腾讯表哥的历史渊源

编辑|于乐

作为一个有着22年历史的互联网化石产品，QQ依然拥有6亿月活跃用户。这在以天为单位的迭代速度更新互联网世界中，无疑是一种另类。在微信成为国民必备社交软件多年后，QQ依然拥有可观的用户存量，并始终占据着自己的位置。

QQ是上个世纪诞生的“古董”，但永远属于“这个年轻人”。百度指数显示，在19和20-29两个年龄段，QQ比微信更受欢迎。

这个社交软件最初的用户是70后和80后，当时他们还很年轻。这些人进入职场后已经从QQ“毕业”了，但新一代年轻人还在“入学”，把QQ当成人生第一个社交软件。

一个千禧年出生的用户，把QQ当成了她的净土。QQ里聚集的都是同行，只有真实的自己，没有讨厌的工作。QQ用大人为他们复杂的世界筑起了一道幕墙。

40岁的互联网观察家丁道师认为，所有年龄段的人都对QQ有一种亲切感。“毕竟QQ有20年的用户关系链，不是一时半会儿可以抛弃的。”

资深产品经理、《产品觉醒》作者李泽成认为，QQ目前的用户群还包括下沉的中小企业和传统国企的老板和员工。在这些群体中，QQ消化了飞书、钉钉等办公软件无法触及的下沉和长尾市场。

为了探究仍在使用QQ的人群及其背后的原因，我们采访了一些重度QQ用户、资深产品经理和互联网技术观察家。

在没有手机之前，学生先有QQ。

李忠福今年考上研究生后才意识到微信已经成为主流。大部分老师只用微信，学生很少要QQ好友。

他的中学时代是在厦门度过的，班里配备的电脑新下载的软件关机就默认删除，而QQ是预装的，所以养成了用QQ传文件的习惯。"现在厦门的大多数中学仍然像那样使用电脑."

在他的观察中，没有手机是不可能使用微信的，QQ已经成为很多青少年使用的第一社交软件。家里上中学的表弟几乎只用QQ，活跃度一点也不比当年差。“用电脑登录微信需要用手机。中学生直接用QQ登录更方便。”

他的微信只加了外卖店老板和他实习的同事，一共***100人。而且QQ有他从小到大的社交网络，还有一群认识十几年的同学。“大家都不在一起，但是会互动，会很聊。”

前速途研究院院长丁道师在采访年轻人时也发现，年轻人还是更习惯用QQ和朋友交流。微信算是工作场景中的产品。

一位工作了7年的互联网产品经理认为，QQ是开放的，适合年轻学生，以熟人社交为主，有陌生人社交的风格。

学生的社会关系尚未稳定，更谈不上饱和。学生作为合群的人，社交的可能性更大，身边的人数量稳定而庞大，几乎不可能认识第二第三种关系。

QQ向用户推荐“您可能认识的人”。这些人和用户有一些* * *好友，也可能和* * *在QQ群里。在个人信息卡中，可以查看自己的基本信息、彼此的好友数量，并发送添加邀请，满足了学生“扩大名单”的需求。有的同学甚至直接在QQ空间发布“拓展专栏”谈交友，社交热情溢出屏幕。

年轻人喜欢探索和享受更多的可能性，QQ的花式功能正好满足了他们的需求。姚硕和女友保持着用QQ联系的习惯。考研无聊的时候，夫妻俩和QQ萧冰在一起了。QQ萧冰是微软萧冰和腾讯QQ联合开发的QQ群机器人。“通过调侃QQ萧冰来缓解备考期间的压力。”QQ一出新功能，他女朋友第一个过来告诉他，他们两个一起尝试新功能，这已经成为他们增进感情的一种方式。

社会关系稳定的成年人更喜欢舒适区，适合更封闭的微信。微信向用户强调产品的安全性和隐私性，这与其社会责任有关，而产品调性轻社交的QQ并不承诺社会责任。如果以一场比赛为例，QQ是场地和设备，而微信不仅是场地和设备，还是裁判和志愿者。

学生使用QQ时，相对陌生的先加QQ，熟悉后交换电话，用社交更强的方式固化。在学生简单的社交中，联系几乎完全取决于好恶，这与成年人复杂的取舍完全不同。拒绝被要微信很难，但是找个没有QQ的理由不难。

青少年可以在QQ上找到私人社交场景。他们在QQ上和喜欢的朋友交流，维持着自己的小圈子，与成人社会隔绝，与长辈的压力隔绝，甚至与同龄人的压力隔绝。微信“大概是为了社交而社交”，充满了压迫。

互联网科技行业资深观察人士潘銮认为，纯社交从来不是青少年的主要诉求。小时候放学回家带三样东西:做作业、开电视、玩电脑，分别对应青少年的三个核心场景:教育、娱乐、游戏。

2019年，李忠福开始玩一款策略网游，游戏组之间必须互相沟通，才能赢得赛季最后的胜利。为了防止不法分子利用游戏转账诈骗，国家规定网络游戏中不允许二维码，游戏群可以通过搜索群号建立QQ群。

直到他本科毕业，为网游建的微信群只有三四个，建了几十个QQ群。群里有很多跨国老板和海外华人，很多人都成了朋友。有人因为游戏掉了QQ。“玩很多游戏的人，基本都要有QQ。”

青少年聚集的饭圈也更倾向于用QQ群“支持”(为偶像加油)。1998年出生的微博，姚硕追求的歌手，粉丝只有654.38+0万多，名气并不大。专辑发行当天，粉丝自发组成QQ群，募集资金销售专辑。在不到10分钟的时间里，众筹筹集了10000块。

群里的人大多是还在上中学，刚进大学没多久的人，喜欢同一个偶像。QQ是默认的社交软件。粉丝们经常在群里聊音乐，聊学生的日常生活。“他们很能理解对方，很感动。”

微信是A面，QQ是b面。

上大学后，年轻人被迫转向微信，这是社会化的必然过程。

姚硕有明显的被困感。他不是很喜欢微信，经常骂微信垃圾，但还是要用。“社交肯定是最方便的一种。”当他大学毕业的时候，使用微信和QQ的时间比例从2:8变成了4:6。

李泽成认为，微信和QQ两个产品，满足了不同用户对社交和沟通的不同要求。在设计微信的时候，有意避免继承QQ的设计思路，从零开始。微信取代或淘汰QQ的说法不能成立。

腾讯创立微信的时候，QQ的体量还是相当巨大的。另起炉灶的意图是在移动端占领新的社交战场。QQ虽然有移动终端，但是兼容PC的功能，轻松完成繁重的工作，而且很多职场人士认为QQ不是日常工作应该使用的软件。

在互联网行业，留下QQ邮箱的求职者，一度被企业认为不专业，“以为这个人有病”。从主流和精英的角度来看，QQ不是一个严肃的产品，不适合严肃的场景。

随着越来越多的求职者选择离开手机和微信，邮件的重要性逐渐下降，求职者离开QQ邮箱不再面临嘲讽。在QQ的带动下，QQ邮箱依然是邮箱产品中最高的。

李泽成认为，QQ已经有了一些微信多年来从未超越的功能。

比如QQ允许多个独立身份存在，一个人有多个QQ号是很常见的。如果不用红包，实名认证就没必要了。QQ还可以在电脑和手机上同时接收多个账号的消息。成年人可以借此展现生活的b面。

微信在设计上对多身份有很多限制，不鼓励小号。用户不能同时登录两个微信，注销时根本收不到消息。

借助QQ的多重身份，李泽成实现了工作与生活的分离。他还是一个日常QQ用户，有四个QQ用户共同使用。“QQ随时在线。”

QQ群管理的便捷性也受到社区运营者的称赞。2013到2016，李泽成成了QQ上的陌生人社区。“一个人可以管理一个500人的小组或者1000人，非常方便。”

日志和聊天记录都可以保存，群成员什么时候进来为什么出去都有存档，调取起来非常方便。在电脑上查询聊天记录非常方便，QQ可以拉出很多窗口。但是微信是基于手机操作，搜索只有一屏。“查一个聊天记录真的很累人。”

QQ还支持内容协作和大文件的传输存储，方便通话和会议。所以很多中小企业和传统国企都用QQ做办公软件。QQ消化了飞书、钉钉等大部分办公软件未能触及的下沉和长尾市场。

QQ的花里胡哨的设计也被一些成年人接受。李泽成不认为这是个问题。PC端的QQ是热血版，功能齐全，移动端的社交模块使用起来更友好。他只用社交，其他都是人工勾选，早年没有兴趣部落，晚年没有QQ。“和20年前基本一样，只是界面看起来更好。”

社交通讯软件归根结底还是用户自己的决定，体验好坏的本质是关系链的好坏和认知水平。是否造成骚扰，要看是谁发的信息，发的频率有多高，内容本身影响有限。“如果一个产品让用户没有自主权，每天被迫接受信息，那么用户肯定呆不长。”李泽成解释道。

也有年轻人做出同样的选择。李忠福不常使用QQ的新功能。如果每天都有群殴，他觉得被骚扰了，回就好了。如果朋友让他天天砍一刀，就会被黑。

在QQ的公共域流量中行走时，用户使用的是同一套身份。Tik Tok也是唯一拥有ID身份的软件。想在Tik Tok直播间添加一个人的用户，直接查看主页即可。除非主播专门屏蔽，否则他们基本可以畅通无阻的交换公共域流量。

微信设计的初衷是移动通讯产品，微信用户不希望被意外打扰。所以微信在权限控制上非常严格，只允许用户通过绑定的手机号、QQ号或者微信ID进行搜索。如果开启隐私设置，对方几乎不可能直接发起通信。

QQ是熟人、半陌生人、陌生人结合的环境，更有利于社交。人们在这里很容易释放成年人的社交压力，一夜之间得到喘息。

一些陌生人的环境对社交产品的帮助作用得到了验证。QQ早期的聊天室鼓励用户走出家门，直接交流。微信创业初期，关系链密度不够，还利用“摇一摇”等陌生人社交方式帮助产品扩张。

早期手机QQ消息页面

隐私和公开

在社交软件的光谱中，如果QQ的一边是微信，另一边就是陌陌等陌生人的社交软件。

唐嫣在2011创立陌陌的时候，他的初心是“还原QQ早年开放的社交网络中最好的部分”当时QQ是默认的社交软件，基于位置发现的移动产品是新的创业机会。

潘銮认为，陌陌早年做的比QQ好。他十几岁的时候，第一次用QQ的典型场景就是搜索好友，选择性别，城市，年龄，有没有摄像头，然后聊了半天，才问能不能看到他的照片或者视频。大多数时候，一方会死。陌陌最初透露了上述所有信息，基于地理位置的随机匹配，“避免不必要的诱惑。”

唐嫣的初心让姚硕想起了QQ空间的漂流瓶，那是他心目中最开放的社区。漂流瓶有点类似现在的网易云音乐，写下小学生无处表达的心事。“都是一堆特别幼稚的话。”那些话是沿着漂流瓶带给陌生人的，没有泄密的危险。

自1999 QQ诞生以来，随着20年的流逝，人们的社交习惯和对社交产品的需求发生了巨大的变化。

早期，网络陌生人的社交是感性的。70后看的第一部网络小说，很多都是痞子蔡第一次亲密接触，十几年前就经常看到网恋新闻。

后来这些东西被打破，变成了对效率的追求。从最初的选择地域、年龄、性别、有无摄像头、QQ好友聊天，到陌陌基于地理位置推荐陌生人，再到探索附近、互相认可的偶遇，再到去年更强调实时体验的视频社交，“在追求效率的道路上，大家的尝试越来越具体，社交路径越来越短，用户目的性越来越强。”潘胡说八道。

现在的陌生人社交已经进入直接期，即用户的目的更简单，都是为了约会或找对象而来，省略了“爱”的部分。社交产品的关键是做好用户分层，提高匹配效率。一上来就放照片，学历，工作，然后就开始聊，重点就变成了快速满足。

姚硕在微信上是一个沉默的人，这是他更社会化的一面。你发朋友圈，就得考虑内容会不会引起别人的不适。“照顾别人，一个一个屏蔽，很麻烦。”

陌生人社交软件是另一个极端。现实中的朋友是孤立的，熟人社会的压力在这里消失，真实的想法和情绪直接暴露出来。很多人放开了自己，性和暴力的内容充斥其中。

在微信和陌陌之间，QQ处于隐私和开放的暧昧地带。这一属性使其拥有更大的用户群和更长的产品生命周期。

危机与实验

但是，QQ也不是没有危机。

丁道师认为，QQ靠的是历史积累，表面上看用户量占据社交赛道第二的位置。但综合能力并不等于发展迅速的阿auto faster和Tik Tok。

QQ给人一种低龄化的刻板印象。QQ会员充值后，打开对话框与好友聊天，首先会进入QQ cm秀的动画。“特效结束才能打字，这点特别困扰我。”这种幼稚的设计让姚硕“无法忍受”。

在姚硕看来，QQ会员的很多功能主要是为了满足用户炫耀和与人攀比的欲望。初高中生更喜欢QQ会员这个功能，因为这个年龄段的人都是以自我为中心的，总觉得自己很牛逼。“会员制是一把双刃剑，它赋予了很多特权，使用起来更方便，但却助长了社会不该有的过度攀比和特权意识。”

在微信成为腾讯花旦的十年间，内容和娱乐的深度消费场景——微信官方账号和视频号逐渐完善，微信支付成为全民功能。QQ历史上的用户渗透率高峰，是无法和今天的微信相比的。

工作协同的优势也在专业化的农耕办公领域被飞书和钉钉超越。早年靠QQ创业的李泽成，现在已经把团队改成了飞本。舒菲更关注球队的需要。如果团队是一群聪明、自我驱动和合作的人，“那么你使用舒菲是绝对正确的。”

丁道师分析，从长远来看，QQ的综合影响力将进一步降低。但并不影响QQ对腾讯的重要性。

QQ是腾讯的试验田。“你需要尝试哪些新功能？先上QQ上线看看用户反应，再决定是否推广。”李泽成说。

对于一些新功能的探索，QQ用户更容易接受，而微信用户更容易将其视为打扰。比如双击微信头像的“拍一拍”功能，“大家都讨厌”，姚硕说。

QQ更多的是负责提高用户留存和体验。李泽成认为，腾讯任命姚晓光负责游戏业务，意在进一步探索娱乐化和游戏化。包括元宇宙在内的一些新实验，很可能最先从QQ开始。

微信代表着腾讯的企业形象，其产品经理张小龙在设计上也倾向于保守稳健。在多年登顶全国社交应用之后，微信的偶像包袱很重，推出新功能影响太广，不合适。

QQ从来不开发布会谈设计理念，很少做出太高调的举动，也没有承担太多的社会责任。“让一个功能不受欢迎，然后退出，这是一件大事。反正已经是牛太太了，稍微化点妆或者出格都无所谓。”李泽成认为。

QQ有剪切短视频的窗口和直播功能，用户可以在QQ中完成内容消费，不用担心被熟人发现。“只是还没有做到，消费质量无法保证。”

作为很多用户每天解锁手机都会打开的产品，流量池是QQ最大的价值。只有QQ一个产品，盈利的想象空间相对有限，更多的是和各种独立产品联动，探索商业化。除了产品本身，一系列孵化出来的产品，如QQ音乐、QQ阅读等，都有很多盈利方式。

李泽成并不看好QQ的创新空间。互联网行业已经成为精英行业，QQ现有团队老化。“每年通过校招挤进腾讯的年轻人，可能更规范，更精英，但创新意识应该受到质疑。”

但产品本身是死的东西，怎么用取决于设计它的人和使用它的人。在创新乏力的时候，大产品只要不妨碍用户，不违反法律法规，不破坏产品生态，还是有机会做局部创新的。

中国的市场足够大，国家的人口足够多，文化足够包容，分层足够多样。总会有一些大产品覆盖不到的场景。一个社交软件只要能在广阔的市场中为本地用户提供合适的小环境，就能继续寻求生存空间。