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根据您的描述可按照下面的方法操作试试：1、重启手机一键加速清理后台程序后再尝试。

2、进入设置-更多设置--应用程序--已安装--找到该程序打开，点击清除数据后再使用。

3、尝试升级该应用程序的软件版本或者更换下载资源重新下载安装使用。

4、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。

5、尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，清除所有数据，注意：此项会丢失存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关帐号信息，存于SD卡/手机U盘上的数据不会丢失。