顺丰速运黑名单怎么解决？！

中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授认为，客户投诉属于正常投诉，但顺丰将其列入“黑名单”显然不妥。因为快递是服务型行业，不能单纯以投诉数量来判断客户的性质。而且每一次投诉都有记录，顺丰要做详细调查再做决定。

顺丰提出的“特殊客户”，服务行业提供服务，消费者评价，已经持续很久了。如果能建立双向评价机制，确实能促进行业的绿色发展。但是双方的相互监督要在合理合法的标准下进行，这样对行业的发展会非常有利。

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湖南金洲律师事务所律师韩颖认为，本案中，快递公司与易先生是买卖关系。考虑到运营成本，如果用户的快递容易损坏，价值比较高，用户不保价。一旦索赔，快递公司需要几十张账单才能平衡成本。当然，它不愿意接受和发送用户的货物。这是一种你愿意做的事情。

快递公司拒绝收寄，市民也可以选择其他快递公司。是否保价，客户有选择权，但不保价可能有一定风险。如果快递网点不发货，用户可以要求快递公司按照要约履行相关服务，营业网点以涉嫌侵权为由暂扣快递，消费者可以报警求助。

南昌新闻网-男子疑似索赔被顺丰两次黑。官方:没有“黑名单”

鲍静。com-投诉两次后用户被顺丰“拉黑”？