如何构建远程学生学习支持服务系统

成人远程教育学习支持服务系统的构建第365438卷第8期2010年8月湖南科技学院学报湖南科技大学第65438卷第8期2010年8月成人远程教育学习支持服务系统。聂志成朱静(湖南永州湖南科技学院425100)摘要:成人远程教育中的学习支持服务体系是满足远程学习者对教学信息、学习资源和人文关怀的需求，引导、帮助和促进学生自主学习，提高在线远程学习质量和效果的重要保障。反思了成人远程教育学习支持服务存在的主要问题，从树立成人远程教育学习支持服务意识、加强网络基础设施建设、树立“以学生为中心”的服务意识和和谐的人际双向互动机制等方面探讨了成人远程教育学习支持服务体系的构建。学习支持服务；人际双向互动；在体系建设中，图分类号:G720文献识别码:A文号:1673—2219(201o)08-0189-03成人远程教育是远程教育的一种形式，是指以计算机网络、卫星通信网络和电信通信网络为媒介，成人远程教育环境下以多媒体网络课程为核心学习资源的教学活动的教育组织形式。在成人远程教育中，教师从传统教学中的知识传授者转变为学生学习过程的组织者、指导者和评价者，教师作为学习者的学习伙伴，在合作学习过程中发挥作用。学习者不再是简单的知识接受者。转化成了自我知识结构的建构者。这种时空观念和师生角色观念的转变，对成人远程教育学习环境的人性化建设提出了更高的要求。成人远程教育的实践探索和理论研究表明，除了课程资源的创造性设计和传输，还必须保证学习者自主学习的有效性和成功性。为学生提供学习支持服务具有重要意义，包括双向交流和人际交流。近年来，我国对远程教育质量保证体系的研究越来越深入，高校远程教育质量保证体系逐步构建和完善，现代远程教育项目质量认证和评估也取得了突破性进展。然而，中国的现代远程教育仍然需要为长期的严峻挑战做好准备。如何提供高质量的学习支持服务仍是我国远程教育亟待解决的现实问题。学习支持服务或支持服务。学生学习支持服务的理念最早出现和发展于英国开放大学的远程教学和远程学习实践中。成人远程教育中的学习支持服务是指基于互联网的远程教育。面向教育机构和教师的收稿日期:2010-o4-o6基金项目:湘交(2007)230号文件——湖南省教改项目成人远程教育学习支持服务质量保障体系研究。作者简介:聂志成(1965 I)，男，湖南祁阳人，湖南科技学院信息技术与教育系教授。朱静(1985 I)，男，湖南岳阳人，湖南理工学院学生事务处，助教，研究方向:教育技术。为解决远程学生学习中的各种问题，主要由师生面对面教学和基于技术媒体的双向交流所提供的各种信息、资源和人员设施的总和。其具体内容包括选课指导、辅导咨询人员、学习活动安排、作业评价、经费支持等行政服务，以及成人远程教育机构和教师直接或间接向学生提供的各种教学信息、学习辅助工具、教学设备和设施。还包括辅导教师和学生见面答疑，以交流的方式向学生提供学习内容、学习方法指导和学习咨询服务等。随着网络技术和多媒体的迅速发展，成人远程教育的学习支持服务形式越来越多。完善的学习支持服务可以激发远程学习者的兴趣，及时解决学习中遇到的困难，开阔学习者的视野，为网络远程教学服务。Ll~N进行改进的有力保证。学习支持服务的质量保证是指建立健全支持服务体系，发挥其在成人远程教育中的服务功能，满足远程学习者在教学信息、学习资源和人文关怀等方面的需求，引导、帮助和促进学生自主学习，提高在线远程学习的质量和效果。简而言之，质量保证就是使支持服务系统具有完善的功能，帮助学习者学习，并在实践中发挥作用，解决学习者遇到的困难。二、成人远程教育学习支持服务的基本特征1。全面的网络远程教育扩大了教育的范围，使终身学习成为可能。远程学习者来自不同的领域，不同的阶层，不同的文化背景。他们当然对学习支持服务有不同的需求。因此，一个完善的学习支持服务系统应该面向所有学习者，尽可能满足不同学习者的学习需求。一个完善的学习支持服务系统应该开发和提供广泛的支持服务，为学习者的自主学习铺平道路。随着网络技术和多媒体等信息技术的发展，最有效的支持服务不仅是面对面的辅导，而且还有在线问答、双向视频互动、数字图书馆、电子公告板、电子邮件和在线社区讨论。2.有效189支持服务系统提供的各种服务必须满足学习者的学习需求，符合他们的实际情况。它能有效地帮助解决学习者在学习中遇到的困难。大多数远程学习者主要是以家庭为基础的自主学习，他们的地理分布通常比传统的校园学院更加分散和广泛，学生之间的差异和不均衡性很大。完善的支持服务着眼于这种普遍的现实，针对不同的对象提供不同的有效服务，找到最适合学习者解决问题的方式，满足不同学习者的不同偏好。有效解决问题，促进学习。3.可靠性是指服务系统提供的支持服务能够可靠、准确地完成。科学可靠是做好远程课程知识转移和学习支持服务的前提，也是整个远程教育的基本要求。无论是知识传授还是课外支持服务，都是建立在可靠的基础上。计算机技术和通信技术极大地丰富了支持服务的内容和形式，但各种形式发布和传递的信息是科学的，教学中引用的事实和材料是可靠的，对各种困难的回答是准确的，方法的选择和运用是合理的。4.大部分及时在线远程学习的学生都是以自主学习为主，学生并不是生来就能自主学习的。学生的自学能力、自主能力、信息选择能力、对学习过程的控制能力都需要远程教师和助教(均为支持服务)的指导和帮助来逐步培养和发展。在整个学习过程中，实时同步的帮助会加强学习者自信心和学习品质以及自学能力的培养。当学习者需要支持和各种学习信息时，学习支持服务系统应该快捷方便。有效提供相应信息，帮助解决困难，拓宽知识面。5.支持性学习服务有直接服务部门和间接服务部门；有服务项目开发部和服务项目实施部。为远程学习学生提供便利的支持服务是每个部门的义务，是远程教育工作者的工作职责。所有办学机构的真诚管理，优质的师资和技术团队，相应的管理规章制度，学习中心的软硬件设施，可以保证完善的支持服务顺利传递。任何时候，远程学习者，在任何地点都完全有可能及时得到高质量的支持服务，解决学习困难，这是一个完善的服务体系的重要特征。三、成人远程教育学习支持服务面临的主要问题L、远程教育学习支持服务的理念滞后于网络环境下成人远程教育的发展。我国成人远程教育的历史并不长，对学习支持服务的研究更短。还有很多东西还在探索。另一方面，我国成人远程教育的研究队伍和学习支持服务系统的开发设计队伍参差不齐，很多都是半路出家，没有经过系统的培训。因此，对我国成人远程教育学习支持服务质量保障的研究和探索是一件枯燥而艰巨的事情，既没有史料，也没有成型的理论可以学习。它的发展需要在进一步的探索和实践中完成。2.成人远程学习支持服务的情感交流被忽视，急需发展人与人之间的双向互动机制。在物理层面上，成人远程教育中的学生和教师是相对分离的，但当今学习支持服务的主要形式，如电话、E-MAI 1，客观上使师生之间的情感交流更加困难。学生很难对老师产生亲近感，也很难感受到老师对学生人格成长的积极影响。固定的学习方式会让学生被动地依赖网络，他们会逐渐厌倦实际操作，远离社会生活。在网络环境下的远程教育下，人与人之间直接交流的机会急剧减少。如果说学校的教育环境是三点一线，那么远程教育的学生只能在一个单调的空间里独处，这“根本不是一条线”。学生在计算机终端学习时无法直接面对老师，师生之间缺乏情感交流，老师的模范行为也无法让学生潜移默化地受到影响。教师的人格力量很难通过“电线”直接感染学生。学生的“除法”人机关系很好。冷漠的人际关系使得社会交往领域日益狭窄，不利于健康人格的发展和完美人格的铸造。这是成人远程教育带来的一个严峻的现实问题，也是支持服务系统亟待解决的问题。成人远程教育将是社会的第三大需求领域。网络课程的开发和学习支持服务的建设需要大量的资金，仅仅依靠政府投入显然是远远不够的，需要社会各界的大力支持。因此，应积极探索校企合作的最佳运作模式，利用企业的资金和技术，调动学校的教育资源，形成优势互补。同时，要引入和培育市场机制，确保其进入良性循环。此外，现有的在线学习支持服务系统所提供的信息资源主要是教师编写的大量题库或教学内容。教师简单沿用传统的课堂教学模式，提供教材、教案、习题及相关辅助材料，创造出严重缺失、缺乏精细加工、不系统的课外知识内容。基本上没有体现网络信息对学生学习的价值，造成教学内容形式单一、内容更新慢、自主学习资源不足等问题。4.成人远程教育基础设施不完善，技术设备阻碍发展。在美国，几乎每个学生都有一台电脑，学校的网络接入率为90%。网上学校和网站无处不在，30%的学校可以网上颁发文凭。在中国，计算机普及率相当低，全国1000多所高校中只有20所可以网上颁发文凭。北京市教委对本地区1，786，5438+0所学校的现代信息技术教学情况进行了调查:在1，786，5438+0所学校中，有4-3万台计算机，半数学校开设了计算机课程。4.8%的学校有校园网，7.5%有互联网地址。7.8%的教师上网，10.7%的学生家庭有电脑，2.2%的学生经常上网。此外，上网成本过高，网络传输速度过慢，宽带多媒体电信网等远程教学信息传输的质量和稳定性有待提高。基础设施不完善、技术设备落后是制约成人远程教育学习支持服务质量的重要因素。缺乏对学生的有效管理，对学习质量的评价较差。由于成人远程教育环境下学生和教师相对分离，学生的个体差异和学习进度不一致，学生的作业、测试和考试不能同时进行，作业、测试和考试的及时性和科学性无法得到保证。学生学习支持服务系统仍然难以实现对学生的有效管理和指导。特别是一些自制力差的学生，缺乏有效的控制。第四，成人远程教育学习支持服务体系的构建。学习支持服务的开发和实施需要国家政策、教育思想作为指导，依靠教学、管理、技术等诸多部门共同开发、运营和运行，不是一两个部门的任务。从服务体系的特点我们知道，远程学习学生需要的服务是全面的、及时的。可靠和有效，这意味着大多数服务是一个综合体，需要许多部门共同提供服务。1.树立学习支持服务意识是在线远程教育的两大功能要素之一，对于提高在线远程教育的教学质量和学习效率，降低辍学率具有非常重要的作用。随着计算机和电子通信技术的快速发展及其在教育中的广泛应用，越来越多的基于各种信息和通信技术的支持服务得以实现，这极大地激发了远程学习者的信心，减少了学习过程中的阻力，为他们有效地获取知识提供了便利，在整个远程教育和远程教学中占据了重要的单元。然而，一些远程教育机构简单地认为在线远程教育就是利用互联网呈现学科内容，传递课程知识。或者过于注重面授指导而忽视其他支持方式和服务。整个网络学习过程缺乏人文关怀，不能及时在信息、资源、心理咨询等方面帮助学生，导致学习效果不佳，对成人远程教育失去信心。因此，成人远程教育工作者应提高对学习支持服务重要性的认识，教育部门应制定相关规章制度。科学合理地评估学习支持服务，加强管理，从政策上保证服务体系的质量。2.树立“以学生为中心”的成人远程教育理念。“成人远程教育不仅打破了原有的地域限制，而且改变了教与学的模式，从以教师为中心转变为以学生为中心。”网络远程教育以计算机、多媒体和通信技术为基础。将学习者个体独立的个性化学习和互动的集体合作学习相结合的一种全新的教学组织活动。在成人远程教育中，教师从传统的知识传授者转变为学习过程的组织者、指导者和评价者，以学习者为中心，为学习者提供各种学习支持服务。而学习者也不再是简单的知识接受者。要把握教学中的这种变化，转变为自己认知结构的建构者必须创新传统教育观点，转变教育观念，牢固树立“以学生为中心”的教育指导思想。只有这样，教师和助教才能设计和开发出适合学生的服务体系，把对学生的支持服务变成一种自觉的行为，变成教学的重要组成部分，伴随整个教学过程。充满了学生的学习需求。3.完善远程教育双向沟通机制。各种教学信息的发布是对学生基本的学习支持服务，包括注册信息、课程设置、课程变更、作业布置等。在在线远程教育中，仅由教学机构和教师向学生单向发布教学信息是不够的。学生学习过程中的许多困难和问题必须及时到达学校。从某种意义上说，学生信息反馈的顺利及时恢复是检验学习支持服务系统有效性和及时性的基本标志。因此，教育机构必须通过公共媒体和内部传播渠道发布教育信息，构建完善的师生双向沟通机制，以适应学习者的个性化特点。及时、有针对性地回应反馈信息。例如，电子邮件、QQ群通信、在线QQ、学习论坛和双向视频会议系统等流行的基于计算机的通信方法取得了巨大的成功。随着信息技术的进一步发展，双向交流机制应不断完善，以更好地服务于学习者的学习。4.加强远程教学资源建设。加强资源建设标准化和远程教育资源建设是远程教育的核心。远程教育资源的优化配置、有效利用和传统教育资源的数字化重组与整合，关系到成人远程教育发展的持久性。资源建设是我国现代远程教育发展的核心，也是我国教育信息化的实现。因此，针对我国现代远程教育发展中资源重复建设的现状，在资源建设过程中应采取以下策略和措施:(1)在远程教育资源建设过程中，应严格按照国家相关行业标准进行设计和开发。提高* * *享受教育资源。(2)整合力量建设国家和区域优质资源库，尽量避免资源重复建设。(3)建立切实可行的资源共享机制，促进资源建设的可持续发展。5.加强远程教育基础设施建设，提供和提供包括师生双向交流在内的学习支持服务。要建立并不断完善学生学习支持服务系统的信息基础设施。网络环境下，学生自主、个性化交互学习的开展和支持服务的传递，离不开图书情报中心、电教资源与设施中心、电子信息交流中心、计算机网络服务中心、计算机管理中心等基础设施的支持。在网络远程教育中，成人远程教育环境的建设占有非常重要的地位。因此，在提高家用电脑普及率的同时，要加强各地区学习中心、社区中心等基层组织的设施建设、管理和维护，在学习中心建设完备的图书馆相关设施和服务、电教设备服务、通讯设备服务、计算机网络服务，弥补以家庭为主要学习基地的资源配置和集体教学。人际互动等不完全缺陷，使远程学生能够自愿、灵活地就近获得各种个性化、个性化的学习支持服务。6.开发远程教育作业、考试评价系统作业和考试是远程教育和远程学习的重要环节，也是向学生提供学习支持服务的重要组成部分。在线远程教育中，教师和学生相对分离，学生分布广泛，个体差异大。面授时间短，进度不一致，统一安排作业和考试肯定不可取。要完善支持服务，必须建立学科作业、考试题库等软件系统，以单元、年级为单位制作智能题，供不同学生自由选择，并保留历史记录。将计算机阅卷与导师阅卷有机结合。根据检测信息，借助双向沟通机制，及时给予反馈和引导。除开发单一功能支持软件外，要加强单一功能软件与学习支持服务的整合，开发注册、实时通讯、检测、查询等功能齐全的服务系统软件，建立统一的学生“一站式”支持服务窗口和相应的在线平台，为学生学习计划提供指导，查询教学安排。教学管理咨询是指提供指导、学籍查询、成绩查询、教材等教学资源，以及学习辅导、安排等学习支持服务。转载仅供参考，版权归原作者所有。祝你有愉快的一天。满意请采纳。