亚马逊的运营细节
亚马逊的运营细节都在亚马逊，你几乎拿不到任何津贴，绩效奖金也不会比你预期的多，但公司现在比90年代大方多了。当时，贝索斯甚至不想给员工发放公交卡，因为他不想让员工为了赶当天的末班车，找任何理由匆匆走出办公室。
亚马逊员工现在有公交卡，可以在西雅图免费乘坐公交车。把你的车停在南湖联盟区的亚马逊办公楼里，每月需要220美元，公司可以报销180美元。在亚马逊会议室里，没有抽屉的平板桌子并排放在一起，形成一个会议桌。自动售货机得用信用卡买，在公司食堂吃饭没有补贴。新员工入职时会收到一个背包，里面有一个电源适配器，一个笔记本电脑底座，还有一些给新人的培训资料。当员工辞职时，公司会要求他们归还所有分发的东西，包括背包。因为亚马逊的14领导原则说:
我们避免在对顾客不重要的东西上花钱。不浪费金钱可以培养我们解决问题和自力更生的能力，也可以激发我们的创造力。我们可以节省员工数量、预算规模和固定开支。亚马逊的14领导原则是公司的核心价值观。亚马逊非常重视他们，经常在公司讨论他们，并灌输给新员工。
在员工超过50人的部门，管理者需要不断优化下属，也就是必须解雇那些表现最差的下属。所以亚马逊的很多员工总是生活在恐惧中，甚至那些在考核中获得好评的员工有时候都不敢相信自己的眼睛。
一些员工认为亚马逊的企业文化是角斗士文化。很多人在这里呆不到两年就会离开。亚马逊很奇怪:它是一家努力成为超大型企业的创业公司，同时又是一家努力保持创业公司特质的大企业。珍妮·迪博说。她2011在亚马逊做了五个月的市场经理，发现上司无法接受她快速利用社交媒体进行宣传的想法，而且她每天都要在亚马逊长时间工作，不利于她照顾家庭，所以她选择了离开。亚马逊的环境非常不友好，她说。
即使离开亚马逊，过程也没那么容易。如果你跳槽到竞争对手的公司做类似的工作，亚马逊会给你发电子邮件，威胁要采取法律行动。2010年，从亚马逊跳到易贝的费萨尔·梅索德就遭遇了这样的威胁。后来，易贝出面私下解决了这件事。
亚马逊的运作细节:鼓励员工之间的对抗和竞争文化
在亚马逊能有家的感觉的人，往往非常善于应对不断的摩擦和冲突，在对抗的氛围中成长。贝佐斯将人们寻求共识的自然冲动称为社会凝聚力，他对此深恶痛绝。贝佐斯希望他的人能够基于数据热烈地争论出一个结果。这也包含在亚马逊的14领导原则中:
亚马逊运营细节:有骨气，敢于表达不同意见，有责任心。
如果领导不同意某项决定，他有义务以尊重的态度提出质疑，并提出自己的问题，即使他觉得这会令人尴尬或吃力不讨好。领导者要有信念，有毅力，有韧性。他们不应该因为社会凝聚力而妥协。然而，当事情最终尘埃落定时，他们会全力以赴采取行动。
有些人喜欢这种对立的文化，似乎只有在这种文化中才能有效工作。所以很多经理在离开亚马逊一段时间后又回到了这家公司。大家都知道在亚马逊工作有多难，但还是有人选择留在那里。在亚马逊零售业务工作了五年的费萨尔·梅索德(Faisal Mesoud)说。你不断学习，创新的步伐令人惊叹。不管做什么，竞争都很激烈。
亚马逊运营细节:亚马逊的薪酬激励是如何运作的？
员工流失似乎并没有给亚马逊造成损失。因为公司股价在稳步上升，亚马逊凭借这种吸引力招聘人才没有任何困难。在今年7月发布的第二季度利润报告中，亚马逊表示，员工人数已增至9.7万人，包括全职和兼职员工，比去年增长40%。亚马逊提供给新员工的基本工资属于行业平均工资。签约奖金两年内发放，RSU(就是中国的业绩股，公司给你股份，个人不需要任何资金投入)四年发放。谷歌和微软的RSU是逐年平均分配的，而亚马逊的RSU将分四年逐步分配:员工通常在第一年年底获得5%，第二年年底获得15%，然后在接下来的两年中每半年获得20%。亚马逊采取这种方式激励员工继续勤奋工作。
亚马逊的运营细节:贝佐斯非常关注电子邮件营销。
贝佐斯不会出席亚马逊的一些日常会议。他花更多的时间在公司的新业务上，比如AWS云计算服务，尤其是Kindle和Kindle Fire(高管们开玩笑说，在Kindle大楼里，没有CEO的批准，员工连屁都不能放)，但贝佐斯总能把他的存在感刷遍整个公司。
比如2010润滑油事件后，贝索斯开始亲自关心公司的邮件营销活动。他仔细监督过滤邮件的工作，决定哪些电子邮件可以发送给客户，并试图从一个新的角度看待营销电子邮件业务。到2011结束的时候，他觉得自己找到了一个非常好的新点子。
贝佐斯喜欢阅读新闻邮件，比如每天在网上发送各种文化轶事的veryshortlist，以及《连线》联合创始人凯文·凯利撰写的技术技巧和产品评价新闻酷工具。这两封新闻邮件短小精悍，文笔好，信息量大。贝佐斯认为，亚马逊或许可以每周发一封精心设计的邮件，这应该是一本短小精悍的数字杂志，而不是一封由算法生成的无聊营销信。因此，他指示舒尔营销副总裁考虑这一想法。
从2011年底到2012年初，舒尔的研究团队向贝佐斯提交了各种营销邮件版本。其中一个打明星牌，另一个介绍产品的有趣历史。但是这个项目一直没有什么进展，因为测试的时候客户的反馈不是很好，有些参与过这个项目的人还记得当时的窘境。在一次会议上，贝佐斯查看了样本的一些版本，在场的所有人都在默默等待。这东西有问题，贝佐斯说。它使我感到厌烦。他最喜欢的版本侧重于推荐突然变得受欢迎的产品，如V的面具和格莱美获奖歌手阿黛尔的CD。但是标题需要更吸引眼球。他对课题组说，文案负责人也在其中。有些文案写得很差。如果你是博主，你会饿的。
最后，他的注意力转向了舒尔。纵观亚马逊的历史，营销副总裁一直是一个容易被射杀的目标。
为什么3个月了我还没看到任何进展？
嗯，我得找个编辑做个样本。
太慢了。你真的在乎这个吗？
是的，我们在乎。
然后去掉设计部分，看起来太复杂了。而且这件事还得加速！
贝佐斯制定了亚马逊的经营原则，使该公司在利润率低、外部条件不利的情况下生存了20年。从某种意义上说，整个亚马逊都是围绕着他的大脑建立和发展的。贝佐斯的大脑就像一个放大器，可以把他的智慧和进取心传播到尽可能大的半径。亚马逊北美零售高级副总裁维尔克表示，贝佐斯是边做边学。他向每一个有专长的人学习，并将精华吸收到自己的大脑中。现在每个人都想尽可能像贝佐斯一样思考。
亚马逊的发展方向:2065438+1北京时间2003年2月。据国外媒体报道，该公司首席财务官汤姆·古塔克(Tom Gutacker)本周在亚马逊的财务分析师会议上发布了一项数据，显示该公司未来的发展方向不会是销售商品，至少不会直接销售。
苏古塔克在回答一位分析师的提问时表示，在亚马逊一个财季销售的产品中，来自第三方商家的销售比例从去年同期的36%上升至39%。换句话说，亚马逊一个财季销售的商品中，超过三分之一不是亚马逊自己销售的，而是其他商家通过亚马逊平台销售的。
搜狗·塔克接着说，亚马逊的商品总销售额在一个财季内增长了32%，来自第三方商家的商品销售额增长更多，超过了40%。
在亚马逊上购物时。com，一个消费者通常先看价格，再看其他消费者的评论，再看自己是否有资格购买自己想要的商品，最后看商品下面列出的卖家是否有货。很多消费者并不在乎卖家的名字。他们认为既然是在亚马逊的平台上买的，商品就来自亚马逊。
这不是一个明智的举动，因为第三方商家的退货政策可能与亚马逊的标准政策不同。但随着亚马逊不遗余力地推广其标准政策，这种差异似乎越来越小。
亚马逊为第三方商家提供亚马逊服务的Fulfillment，为非数字商品提供AWS服务，这已经不是什么秘密了。亚马逊使用相同的方法将其现有的数字基础设施转变为网络上许多最受欢迎的网站的背景。
虽然亚马逊的履行允许最小的企业使用亚马逊的全球规模优势资源，但它也有助于增强亚马逊的优势。2012年，亚马逊在全球建立了20个新的履行中心，并计划开设更多的履行中心，每个中心的面积超过1万平方英尺。
亚马逊在货架上投入了如此多的资金，以至于它们总是爆满。亚马逊通过其物流中心从第三方商家发出的商品越多，就越好，因为这样它就不用承担商品本身的仓储成本了。
正如Baird Equity Research的分析师所说，亚马逊第三方销售业务的毛利率为100%。换句话说，亚马逊需要承担的唯一成本就是他们在基础设施、劳动力、运输和其他支持直销业务所需的方面的支出。
因为这些优势，第三方销售业务将成为亚马逊未来商业模式的重要组成部分。2012年，包括第三方销售服务佣金在内的所有服务收入占亚马逊总销售收入的15%。如果这个趋势继续下去，这个比例数据肯定会继续上升。
2018 1，美国证券公司Wedbush在一份研究简报中表示，在过去的一年中，亚马逊已经花费了超过30亿美元来制作音乐和视频内容。报告还称，亚马逊在这方面的投资将以每年6543.8+0亿美元的速度增长。这可能会减缓亚马逊未来的利润增长。[23]
2018 165438+10月16，亚马逊已经推出了自己的语音助手Alexa，进步很快，甚至可以控制现代和福特的很多车。[24]
2065438+2008年6月，亚马逊的云计算业务部门正在为开发者开发一项翻译服务，开发者可以使用这项服务创建多种语言的网站和应用程序。
亚马逊的销售策略亚马逊的营销活动最充分的体现在其网站上。亚马逊在营销上的投入也是可圈可点的:每1美元，亚马逊在营销和吸引顾客上花费24美分，而传统零售店只花费4美分。
亚马逊的营销策略主要包括:
(1)产品策略
亚马逊致力于成为世界上最以客户为中心的公司。它已经成为世界上商品种类最多的在线零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的新品、翻新品和二手货，包括书籍、电影、音乐和游戏、数字下载、电子产品和电脑、家居和园艺产品、玩具、婴儿用品、杂货、服装、鞋子、珠宝、健康和美容产品、运动、户外用品、工具、汽车和工业产品。
同时在每个页面中很容易看到其他页面的内容和新闻，对不同的商品进行分类，针对不同的电子商品实施不同的营销对策和推广方式。
(2)定价策略
亚马逊采取了打折的价格策略。所谓折扣策略，就是企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价上给予一定的回扣。它弥补了折扣费用，并通过扩大销售来增加利润。亚马逊给了大部分商品可观的回扣。比如在音乐产品上，承诺:你？您将享受CD高达40%的日常优惠，包括亚马逊高达30%的折扣？S100畅销CD(CD六折，含畅销CD三折)。
(3)促销策略
常见的促销方式有四种，即企业与客户和公众沟通的工具。它们是广告、人事推广、公共关系和商业推广。在亚马逊的网页中，除了人员提升，其余都有体现。
购物的乐趣不一定在于你有没有足够的钱买你想要的书，而在于选书的过程。手里拿着一本书，看着精美的封面，看着介绍，往往是买书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，这种乐趣除了直接拿不到书，不会减少。精美的多媒体图片，清晰的内容简介，权威人士的书评，都能让人有身临其境的感觉。
首页的广告位置也很合理，首先是当天的最佳书籍，然后是畅销书介绍，书友的推荐书籍，著名作者的书籍等等。亚马逊的网页上不仅有大量的多媒体广告，在其他相关的网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在雅虎！你在网上搜索图书网站，就能看到亚马逊的广告。
广告的另一大特点是它的动态实时性。每天变换的广告位，让客户可以了解到刊物和最权威的评论。不仅广告每天都在变化，你还可以从chec out the Amazon hot 100上看到它们每小时都在变化的新闻。每小时更新。
亚马逊尽最大努力推广其网点，并不断寻求合作伙伴。因为有很多合作伙伴和中间商，客户进入其网点的便利性和购物机会大大增加。它甚至慷慨承诺，只要你成为亚马逊的合作伙伴，亚马逊将为你的网点销售的图书支付15%的介绍费，无论是否达到一定额度。
这在其他合作伙伴关系中并不多见。亚马逊有许多合作伙伴，从其网站上的以下段落可以看出:事实上，访问量最大的六个网站中有五个已经是亚马逊的合作伙伴。雅虎！和excite正在销售他们网站上的产品。Soare AOL com、Geocities、Netscape和其他大大小小数十个网站。我们可以知道:包括雅虎！包括Excie在内的五个访问量最大的网站都成为了亚马逊的合作伙伴。
亚马逊专门设立了jpgt页面，为大人小孩准备了各种礼物。这其实是一个价值活动中推广策略的商业推广活动。它通过向各个年龄段的客户提供购物券或精美的小礼品来吸引客户长期购买我们的产品。此外，亚马逊还对长期购买其产品的顾客给予折扣，这也是一种商业推广的措施。
亚马逊的特别礼物页面为网购顾客(包括成人和儿童)提供小礼物，这既属于商业推广活动，也属于公关活动；而且是做好企业与公众的信息沟通。它听取和收集各类公众和相关中间商对企业及其商品和服务的反应，向他们提供有关企业及其内部员工的信息，并经常进行信息交流；公司还专门为首次访问网络的客户提供了一个页面，为客户提供各种在线使用方法的说明，帮助客户尽快熟悉。这也是做好公关的一种方式。
(4)亚马逊经常会在客户在校园或者有一定订单量的情况下，免除部分客户的运费。
(5)亚马逊中国有自己的配送中心，支持多种支付方式。亚马逊中国作为中国电子商务的领导者，为消费者提供图书、音乐、电影、数码手机、家用电器、家用电器、玩具、健康、美妆、钟表、珠宝、服装箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外休闲、IT软件等32个品类、上千万种商品。，通过送货上门服务和货到付款等方式，面向中国消费者。
2012，18年6月8日，据国外媒体报道，《福布斯》专栏作家斯科特·雷尼和迈克尔·科恩发表了一篇深度评论文章，他们在文章中表示，云计算技术的兴起将极大地改变企业软件领域的用户需求和市场格局。在思科、IBM、甲骨文等一些传统软件巨头都在研究这个市场的同时，微软、谷歌等大公司已经投入巨资，开始争夺这个市场的主导权。
2012 12 2月，Web开发公司Synapse Studios的管理合伙人克里斯·卡地那(Chris Cardinal)发现了一个漏洞，这个漏洞对亚马逊的伤害显然大于其用户。截至周一，亚马逊的媒体关系部门没有对此做出回应。在HTMList中报道此事的Cardinal表示，他的经历证明亚马逊需要提高安全性。显然，亚马逊并没有对其认证协议进行实质性的改进。
(4)推广手段
开源节流:如上所述，亚马逊盈利的秘诀在于向顾客提供的大量购买折扣和免费送货服务。然而，这种促销策略也是一把双刃剑:它增加了销售额，也产生了巨大的成本。如何消化由此产生的成本？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本:减少开支，裁员，使用先进便捷的订单处理系统降低出错率，整合发货，节省库存成本。通过降低物流成本，相当于用更少的推广成本获得更多的销售收入，再回馈给消费者，从而赢得更多的客户，形成有效的良性循环。当然，这对亚马逊的成本控制能力和物流体系提出了很高的要求。
此外，在削减成本的同时，亚马逊也在积极寻找新的利润增长点，比如在网上为其他商家销售新旧商品，并与许多商家合作，向亚马逊客户销售其品牌产品，并从中收取佣金。亚马逊的客户可以一站式购买众多商家的品牌、商品和原版图书、音乐产品等产品，不仅为客户提供了更多的商品，还以其多样化的选择和产品信息吸引了众多消费者购物，同时又不增加额外的库存风险，可谓一举两得。这些开源节流的有效措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。