公关人员应该具备哪些素质？

1.1职位介绍

公共关系部的组织结构

企业的公共关系部门一般配备五至六人，负责整个部门事务的宏观调控；咨询主要以内部公关为主，负责企业文化建设及相关资料文件的收集分析。媒体人员负责与媒体和专业广告公司的沟通和协调。负责各项活动的具体监督和实施。关系协调以对外公关为主，负责与政府机构和重要行业的沟通协调。

公共关系部的工作职责

部门负责人主要工作:1企业内外公关策划方案、公关目标的选择与实施、评估与预算。收集、整理和传达公共关系信息；就公共关系问题向企业管理层提出建议和方法；让受众最大限度地了解企业的政策、行动、服务和人员，从而赢得公关的理解和支持；建立政府金融、保险、旅游、兄弟单位、社会团体、文化、体育、娱乐等行业资源和关系；危机大厦和反弹；良好的媒体和关系；企业文化的内外沟通。另外，要帮助策划室做好战略规划，规划实施和执行；协助开发部执行业务计划，协助内部事务部管理公共关系。

信息的主要工作:进行市场调研，掌握相关市场动态；全面收集客户信息，了解客户需求；了解行业政策趋势；密切关注竞争对手的营销策略、动向等行为；反馈营销策略、促销手段和广告的效果。此外，还需要在企业内外推广企业文化，并与其他部门进行信息合作。

媒体主要工作:及时了解媒体市场动态、服务状态、价格信息等。制定正确的企业媒体管理计划，具体执行各项计划，实现媒体效益；注重与广播电台、电视台、报刊杂志等有影响力的新闻机构建立良好的沟通渠道，避免不必要的负面影响；建立媒体资源数据库，包括各大广告公司的情况；积极参与媒体活动，收集媒体相关信息；对委托广告公司等进行的形象推广活动，要进行审查、维护和变更跟踪评估。同时要协助策划推广计划的实施，收集信息，完成上级临时交办的任务。

关系协调:以企业名义负责对外公关协调；负责管理各方面资源，服务企业；沟通协调企业内部各部门之间的关系；同时要完成本部门临时交办的工作，协助相关部门的工作。

公关部的操作流程公共关系和公共关系的有效关系取决于正确的操作流程。

公关部的操作流程是:市场调研——战略规划——具体方案的实施——公关效果的评估，我们称之为“四步工作法”。

1.2质量要求

静态质量:

公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。公关人员作为企业的代表，要树立企业的良好形象，加大对企业的宣传力度，这是敏锐公关意识的最基本要求。

服务大众的意识。无论对于企业还是个人，公关都是一个服务型的职业。无论是在关系的协调上，还是管理职能的执行上，服务大众的意识都是公关人员顺利开展工作的保障。

真诚和互利的感觉。社会竞争无处不在，无论是与企业的合作，还是与媒体的合作，保持一种真诚互利的意识，才能在企业中树立良好的威信，为自己的企业树立品牌形象。

沟通意识。沟通意识是公关人员必备的素质。出席公开场合或谈项目合作，沟通成为成功的积极因素。

创新审美意识。企业在竞争中不断进步。作为公关人员，要敏锐地察觉到社会上的新鲜事物，及时提出适合自己企业发展的规划和计划。作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。

基于长远的意识。公关人员不同于广告或销售人员，他们得到的可能是最快的价值体现。公关人员的工作不是很快见效的，要对自己和企业有长远的认识。

动态质量:

人际交往能力。我们理解最广义的公共关系是与人打交道。的确，公关人员所做的一切准备都是这样表达的，所以具备人际交往能力的公关人员可以更好地执行自己的计划，在工作中体现自己的价值。

口头表达能力。口头表达能力和人际交往能力相辅相成，对体现自我价值也有重要作用。

写作能力。策划方案和媒体供稿都需要过硬的文字功底。公关人员至少要在三个方面达到较高的写作水平:新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。

组织领导。计划的实施需要组织人员开展工作，协调员工顺利实施，所以组织领导也是公关人员不可或缺的。

灵活的能力。我们看到的所有公关人员都有一个特点:变通。公关人员作为企业最灵活的部门，其灵活的能力也能让你在面对问题时更加足智多谋。

信息处理能力。在信息更新飞速发展的时代，信息给我们带来了无限的价值。从信息中挖掘出有价值的点，将企业的宣传策划定位在一个新的高度，是公关人员的职责所在，因此信息处理能力尤为重要。

1.3个性要求

人品好。性格可以分为阳刚和阴柔两种。作为公关人员，要结合两者的优点，不能抑郁，不能内向，不能大大咧咧。所以，良好的性格是公关人员的必备条件。

自信和豁达的态度。面对合作企业，要保持自信豁达的态度，把自己企业最好的一面展现出来，对合作的成功保持豁达的态度。公关是一项长期的事业，今天的开放会为明天的成功创造机会。

热情开放的心态。热情是做好任何工作的前提，尤其对于公关人员来说，需要不断保持对工作的热情，才能有新的思路和新的立足点。

1.4专业要求

与其他行业不同，公关的知识结构是T型的，即专业知识要达到深层次，一般知识要达到广层次。所谓纵向，是指专业知识。包括公共关系专业理论和公共关系技术应用理论。公共关系专业理论包括:公共关系原理、公共关系史、公共关系策划、社会责任感和职业道德、公共关系的组织与管理、公共关系的传播学理论、媒介理论和舆情研究。公关技术的应用包括:公关实务、技巧、方法、公关实务及案例分析、利用媒体及制作各种宣传资料、进行公众调查等。

所谓横向，是指知识的概括性。指与公共关系专业理论和应用技术相对应的社会科学、人文科学、自然科学和外语。与“纵向”概念相关的知识涉及社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等等。

2公关行业就业准备

进入公关行业前的准备1.1

端正心态，不要学，问问身边的同事。一开始会给你学习的时间和空间，所以不要着急。一年入门，两年熟练，三年专业，循序渐进。最重要的是多来中国公关网。这里有很多资料可以学！

1)了解行业，增加专业知识，提高专业素质。

只有专业才能做好，才能赢得别人的尊重。

2)努力工作，善于总结理解，一点一点积累工作经验。

经验不代表经验，做久了不代表资深。“你应该能从一两件事情中理解五六个意思。”这是刘铮导演在《智慧》时给我的建议，一直让我印象深刻，很有启发。也希望大家能体验一下。

3)充满善意，多交朋友。

多交真诚善意的朋友，多和不同层次的朋友交流。这是增长见识、开阔眼界的最好方法。国内开设公关本科的学校不多，所以公关专业的学生还是有优势的。除了书籍，还可以培养他们对新闻和热点事件的敏感度，增加对一些行业的了解，充分利用课余时间和寒暑假在U公关公司实习。你应该通过这种方式学习更多！

2.2公关技巧

说话技巧。与人交谈要注意三个方面:第一，想想对方是否愿意听。和人说话的时候，不要只想着自己有多开心，不管对方开心不开心。第二，文章就是文章，低俗就是低俗。意思是用独特的术语表达意思。遇到没文化的人，要用一些通俗易懂的句子来表达；当你遇到知识分子时，你必须使用一些词语，而不是简单地“人们见面时说些什么”。注意这一点不是为了讨好对方，而是为了尊重对方，更好的沟通。用自己喜欢的方式和对方交流，会让对方觉得被接受，被认可，会觉得亲切，愿意和你说话。第三，他不说你就说，他说你就听。很多人稳重，内向，安静。他们在与陌生人交往时，往往不愿多说话，先开口。跟这种人说话，可以说个没完，让对方听。人的倾诉欲望是一样的，只有在认识了说话人之后才愿意倾诉。所以，刚开始的时候，你要自己说话，一边说话一边观察对方，当他有打断的欲望时，再让他说话。千万不要不看对方情绪就说话。对方一插嘴，你就要认真听，换个角色，变成他说你听。

打乱对方的技能。在跟你讲相反的方向时，为了打断对方的思路，你要把对方说的主要问题放在一边，把重点放在次要问题上，比如原因、条件、要素等等。并详细问他一些不重要的问题。他一边解释，一边不停地问问题。这样，他的主要问题就淹没在这些细节中了。说了半天，他自己也不知道什么才是重要的。当然，对方也很不愿意谈这些小问题。他怕思路被打断，一心一意讲主要问题，恨不得马上让你明白。但是你问这些问题，你就得回答。多问就多答，这样他的思路就被打断了，你的目的就达到了。

3公关行业的准入门槛

近年来，随着上海世博会的临近，各大公关公司更加活跃。据悉，中国公关服务市场年交易额已超过6543.8+000亿元，这也导致每年对公关人才的需求以30%的速度递增。如罗兹、埃德尔曼、大卫等国际公关公司都开拓了我们的市场。那么，什么样的公关人才更值钱呢？企业相关人才有哪些要求？就此，记者近日采访了罗德公关和智汇公关的资深顾问。

三种类型的工作供不应求。

记者在采访中发现，公关行业最需要的是既能熟练运用国际公关技巧，又懂国内市场运作的人才。应该熟悉危机公关，有广泛的客户群，这是很多公关公司都想挖掘的公关人才。总的来说，公关行业对以下三类人才的需求很大。

客户经理

做客户经理，一般需要有5年以上的公关咨询背景，有些企业会要求其所在的跨国公司或国际公关公司有相同的职位背景。当然，也需要有客户群和良好的个人沟通能力。

规划经理

因为策划活动，这类岗位必须具备一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划与实施有清晰的认识，能够为客户提供完善的活动策划方案，并组织实施。

媒体经理

对于公关公司来说，媒体是他们主要的外部资源。媒体经理的工作相当琐碎，比如及时与客户接触沟通，将客户意图与媒体风格相结合，制定传播策略，开发管理媒体资源等。

素质:沟通能力第一。

如上所述，沟通技巧在公关中尤为重要，因为从业者必须与客户和媒体进行全方位的沟通，才能完成工作。沟通中的真诚和得体，往往能赢得他人的好感和信任，为工作增添润滑剂。说到危机公关，从业者不仅要灵活应对，还要在极短的时间内大量沟通，快速熟悉情况，帮助企业将相关信息准确传达给公众。

对于这种情况，由于很多事件都是突发的，公关人才必须保持冷静，理清思路，从大局考虑问题。这时候，他们需要有良好的分析判断和处理能力。比如危机发生后，首先要分析公众心理和企业所处的具体环境，准确定性危机并采取相应对策。当然，公关人才还得会写作，根据客户的要求拟定方案，从企业收集相关资料提供给媒体，从而在客户和媒体之间架起一座桥梁。既然想能写，写作技巧是必不可少的。一般来说，性格开朗、有创意、有思想、沟通能力强的人更适合做公关。

工资待遇:各岗位工资待遇不一。

在很多国外公关公司，大部分客户经理月薪可以拿到654.38+0万元左右，如果到了总监级别，月薪可以轻松过2万元。策划经理，月薪约654.38+0万元。一般的媒体经理，月薪大概在5000-6000元左右。