼中展现出来。难怪有人说,“眼睛是表达人内心感受最直接、最生动、最丰富的器官。”的确,情绪、悲伤和恐惧都可以通过眼睛来表达,有心理学家得出结论,人的凝视活动概括了体态语言70%的表达领域。
眼神不仅在体态语言中处于首要地位,在直销活动中也起着非常重要的作用。因为在交流中,人与人之间是相互接触的,大部分时间都是处于相互对视的状态。这让彼此有机会用共同的眼光去了解对方。你可以通过眼睛了解客户的想法、情绪和真实意图,你也可以用自己的眼睛传达你想要表达的信息。
1.了解眼睛的礼仪
要正确用眼,首先要了解它的礼仪。眼神礼仪就像口语和其他礼仪一样,因国家和文化的不同而不同。
比如,美国人和别人说话时,习惯用眼睛看着对方,认为这是自信和礼貌的表现。此外,美国人在与他人正式交谈时,习惯于看着对方的眼睛。如果他们看向别处,会被认为是不礼貌的。然而,在面对面的交谈中,日本人通常看着对方的脖子,目光接触被认为是一种粗鲁的行为。南美的维托部落和博罗罗部落的人,不管和谁说话,总是往不同的方向看。而阿拉伯人则认为,无论你和谁说话,都应该盯着对方,否则就是不礼貌的。住在安哥拉维拉省金本的壮族人,当客人来的时候,总是眨左眼欢迎客人。这时,客人眨了一下右眼以示感谢。
在我国,对眼睛是有礼仪要求的,一般禁止用眼睛盯着别人看。用大眼睛和小眼睛看人是不礼貌的。如何做到不失礼?用自然柔和的眼神看眼睛和嘴巴之间的区域是有礼貌的。目光停留时,占总交谈时间的30% ~ 60%。也就是说,不盯着对方看,也不来回翻白眼,让人心慌。
注意你眼睛的焦点
有关专家认为,如果你用眼睛看别人身体的不同部位,会对你与他们交流的性质和效果产生不同的影响。对于直销员来说,直接关系到你的工作能否顺利开展,你的直销意图能否落实。
如果是为了工作,生意,交易,贸易谈判,你的目光要放在对方脸的下三角。这三个角是以眼睛为基准,从顶角延伸到额头。比如谈判的时候,你看着对方的这部分,就会显得严肃,对方就会认为你是有诚意的,这样你就很容易掌握谈判的主动权和控制权。
如果是舞会和各种类型的友谊聚会,也要看对方脸上的三角形。只是这个三角形是以眼睛为上线,嘴巴为下顶角,在眼睛和嘴巴之间。当你在一次集会上与对方交谈时,如果你看着对话者的这一部分,你会感到轻松,对话者也会感到友好,从而形成一种和谐的气氛。我想提醒你,和对方谈生意时,千万不要看眼睛和胸部之间的部分,尤其是胸部周围。这部分只适合情侣,但对于陌生人来说,这种样子有点出格。