新零售:OMO营销
第一，人工智能背景下，消费体验升级
？当今科技发展速度惊人，科技给人们生活带来的变化也是显而易见的。每一次技术变革都伴随着商业形态的巨大更新迭代，随之而来的是人们消费模式的改变。在新一轮技术的驱动下，企业/商家追求更高效、更精准的运营和更大的利润，消费者追求更好的消费体验。企业只有在满足消费者需求的前提下，才能实现自己的经营目标。
？我大致把消费模式的变化分为以下几个阶段:
？在1.0的消费时代，也就是没有网购的时代，在纯线下消费的时代，消费场所依赖于实体店。
？消费2.0时代，也就是PC互联网时代，电子商务有了初步发展，第一次让人们从线下走到线上，足不出户就能买到世界各地的商品；
？在消费3.0时代，也就是移动互联网时代，移动电商、微信业务、移动支付的成熟发展，使得人们不仅可以在任何时间、任何地点进行网上购物，而不局限于固定终端。移动互联网的发展为人们的消费提供了极大的便利和丰富的选择。
？消费4.0时代，基于人工智能技术和物联网技术，是一种线上-移动-线下的消费模式(OMO)。线上的核心优势是便捷高效，但线上缺乏线下真实优质的体验。新时代的消费者不再只关注商品的价格和质量，而是更加关注品牌文化、服务、购物体验、个性化、趣味性之外的综合消费体验。
二、OMO系统的发展现状
？OMO的概念最早由创新工场在2017年9月提出，移动互联网的普及、物联网和人工智能技术的发展等因素促成了OMO的出现。相关数据显示，“中国是移动支付普及最早、规模最大的国家。据统计，截至2065438+2007年6月底，我国使用移动支付的用户规模达到5.02亿。消费者在线支付场景的各种支付方式中(餐饮、零售、娱乐、交通、购物等。)，移动支付平均占比超过60%。中国的移动支付规模是美国的50倍左右。”得益于cmnet、云计算、物联网的蓬勃发展和完善的基础设施，中国将可能成为第一个迎来OMO时代的国家。目前国内相关企业已经尝试了OMO系统。对于盒马鲜生、超级物种等新零售企业，在他们搭建的系统中，用户可以线上扫码支付，然后线下采集数据。他们获取用户的渠道不仅仅是线上APP，还有线下门店，线上线下数据同步。
？总之刚刚提到了OMO，一切都还在探索中。中国的企业应该在这波红利中抓住机遇，及早规划。
第三，OMO营销体系的特征分析
？消费体验贯穿于消费的全过程，所以提升体验要从消费前、消费中、消费后等各个环节入手。根据消费决策模型，用户的购买决策要经历“了解需求、收集信息、评估方案、购买和购后行为”几个阶段。在消费之前，企业要做的是如何更准确地把握用户的潜在需求，通过适当的手段刺激需求才是关键。准确把握需求需要信息收集和分析，这就需要企业建立能够触达用户的信息和流量入口，线上线下的数据转换机制和相应的数据分析平台；在掌握了用户的需求后，我们需要有效的渠道，将用户需要的信息精准的放到他们面前，并与之互动。除了传统的媒体渠道，企业还应该借助新技术构建一些新的渠道，比如基于近场通信的信息推送，各种智能设备等。信息的投放要基于大数据分析，把用户真正需要的信息推送给用户，所见即所得。？经过一系列的营销工作，在用户决定购买的时候，要给用户提供一个足够便捷的购买入口。用户购买的方式无非就是实体店购买或者线上购买。网上购买可以通过一些链接和网上平台轻松实现；对于线下店铺购买，一定要有足够便捷的对店铺的引导。
？比如有一天，你走在街上，突然问起食物的味道。你忍不住说，“好香”。商家通过语音监控技术听到你的“需求”，再通过入口通讯技术将美食信息、店铺信息、促销优惠推送到你的手机或智能穿戴设备(如智能眼镜)上。并告诉你进店指引，还可以直接排队，或者打包外卖，甚至可以根据移动过程中手机的实时定位，通过无人机随时随地外卖，打破了外卖在固定送货地址的现状。
？现在，或者，有一天，你走在街上，看到有人穿的衣服很好看，你就想买。这时候只要拿出手机或者其他智能设备对衣服拍照，系统就会自动匹配衣服的信息，比如衣服的详细信息，衣服是哪些网店卖的，周边实体店哪些店铺买的。可以选择实体店导航到店试穿，也可以直接网上下单，然后到周边实体店取货或者送货上门。
？整体来看，OMO的营销场景非常丰富，系统的主要特点可以总结如下:
？1，线上线下界限消失，融为一体。线下是新的流量入口。可以通过智能设备和人工智能技术离线识别用户，并收集和存储信息。只要用户在智能设备的有效感应范围内，就会触网。不像传统线上，需要通过专门的渠道(比如APP)注册登录，才能识别。比如通过智能监控人脸识别技术，用户只要到店就能被识别，人脸ID作为用户的身份号码，纳入系统形成会员。
2.线上线下协作。即线上提升效率，线下弥补体验。网购的便利性不言而喻，突破了空间和时间的限制，主要解决效率和便捷的问题。比如对于商家来说，不需要一个大仓库，甚至不需要一个仓库或者实体店，就可以和全世界的消费者进行交易。对于消费者来说，不出门就能买到世界各地的各种东西。但是网上有很多局限性，比如买之前不能试，不能感受商品的质感，买了之后可能要等很久才能收到货等等。而这些线上的局限正是线下所擅长的。OMO的核心是结合两者的优势。
？3.营销场景。用户的需求是天然的，但需要在一定的环境下，才能激发需求，让用户有消费动力。比如你在跑步的时候，你想要一瓶水；当你想爬山的时候，你想要一双登山鞋；当你在机场等候时，你想要一杯咖啡。当你阅读时，你想做笔记.....因此，场景营销是在特定场景下引导和激发用户潜在需求，最终满足用户需求，实现企业目标的营销手段。OMO系统通过智能感知设备和人工智能算法，可以更精准地识别和构建场景，为精准营销提供了更多可能。其实用户不是排斥营销，而是排斥平庸的营销。当你向消费者展示他们想要的东西时，他们会觉得很酷。这也是提升消费者体验的关键环节。
4.数据闭环商业智能。数据闭环和商业智能是很多企业一直在倡导的概念。但由于目前的技术和产业环境，真正的数据闭环和商业智能还停留在概念阶段，未能真正落地。但随着人工智能技术的兴起，将为数据闭环和商业智能提供有效的解决方案，并使之成为现实。
四、OMO系统的规划要素
？OMO的价值显而易见，将帮助企业整合业务资源，拓展利益渠道，提高业务效率，提升用户体验。基于上述OMO系统的特点，建立OMO营销系统的关键要素应包括线上线下数据转换系统、线上线下平台、营销场景、智能数据处理系统等。，如下图所示。
？1.在线和离线数据转换系统:智能传感终端。它将包括智能传感器、人脸识别、语音识别、步态识别等技术，并提供线上线下融合、线下数据数字化等功能。该系统已经成为一个新的流量入口，承担引流、数据转换等。，线上线下融合。消费3.0时代，线上线下都有一些特定的渠道，比如各种app、网站。从线下到线上，用户需要完成注册、登录、信息录入等一些流程。在OMO系统中，用户从线下到线上不需要做任何事情，智能感知终端自动完成从线下到线上的数据转换，比如用户识别、注册、记录，线上的流量转换入口线下无处不在。
？2.线下支撑环境。目前纯在线系统技术已经非常成熟，建设成本越来越低，更容易建设。线下支持主要是提升体验和服务，包括线下体验店、线下物流服务、供应链、售后服务等等。离线是在线环境的延伸，离线环境不能和在线环境有错。所以线下环境也需要融入现代科技。此外，还要考虑人文、艺术、生态等因素的结合。
3.营销场景。场景建设的核心是提升体验。场景分为:虚拟场景和真实场景。虚拟场景是媒体的具体内容，可以是电影电视的具体桥段，也可以是浏览网页的具体内容；真实场景是用户生活的真实环境，比如上下班坐地铁，逛商场，路过一家餐厅等等。虚拟场景的判断是对电子数据内容的一个筛选，比较成熟，这里就不赘述了。对真实场景的判断是OMO的重点。借助智能感知设备和监控设备，我们需要判断用户在特定时间、特定地点、与特定人、做特定事的潜在需求，并加以引导和激发，最终提供满足需求的解决方案。企业在设计营销场景时，有以下两种模式:
？模式1:以用户为中心，强调全面覆盖用户需求；
？模式二:从企业自身条件出发，强调满足用户的部分需求。显然，1的模式覆盖面广，场景化服务，营销空间更大，但建设成本高；模式2只强调几个特定场景，所以系统的建设成本会相对降低。
？4.IT平台。目前大部分IT系统都是纯线上的，OMO的IT系统需要线下的整合，软硬件的整合。其核心在于基于业务流程连接线上线下，形成完整的业务功能模型。对内，有效支撑企业业务流程，协调管理资源；对外，连接用户，形成互动。
？5.智能数据处理和分析系统。它是OMO的核心大脑，负责整个系统的控制和数据处理，形成从线上到线下的完整闭环。其核心技术涵盖人工智能、大数据分析等。有些营销模式，比如精准营销、用户画像、智能推送，都会依赖系统。
动词 （verb的缩写）OMO系统的可行性分析及未来发展形式
？从以上分析可以看出，OMO系统是一个包含物联网技术、人工智能技术、互联网技术的高科技系统，也是一个了解用户需求和场景的营销系统。系统的建设需要整合各种资源，统一整合。从技术上看，目前物联网的人工智能技术和智能感知技术还处于发展阶段，技术尚未完全成熟。核心技术和人才目前被BAT、Google等大企业掌握，所以对于大多数中小企业来说，企业还不具备这方面的技术实力。但是在营销方面，这些中小企业更了解他们的客户，所以他们也更擅长构建营销场景。因此，OMO系统要想有效实施，需要全行业的配合。OMO的未来可能有以下两种形式:
？1.平台服务商:一个技术团队推出了一个面向行业的OMO服务平台(就像现在的美团和大众点评)。在这个平台上，商家和企业可以自由入驻，在平台上搭建自己的营销场景。
？2.商户自建体系:一些有实力的公司通过技术整合，在公司内部率先实施OMO营销；
不及物动词结论:
？综上所述，OMO系统是未来的主流，其关键要素包括:线上线下边界的消失、整合、协作、营销场景化、数据闭环的商业智能。因为它更有利于各种营销场景的构建，对消费升级、体验升级、产业升级都会起到巨大的作用，但它的发展和普及有赖于人工智能技术的成熟。企业要想在未来的竞争中保持领先地位，就应该率先规划OMO系统。而一些创业创新者会抓住这个机会，搭建一个OMO综合服务平台，这将大有可为。