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回答问题之前，我们先科普一下万科物业的历史，因为历史可以看出来沉淀：
万科物业成立于1990年，是国内第一家通过国际认证的物业管理公司，也是国内最早提出注重高品质社区服务的房产开发公司。
截止到2018年，万科物业在全国69个大中型城市已经连续9年蝉联国内物业服务的桂冠，并且已经连续10年成为中宣部、建设部、国家审计署等国家部委指定物业服务公司，并且阿里巴巴中国区总部、蚂蚁金服总部、腾讯全球总部都是常年使用万科物业的。万科曾做过一项统计，使用万科物业的社区98.5%二手房在出售时候高于周边社区的价格，10年以上使用万科物业的商办项目100%价格高于周边商办项目。足以见得其影响力。
物业服务过程中暖心的案例太多，在此不一一列举，大家可以自行百度“万科服务暖心故事”，我们在此举几个关于生活中的真实案例：
1、物管人员专业化：要求物管人员上岗前经过严格的岗前培训，并且在上岗时着装整洁、佩戴工牌、言语行为文明等。PS：据说员工的集体宿舍都要保持内务的整洁，定期要开复盘会。
2、社区绿化管理：
绿地花坛无杂草
植物叶干无尘土
庭院道路绿植衬（规定绿植布置的配比）
公共绿地人均有（社区园林的绿化按照人均占有绿地面积来设置）
3、社区保洁：
公共墙体无贴画
公共设施定期扫
大门玻璃无手印
地面无杂常打蜡
喷泉水质监测用（达到一定指标）
不常接触无灰尘（灯罩、柜子顶等不常接触的地方）杂物空间无异味（停车场、设备房、保洁工具间）
公共区间标准严（公共卫生间等定期更换洗手液和保洁等，不能有异味）
楼道电梯定期扫
公共部位消杀除（消毒、杀菌、除蚊虫）
