宜家简介

宜家是20世纪为数不多的耀眼商业奇迹之一。它从1943早期一个小小的“穷”文具邮购业务起步,不到60年的时间,发展成为在42个国家拥有180家连锁店,员工超过7万人的“庞然大物”。2001年,宜家收入11亿欧元,净利润超过11亿欧元,成为全球最大的家居用品零售商,还获得了Interbrand公布的全球最具价值品牌100强排名第44位的荣誉。

经过多年的考验和磨难,宜家一定会有自己独特的成功秘诀。依笔者之见,宜家的成功在于,除了以沃尔玛为代表的成本领先路线和以西尔斯为代表的品牌发散路线之外,走出了第三条路:品牌和成本双管齐下,品牌和成本合适。

第一,自主品牌发展,对品牌的绝对控制

对于绝大多数零售商来说,厂家品牌仍然是主流,中间商品牌只能是有益的补充,绝对不可能“抢风头”,无论是沃尔玛还是家乐福。这实际上就是说,只控制了品牌的渠道,而不能控制品牌的权益。比如家乐福确实是全球知名,让人想购物,但是家乐福品牌的卫生巾可能不知名,更别说吸引人了。

然而,宜家并不满足于仅仅控制全球最大的家居产品渠道。它希望自己的品牌和专利产品最终覆盖全球。基于这一理念,宜家一直坚持自己设计所有产品,并拥有自己的专利。每年,超过65,438+000名设计师夜以继日地工作,以确保“所有产品和所有专利”。所以对于宜家来说,永远不会有所谓的“上游厂商”的压力,也没有厂商可以替他进行所谓的“分销链管理”。

从某种意义上说,宜家是世界上唯一一个既管理渠道又管理产品,并能取得成功的组织。

二、以“模块”为导向的R&D设计体系宜家的R&D体系也很独特,可以将低成本和高效率结合起来。宜家发明了“模块化”的家具设计方法,这样不仅可以降低设计成本(因为基本上每个设计都可以制造),还可以降低产品成本(模块化就是批量生产,批量物流)。

宜家的设计理念是“同等价格的产品,谁的设计成本更低”,所以设计师在设计中往往会把重点放在是否少用一颗螺丝,或者是否更经济地使用一根铁棒,这样不仅可以降低成本,还往往会产生出色的创意。

也许宜家是唯一能深刻理解“简约即美”的组织。它用“简单”来降低客户让利的成本,用“美”来提高客户让利的价值。

第三,严格的OEM管理措施

虽然所有的产品设计工作都是宜家自己进行的,但是为了将制造成本降到最低,宜家在全球范围内进行制造外包,每年会有2000多家供应商为此展开激烈的竞争。只有那些在保证质量的情况下能做到成本最低的供应商才能拿到大订单,而这些供应商在接到订单后也不能高枕无忧,因为宜家会经常检查。

此外,宜家每年都会重新评估供应商的表现,来自中国等劳动力成本更低的国家的供应商不断出现在其供应商名单上。

此外,宜家每年都会向其供应商提出一个降低生产成本的固定指标,使其制造成本进入持续下降的良性循环。

第四,精心设计的物流系统

物流本来是家居产品成本中的一大项,因为运输确实太麻烦,但是宜家通过“平板包装”不仅提高了运输效率,降低了运输成本,而且在组装上也节省了大量的组装成本(宜家不提供组装家具产品,而是客户自己运回家组装)。

为了进一步降低物流成本,宜家在交通要道和配送中心集中了全球近20个配送中心和中心仓库,方便与门店的物流联系。

从门店提供的实时销售记录到产品中心,再到主机厂、物流公司、仓储中心,再回到门店,整个物流链在IT技术的支持下顺畅运行。

第五,让价格说话。

宜家的渠道策略是绝对直销。为了确保维护产品价格、销售记录、专利权以及整个销售系统的金额控制,宜家一直拒绝批发其产品,也不向大宗团体客户提供任何“盈利”服务。另外,宜家不租自己的任何一个柜台,甚至餐厅都是自己做。

在终端,宜家作为低成本领导者,非常重视价格在销售中“无声胜有声”的作用,并采取“软销售”的方式。“体验营销”...……宜家规定,其门店员工不得直接向顾客销售,而是让顾客自己做决定,除非顾客主动咨询。

“信息营销”...……宜家为每件产品都精心制定了“导购信息”,几乎所有关于产品价格、功能、使用规则、购买程序等等的信息都一应俱全。

“生动营销”...……宜家结合家中各种配套产品,设置了不同风格的样板间,充分展示每件产品的现场效果。

独特的策略可以产生非凡的业绩,宜家的故事就是一个精彩的背书。