邮局监视器的黑暗历史
(1)，分公司()应认真贯彻“快速、准确、安全、便捷”的服务方针，提供守法诚信的服务。
(2) (1)邮政支局的业务应当按照《高级管理人员业务受理规定》执行，不得超出企业应当受理或者拒收的业务范围。
(三)邮政支局应认真执行邮政业务受理和相关业务咨询的程序和规定，主动了解社会对邮政业务的需求，及时向上级部门报告，促进完善服务。
(4)邮政支局(所)应认真管理服务机构、设施和设备，确保服务设施完好、有效、整洁和服务机构。
(5)邮政支局(所)要加强对操作人员的培训，不断提高产品质量，努力建设专业技能、业务服务队伍，具备良好的职业道德。
(六)根据各省(市、区)邮政业务管理部门的年业务收入、业务功能、劳动生产率、物理位置等因素，结合当地具体情况，将全省邮政支局(邮政支局)划分为四等分管理。
(二)邮局服务环境(三)
1。营业厅
(1)根据邮政企业形象手册《微YZ/T0035中国邮政标准YZ/T0048邮局标准》，“中国邮政”的企业标志、局标、标识整洁，邮政支局完好。
(2)邮政支局晚上。(3)确保“中国邮政”的微标明亮，易于识别，并在明显位置设置夜间标志灯。
(3)原邮政支局(所)应保持整洁有序。
2。营业厅
(1)业务桌的座位布局合理，设置了醒目的橱窗数量和企业的标识，明确了各种业务方向和位置。直辖市、省会城市和主要旅游城市的邮政支局应设置双语标志。
(二)应当设立醒目的业务宣传和公告，公布使用邮政业务的资费标准和销售的各种商品价格。商会应提供电子邮件书写规范、邮件包装规范、信封标准、全国邮政编码表(册)。
(3)营业厅悬挂的储蓄费率表等邮政储蓄业务金融许可证，储蓄业务介绍的假币识别知识等宣传资料。
(四)申请经营集邮业务的营业室陈立中应当标识清楚，排列整齐，贴有集邮知识、集邮信息、宣传资料和新邮告示。手术室
(5)卖报纸、书籍等出版物说明样品摆放有序，易买得。
(6)商会应做到“四干净、四自由，地干净、桌面干净、墙面干净、门面干净，无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持场地整洁明亮，商业经营区域内各类设施、用品、用具应定位、摆放合理、整洁。
(7)应有醒目的标志，如“禁止吸烟”的标志，并有废物箱，在适当的位置放置适量的绿植。
(3) (4)邮政服务设施
1。* * *公共设施。
(1)营业厅应设置时钟和日历，时间和日期应清晰准确。
(2)营业厅为客户提供书写，粘贴工具，免费业务单据。一至三楼邮政支局(室)的业务应配备写字台和椅子会议厅。
(3)手术室应提供针线、老花镜、毛巾等方便商品，集邮柜台出售邮票时应免费提供医疗包。
(4)三地邮政支局()应在营业厅内外统一设置信箱进行沟通，正确标明拆封频率和时间，打开桶(箱)进行清洗。& lt/(5)手术室应为老弱病残人员提供优先服务柜台，并在相应窗口张贴其身份标识。
(6)邮政部(期)营业室应设置在入口处，明显采取“营业厅平面图”或“业务受理图”后的标志室应设置业务咨询台、多媒体服务查询系统和电子显示屏。
2。专业设施
(1)各类业务操作站席位合理，操作方便，柜台、日戳、一卷各类公章、钞票，需配钞票捆扎机、身份证识别设备、电子支(下)行业务终端(或PC)、打印机等设备进行配置。应该很容易配置验钞机显示的客户体验。
(2)独立邮政柜台，电子秤，其他储蓄机构柜台密码键盘，读卡器，存折(单)测试，电子汇兑柜台密码键盘的另一特点。
(3)各种设备设施、特殊物品检查准确，处于正常运行、定期维护、定期补充、集中定位状态。
(4)在营业柜台上设置“服务”等各种标志，并及时通知顾客。
(4)邮局服务水平(5) BR />1。服务时间(1)销售人员应提前10分钟到岗，上班前按规定工作时间准时到达外企。
(2)业务部门，如果提前停业或终止，应该是病人，为下班后仍留在商会的客户办理业务。
(3)以下要求在工作日内完成:
①2.三地邮政部门(办事处)或设立的储蓄支行(以下简称储蓄所)营业满一周；
②四级邮政支局(下)计划本周暂停储蓄网点(下)营业一天。
(4)周转时间要求如下:
(1)一级邮政支局()每天工作时间不应超过12小时；
②第二邮政支局营业时间每日不超过10小时；
③三、四分局()每天开放时间不超过8小时；
(4)分公司的国定假日()应经主管部门同意。对外业务可以调整时，适当缩短操作时间，提前一天对外通知；
(5)服务于内设机构、企业、学校、办公楼、公寓局的单位和部门负责营业日，营业时间根据当地情况确定。
2。做美容
(1)后面要穿统一logo的衣服，时间按照上季统一设定。穿戴整齐，扣好扣子。
(2)钢材磨损或放置号牌(牌)。工号牌(卡)应正确佩戴在胸前或放置在指定位置。
(3)保持良好的个人卫生、整洁、端正、大方。
(4)坐直，杨后仰，双腿对角，不要躺在工作台上，不要叉腰，不要抱胸，不要支撑其他东西。
3。服务态度
(1)客户主动、热情、周到、自然、有活力，非常有礼貌。有一个问候声
(2)企业服务应做到“四个声音:一个声音发出的声音为歌唱和执行付费”。":陌生人和熟人一样的激情，一样的心情好坏，一样的业务繁忙，一样的耐心，一样的大小批评都欢迎，如真诚，仔细检查。
(3)用平静温和的语气和语速与客户对话。
(4)顾客应支付材料费用，小心轻放，不得拒收或丢弃。
(5)耐心回答客户提出的问题，耐心解释其中的内幕，要求客户给出完全正确的答案，而不是指责、斥责、搪塞、推诿、拖延。
(6)如有必要与客户争论，由值班长解决。
(7)犯错时，向客户道歉并及时纠正。
(8)尊重顾客的习俗，不要和顾客开玩笑。
4。
(1)运营商对外服务的服务条款应使用普通话；有意识地“你好，请，谢谢，对不起，再见”交叉服务用语。
(2)当顾客走近柜台时，店员应分清顾客的身份，主动打招呼。
(3)顾客在柜台要求办理某些业务时，应使用礼貌用语。
①业务型专柜加工，“嗯，我给你做的。”
②柜面XX不用于柜面办理的业务。
(3)、前台老弱病残孕特殊客户，其他客户要照顾好。说明。“请多多关照，希望这个XX能处理好。”
(4)客户使用手续不全的邮政业务时(漏款、丢单、丢件等。)，“不好意思，你还需要XX，然后请垫把手。”
⑤当客户字迹模糊，难以分辨时，填写现场要求耐心向客户解释的代理人。
⑥提供可观的现金，不要突破找零。我应该说“XX，对不起，请稍等，我去换点钱。
⑦当你需要体验的时候，你需要体验的邮件应该是“你必须把邮件的内容贴出来，拜托，帮忙打开包裹。”
当我通过测试的时候，我应该说:“对不起，按照规定，XX是不能邮寄的。”
(4)客户询问业务问题时，不一定要说“我不知道该怎么办”，而应该说“很抱歉在XX桌(或房间)询问”。
(5)当客户对邮政服务有合理的意见或建议时，我说您的意见(或建议)很好，我们以后会注意改正。”或者“我必须向领导反映。"
(6)表扬或感谢客服工作，我应该说“欢迎(感谢)，这是我们应该做的。
(7)当顾客离开柜台时，我说“谢谢，去吧”或“欢迎光临”。
5。合理的调度服务质量标准
(1)科学指导，忙碌一天，当你不关闭外企服务窗口。
(2)邮政支局(以下简称支局)业务受理时，应做到一清二楚
(3)需要接受每个班级的邮件体验作为一对处理。
业务窗口下方的窗口，除打包时间外，每次办理时间以3分钟为限。
业务窗口存(取)款金额1万元以下，每4分钟办理时限存(取)款金额百万分以上。
业务窗口办理关闭时，汇款金额10000元，人民币300元办理时间6分钟，接近(对)汇款金额超过100万每1分钟加；
为纪念特别邮票发行之日起认购者，为保证货源及时充足，套印新票5套，除3分钟的短暂宣布时间外；
报社收到一组电脑，处理一份3分钟的报纸；人工处理，5分钟内处理完报纸。
(4)邮件询价BR />电子邮件查询，实行首问负责制，不得推诿拒绝、推诿应付、扣分，对因客观原因不能或不属于本部门的问题，应及时上报值班经理或部门负责人处理，并做好记录，事事不能有发现，一件一回音。
(5)理事会投票支付。
提供理事会应确保消息的完整性，损坏邮件，小心确保需要向收件人收取费用(由于关税、包裹过期存储费等。)，严格执行规定的收费标准，耐心与客户解释。
邮政纪律(4)
(1)严格执行业务流程和要求，以及各邮政业务对业务处理流程的要求，严格执行业务受理测试，抵制通关制度。
(2)接待客户要自觉使用文明语言服务，耐心回答客户的问题，不能无视、说唱或刁难客户，要理智，不要与客户争吵。
(3)服从命令和调度，不人为中断业务工作。
(4)制定统一的标准资费并严格执行。禁止擅自提高或者降低资费，禁止强迫或者胁迫客户提供高附加值的增值服务，禁止以各种借口搞推销。
(5)自觉为客户保守通讯、储蓄、汇款等秘密，非亲属阅读这些邮件、储蓄单。
(6)非积压私拆私藏、销毁邮件，不乱扔、拖放各类邮件。
(7)非饮用水和工作；工作场所严禁超范围使用手机、非工作时间聊天、打瞌睡、嬉闹、制造噪音、擅自访岗、看书看报、做其他与工作无关的事情。
邮局服务监督(2)
(1)营业厅应在显著位置公布监督投诉电话，并提供更便于客户监督的邮政服务反馈卡。
(2)应放置在手术室醒目的探视处。
(3)支局(所)要给客户写信，指定专人负责，对来电反映的意见，进行登记调查，三天内回复客户，每周定期向上级部门汇报。
(4)建立首问责任制，要求负责人负责处理，或传达给相关部门，解决所有投诉，给使用邮政服务时提出意见的客户一个满意的答复。
(5)邮政支局(所)应建立制度，值班长应及时解决督促相关部门解决问题的业务场景。
(6)业务部门应定期分发给不同层次的客户，尤其是重点客户。大客户要登门咨询来信或修理头发，召开座谈会，听取客户的意见和建议，认真改进服务。