上海市长热线12345能解决什么问题？

国务院近日印发《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的指导意见》，其中明确了热线12345的受理范围，即受理企业和群众各类非紧急需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。

不受理必须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已经进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

市长热线受理的诉求，除一般咨询问题外，均由职能部门办理。有时候未必如大众所愿，所有问题都能很快得到妥善圆满的解决。

有些难题，尤其是历史遗留问题，需要一个过程。此外，在回答群众诉求时发现，一些市民经常拨打12345却未能反映实质性问题，或者重复反映超出热线受理范围的问题，实际上占用了公共资源，延长了他人的等待时间。在此，也希望市民朋友能够清晰客观地反映真实有效的诉求，让热线更高效地为市民服务。