关于“宜家”的营销问题
体验式营销兜售的是一种在宜家购物的理念，你会发现它和很多家居市场有着本质的不同，因为你完全可以自由选择自己喜欢的购物乐趣，因为轻松舒适的购物氛围是宜家商场的特色。宜家强烈鼓励消费者在店内进行全方位的亲身体验，比如拉开抽屉、打开门、在地毯上行走、测试床和沙发是否牢固。与中国许多家具店经常在沙发和席梦思床上标注“请勿坐在样品上”的警告相反，在宜家，所有能坐的产品都不允许顾客坐在上面试感受。宜家出售的一些沙发和餐椅还特别提醒顾客:“请坐在上面！感受一下多舒服！”另外，和其他家具店的店员不一样，宜家的店员不会一进门就和你说话，无论你走到哪里，他们都会跟着你，但他们会非常安静地站在另一边。除非你向店员求助，否则店员不会轻易打扰你，让你在轻松自由的氛围中安静地浏览，做出购物决定。经历代表着你找到感觉的机会。中国很多消费者并不是完全理性的，所以体验通常会在瞬间改变一个人的消费观念，就像中国华南地产板块的“星河湾”楼盘开盘一样。在很多地产商只能看不能体验的时候，这个楼盘反其道而行之，让大家在样板间充分体验，让消费者真正感受到尊重的味道，当天就卖空。经验也表明质量的可靠性。很多家居企业不让消费者体验，往往担心消费者弄坏了或者弄脏了，但是宜家告诉你，品质是经得起考验的，同时卖给你一个消费理念:最好的决定就是体验。咨询营销引导消费者快速决策。消费者在购买一件商品时，心里通常会有疑问:目前这么多选择，我为什么要选择你？还有很多消费者经常在大型购物场所迷路，因为商品种类太多，不知道每个商品是什么样的，一定程度上增加了消费者的决策时间和成本。国内很多家居商场都是通过店员的详细介绍来说明每个产品的特点，但是宜家并没有选择这样做。宜家会让营销信息完全公开透明，彻底打破消费者的顾虑，节省消费者的时间。宜家为每件产品都精心制定了“导购信息”，几乎所有关于产品的价格、功能、使用规则、购买程序等信息都一应俱全。宜家总是提醒顾客“看标签:在标签上，你会看到购买指南、保养方法和价格。”就是一个简单的灯泡，宜家也可以充分展示其灯泡的特点。即使你不知道如何选择地毯，宜家也会用漫画的形式告诉你:“用这么简单的方式选择我们的地毯”:首先，把地毯翻过来，看它的背面；二是展开地毯，往里面看；第三是把地毯折起来，看它怎么鼓起来；第四是把地毯卷起来，看看怎么样。每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，肯定会感到无所适从。如果是在别人的劝说下做的决定，如果回购时发现问题，会带来不好的感受。因此，宜家采用咨询营销的方式，考虑到每一个细节，引导消费者快速做出购买决定，因此它出售几乎所有完全符合用户要求的产品。
一个强有力的承诺为消费者解决后顾之忧，他们在购买家具之前会感到不安，因为家具毕竟是大件商品，要在家里长期使用。如果买回来，不好用或者有问题，会很失望。扔掉了，继续用会觉得不舒服，想退也不确定能不能拿回来...所以，能买到一件让人放心的好家具，是每一个消费者的心声。从你进入商场的那一刻起，宜家就彻底打消了你的顾虑和顾虑。比如你要买沙发，除了产品的基本信息，它还会告诉你宜家沙发的特点，是否适合你。体现了对消费者的人文关怀，你可以充分体验，不用担心买后被骗。但如果你还是担心，那也没关系。宜家的“商场指南”上写着:“请放心，你有14天的时间考虑是否退货。”14天内，如果对所购商品不满意，还可以去宜家换货或退款。承诺是一种服务。在当今越来越快的生活节奏下，消费者需要一种贴心可靠的产品和服务。消费者需要什么，宜家都准备好了。生动的营销让你现场感受味道。消费者在买房时还是有一些想法的，就是怕买房后不同的产品组合不协调，甚至到时候可能会大吃一惊。宜家也考虑到了这一点。它为各种配套产品的家居组合设置了不同风格的样板间，充分展示每个产品的现场效果，甚至展示灯光，让你不会被误导，基本上可以看到这些家居组合的感觉和风格。如果产品和服务能够被生动地展示出来，那么卖出去的产品和服务已经超越了自己，宜家生动的展示已经向追求生活品质的人传递了一种味道。当然，同样重要的是，宜家的产品非常人性化和精致，会让你爱不释手。在消费者需求多样化、国内消费水平日益提高的今天，宜家带给国内企业的产品和服务，是那些能够充分考虑消费者、体现一种生活主张和品味的产品和服务，必然会受到消费者的欢迎。在这个以消费者为导向的时代，谁更多的为消费者着想，谁就会成为市场的赢家，因为消费者想要高品质的产品和服务来装点自己的生活。