罗永浩:2011年，我的三件大事。

罗永浩:2011年，我在罗永浩的三件大事，2011年，一直在忙。除了办老罗的英语培训，他还做了三件传播很大的事情。先是接到优酷的邀请，作为跨界导演，自编自导了《幸福59 cm》系列短片中的小马，客串了一个在星巴克买咖啡时被店员逼疯并扇了自己n次耳光的嘉宾。这部电影在优酷上有960万点击量，褒贬不一。他在片中的几十秒表演在微博上被转发数万次，让观众津津乐道。后来招牌演讲《一个理想主义者的创业故事》也由海淀剧院改为保利剧院。他在演讲中自豪地透露:“如果你一直在做和以前一样的事情，但是一群陌生人围着你说你在扩张，那说明你差不多成功了...今年老罗的英语培训已经开始赚钱了。”在他的书架上，创业前的文艺类、科幻类书籍都变成了管理学书籍。在做品牌这件事上，老罗通过三年的亲身实验，慢慢摸索出了自己的经营经验。这个年终总结够满了，但是9月27日开始走向* * *了。罗永浩为了自己和其他家里没关冰箱的人被秋菊附身，于是带着家里关不上冰箱门的用户去维权，做好了长期抗战的准备。他维权的对象是西门子，一个有着161年历史，在中国有着多年良好口碑的德国品牌。165438+10月20日，他带着三台冰箱来到望京西门子门口，抡起大锤。作为消费者，请明智一点。请坚持，我在老罗英语培训学校办公室见到罗永浩的时候，他正对着一卷纸巾擤鼻涕——从9月27日到现在，他被维权搞得筋疲力尽。然而，就在采访结束两天后，10的2月20日，他在海淀剧院举办了一场公开售票活动(票价100，只要来现场参加活动，就可以凭票退票，其实是免费的)，他打算邀请300家媒体前来观看“最后一次打破冰箱”活动。他累了，关注此事的网友也累了。罗永浩很坦白的跟我说，这次票卖的不是很好，65438+2月18年2月才卖了一半，部分原因是他整天在微博里说，其他人都听腻了。谁会千里迢迢买票来听呢？自从9月27日不经意发出第一条抱怨冰箱门关不上的微博后，微博罗永浩就呈现了一整天刷屏的状态，主题永远是西门子。“第一条发出后，谁知道中国那么多家庭都有这个问题？老婆怪老公没关门，大人骂孩子没关好，闹得这么不和谐。很长一段时间都不是消费者的错，而是产品的错。”所以，他用自己的方式保存证据。他拍了一段冰箱门关不上的视频，发在微博上。他要求家里有类似情况的网友站出来，并敦促一些网友上传自己的视频。去北京30多家家电卖场拍摄在售样机的收尾；此后，购买了一些原型和新冰箱，以清晰地拍摄新冰箱的关闭过程；同时，他给北京的消费者打电话，登记他们的名字和联系方式，付钱让他们买新冰箱，把这些有问题的旧冰箱拉回来...但是收集这些证据的成本非常高。“找人拍，买冰箱，运输，开店，租海淀剧院...过几天我会列个费用清单，供以后维权的人参考。”在收集信息的同时，罗永浩也在和西门子沟通。他给了一个期限，如果沟通失败，他就去公司门口砸冰箱。马上有人质疑他为什么不走正常渠道维权，非要砸冰箱博取眼球。罗永浩没有多说什么，只是在博客中发布了19片段的94分钟消费维权录音。在这段录音中，老罗的朋友DavidXu，也是一个关不了冰箱的用户，试图走正常的维权之路。他被当球踢给18相关部门，打了19个电话仍未果。这10部门包括北京市消费者协会、家电质量监督站、北京市技术监督局等与商品质量检验和消费者投诉直接相关的部门。这段录音被罗永浩戏称为“20世纪版265438+22 Catch-22”，是“任何一个黑人幽默作家都不可能写出的”。正是因为国内正常维权通常无果，冰箱才在6月5438+065438+10月第一次被砸。上百家国内外媒体报道，当天被砸的三台冰箱分别来自音乐人左小祖舟、作家冯唐和罗永浩本人。“我妈在东北老家。那天晚上调台的时候看了好几遍我的新闻。我很害怕，以为出事了。我料到北京会有七八家媒体报道，没想到全国都知道了。然后，事情闹大了西门子就出来说话了。”65438年2月4日，西门子家电中国区总裁罗兰·盖尔克(Roland Geilke)通过视频向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者道歉，并表示将为所有遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门服务。这件事似乎该告一段落了，但显然，盖尔克的话并没有被罗永浩买账。质疑罗永浩炒作的声音一如既往的响起。但这并没有伤害他。他像往常一样轻蔑地一笑:“这些人精神有问题。从9月底到现在，三个多月的时间里，我每天在微博里呆四五个小时，按照我的工作来说，足够买200台冰箱了。很简单。只要他愿意承认自己的产品有问题，并且明确告诉所有消费者是哪个批次，哪个型号有问题，并且承诺免费上门维修，我就罢手。他们现在做的就是在微博里看到一个案例，消灭一个案例。他们给主动投诉的网友发私信，并在自家门口安装闭门器。但是中国有多少人不上微博？谁管阿姨的冰箱？”很多人认为，如果西门子高管愿意花半天时间在网上认识罗永浩，他们可能会修改道歉信，把还在店里没有闭门器的冰箱撤下来。罗永浩多次表示，不希望被这件事逼成英雄，不希望西门子在拖延中被打上邪恶大企业的烙印。但似乎这会变成一场马拉松式的维权。上次砸冰箱，不代表罗老师不干了。所有人都很好奇在这一片喧嚣之后下一步该做什么。他很开心。“我有太多事情要做。我准备先把这些冰箱送到德国和日本的质检机构进行检测，由第三方得出结论。然后我带着他们去了柏林、东京、纽约的街头，邀请路过的朋友去试试这个神奇的门，看看它是不是关上了然后又弹开了，然后揭开大LOGO，请他们谈谈自己的想法。拍完这些，我会拍一部纪录片，送到德国去展览。难道他们资本主义国家不喜欢这种个人与邪恶大公司对抗的题材吗？”罗永浩能想出很多这样的点子。但是对于一个有自己生意的人来说，这么长的战线有什么好处和坏处呢？“我三个月什么都没做。师资培训一直拖着，推广和市场根本没碰。但是市场部的同事告诉我，还好这三个月来我们的品牌推广效果非常好。坦白说，这个维权的事情是一个正面的形象，我并不避讳我在这里的收获。但这和去汶川地震灾区是一样的。一开始没有动力，都是为了一个好结果。在途中给自己带来名声，并不是一件坏事。”做老板，要闪耀人性的光环。作为消费者，老罗是很多商家都怕的那种。但他本人并不惧怕这类消费者，因为他给老罗的英语培训定了一个很高的目标，就是“不同于其他培训学校”，“与众不同”。这句话总是被学生用来问他。一次讲课，罗永浩发现大教室里有200多人，每节课结束时满地都是纸屑，清洁工很难清理干净。所以他提醒同学们不要在课堂上乱扔东西。一个和他很像的“杠头”站起来说:“为什么教室里不能多几个垃圾桶？”老罗说:“从小到大，教室前后没有一个垃圾桶。有必要放在过道上吗？”“杠头”接着说:“你不是说你和别的学校不一样吗？”后来，这个教室里再也没有人乱扔纸屑了。“我数了数，一个* * *放了17个垃圾桶。他们只是把它扔进了垃圾桶，问题就解决了。”老罗很重视寒暑假班的宿舍，都是提前去看的。除了空调和暖气，他还要去每层楼的公共厕所。“你知道北京郊区有很多学校每个蹲位前面都没有门，让上厕所的人觉得向内蹲和向外蹲是个哲学问题。”为了让同学们上厕所更舒服，老罗会主动要求把租住的卫生间的门打开。有同学抱怨门上没有插销，他马上安排后勤人员补上。他在博客中写了这件事。“之后，朋友们看到我，都觉得我额头一亮，写了三个大字:人性化。”做到这一点并不容易。罗永浩经常重复一句话:“我总是高估我们的同胞。”2011春节期间，他决定和寒假班的同学们待在一起，邀请了好友张维为和郭龙来为大家唱歌，还买了他学校的零食。“我们是按一个人35元的标准买的，汽水，瓜子，花生，巧克力威化。后来我把这些食物放在教室里，就去做其他的事情了。结果一小群人夹着五斤巧克力默默走开了。经过反复努力，桌子都快没了，只剩下一些便宜的瓜子和花生。我看了之后气得都不敢当面攻击了，就跑到隔壁教室踢板凳生气了，然后决定以后不陪这些兔子过年了。冷静一下，我觉得，拿饭的人不到10%的同学，大部分都没做，10%的同学帮我们摆桌子什么的。我不能为了少数人而毁了大多数人的幸福。如果我不做生意，我大概很难理解这一点。”后来，罗永浩让同事分发塑料袋装的剩余零食。2012春节期间，他打算一进房间就分发给大家，省去了大部分人的利益。老罗的学校在2011扩大了很多业务，开辟了留学咨询业务，这要感谢出版人路金波，他曾经提醒老罗:“一个信誉好的商人，应该从事一个信誉不好的生意，比如卖牛奶。再比如乱世开银行。”这两个“如”一定是在开玩笑。老罗已经止步于口碑不佳的留学咨询行业。他的“有福”广告告诉人们，老罗来留学了，你不会上当受骗。这句“加持”之后，半年时间，他收获了654.38+0.6万元的营业额。2011，老罗英语培训盈利。罗永浩会给员工年终双薪，送冰箱。“人性化的老板，考虑到大部分员工都是租有冰箱的房子，我打算给他们JD.COM优惠券。首先我推荐买可以关门的冰箱。当然，你可以用那张优惠券买任何东西。”