零售的本质是什么？
宜家创始人？英格瓦·康普拉德曾经说过:我认为我的职责是为大多数人服务。但问题是，你怎么知道他们需要什么，你怎么为他们服务？我的回答是，永远贴近普通人，因为从心底里，我就是他们中的一员。
从行业来看，零售是一个历史悠久的行业，最早可以追溯到中国的商朝。从业态维度来看，百货、超市、折扣店、专卖店、便利店、电子商务等多种业态不断完成业态的创新与重构。从市场维度来看，市场经历了从供给到需求的转变。
整个行业在需求多样、科技快速迭代发展的趋势中不断升级，以更快的效率和更好的体验满足消费市场的需求。
零售的本质
购物的本质是消费者希望买到价格更低、速度更快、服务更好的东西。零售的本质是把商品卖给消费者，不是别的。消费者不在乎是人力还是机器人带来的，所以这些因素才是本质，本质不会变。
零售的本质只有八个字，很简单:把商品卖给消费者。这八个字有三个层次:一是“商品”，二是“销售”，三是“消费者”。
01)什么是商品？
做了标记并准备出售的产品被称为商品。比如工厂生产很多东西，但是没有标价，也不打算卖。这不是商品，而是产品。当它被定价并准备出售时，它就成了一种商品。
02)什么是“销售”
零售必须是卖，而不是送。零售商低价进货，然后高价卖出。在这个过程中，有属于零售商的差价，有卖出的过程。
03)了解消费者
消费者必须是商品的最终用户。谁是英语中的消费者？消费者，也就是使用东西，消费它们。然后呢。客户？是客户，但客户不是最终消费者。客户的含义更广，指公司的所有合伙人。在某种程度上，它有“利益相关者”的含义。
零售需要零售思维。
零售行业的人都应该知道六个关键词:人(消费者、服务人员)、货(商品、品类或服务)、市(销售渠道或场所)、财(业务指标和费用)、数(业务产生的数据)、链(供应链)。这六个字可以解决我们零售业遇到的大部分问题，我们遇到问题后都是从这个角度思考的。
比如客单价下降，就要想到客单价可能与商品、人或市场有关。所以要从人、货、市场三个方面综合思考客单价下降的原因，才有机会找到背后的原因。
如果跟人有关，第一个跟消费者有关，第二个跟门店员工有关，所以分为两个维度。这两个维度还可以细分。客户可分为新客户、老客户、会员客户或中端客户、高端客户和低端客户。哪些客户在下降？第二是员工，我们也分老员工和新员工。是老员工的问题还是新员工的问题？商品和领域也可以向下延伸。？
零售业发展简史
第一次零售革命是百货商店的诞生。零售业的第一次重大变革发生在19的20世纪60年代，以现代百货商店的诞生为标志。1852?在，一家名为“Bon？Marché(Bo March AIX)百货公司在巴黎开业。这个阶段的百货公司面积巨大，商品丰富，分为几个商品部实行一体化管理。价格固定，推出明码标价、商品退货等经营方式。
推动这次零售改革的主要原因是:1)工业革命加速了城市化进程，刺激了需求；2)大规模机械化生产丰富了商品供给；3)分销模式变化:大型批发商出现。
第二次零售革命是连锁店的诞生。1859?美国大西洋和太平洋茶叶公司(A & amp；这是世界上第一家连锁店。连锁店的本质是将社会化大生产的基本原理运用到流通领域，提高协同经营能力和规模经营效率。连锁店是现代大工业发展的产物，是适应大工业大生产要求的。连锁店的基本特征表现在四个方面:管理规范化、分工专业化、采购集中化、经营简单化。
连锁店诞生的原因是:1)经营组织形式发生了变化；2)连锁店突破商圈限制；3)标准化服务体验感增强；4)资源配置合理，规模效应明显。
第三次零售革命是超市的诞生。King，20世纪30年代创立于美国？卡伦是超市的先驱。1962，超市巨头沃尔玛诞生了。超市采用开架销售的方式，将原本分散的各类商品聚集起来，为顾客提供良好的商品包装和干净的购物环境，通过自助购物加快购买效率。
驱动超市诞生的原因如下:1)经济危机迫使消费者的需求发生变化；2)技术为超市创造机会；3)超市提升购买体验和效率。
第四次零售革命是无店铺销售。随着互联网的普及和信息技术的广泛应用，电子商务、网络营销、网络购物等零售业态纷纷兴起。1995，电商巨头亚马逊上线。传统的多级分销体系被打破，分销成本大大降低。产品品类不受空间限制，购买流程更高效。