健身俱乐部经营管理目录
1.1国内健身行业发展史
1.1.1从投资主体、项目等方面了解健身俱乐部的发展。
1.1.2从有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展。
1.2健身俱乐部管理的组织结构和布局
1.2.1健身俱乐部管理的组织结构
1.2.2健身俱乐部布局
1.3健身基础知识
1.3.1健康的定义
1.3.2身体素质
1.3.3菲特原理
1.3.4肌肉酸痛
1.4营养学基础知识
1.4.1食物和营养分类
1.4.2蛋白质
1.4.3糖类
1.4.4脂质
1.4.5维生素和矿物质
1.4.6水
1.5团体课程
1.5.1团体课程简介
1.5.2健美操
1.5.3莱斯米尔斯(莱美)
1.5.4共同集体课程
1.6客户服务基础
1.6.1客户和服务意识
1.6.2客户需求
1.6.3三级客户服务
1.7健身俱乐部员工行为准则
1.7.1专业形象
1.7.2职业行为
1.7.3专业语言
1.7.4专业态度
1.7.5注意事项
1.8健身俱乐部电话服务礼仪及流程
1.8.1健身俱乐部电话服务礼仪
1.8.2接电话的基本流程
1.8.3接电话时的其他注意事项
1.9健身俱乐部会员投诉处理
1.9.1会员投诉类型和方式
1.9.2处理投诉的基本原则
1.9.3会员投诉处理流程
1.9.4会员不礼貌言行的处理
第二章日常运营管理
2.1前台服务和管理
2.1.1前台员工的重要性和八项服务标准
2.1.2前台人员主要工作职责及岗位说明书
2.1.3前台主要工作流程
2.1.4前台电话转接注意事项
2.1.5投诉处理流程及重大客户投诉处理
2.1.6前台相关管理规定
2.2水吧、销售部、收银的服务和管理
2.2.1水吧和销售部员工应掌握的知识、技能和八项工作标准。
2.2.2水吧、销售部、出纳的主要工作职责及岗位说明书。
2.2.3水吧及销售部管理制度
2.2.4商品销售引起的顾客投诉的处理
2.3清洁服务和管理
2.3.1清洁人员服务标准
2.3.2清洁工具的使用和维护
2.3.3各种健身设施设备的清洁标准。
2.3.4清洁材料的使用方法和规格
2.3.5清洁工具和手术器械的消毒过程
日清工艺
其他规定
2.4健身俱乐部经营环境和设施的维护和管理
2.4.1工程维护人员主要工作职责及岗位说明书
2.4.2健身器材的维护
2.5运营部经理的基本工作
2.5.1运营部经理主要工作职责及岗位说明书。
2.5.2运营部经理的对外工作
2.5.3运营部经理的内部工作
2.6健身俱乐部突发事件的处理和预防措施
2.6.1各种突发事件的处理
紧急报告
2.6.3成员保险和索赔
2.6.4安全措施的具体实施方案
2.7健身俱乐部的基本规则
2.7.1健身俱乐部会员条例
2.7.2健身俱乐部运营规则
2.7.3健身俱乐部员工管理规定
第3章成功的会员顾问
3.1会员顾问概述
3.1.1会员制咨询师的基本概念
3.1.2会员制咨询师成长的“瓶颈”
3.1.3会员制咨询师的四种销售技巧
3.2获取资源
3.2.1客户资源获取方式
客户拜访
3.2.3预售的基础
3.3客户邀请
3.3.1咨询电话(TI)
3.3.2邀请电话(电话)
3.4场内销售
3.4.1内场销售接待
3.4.2内场销售接待的七个步骤
第4章私人教练
4.1私人教练概述
4.1.1私人教练定义
4.1.2私人教练的作用
4.1.3私人教练的工作职责
4.1.4私人教练资质
4.2运动解剖学
4.2.1运动解剖学概述
骨骼系统
接头
肌肉组织
4.3运动生理学
4.3.1人体能量系统
4.3.2有氧和无氧系统
4.3.3过度训练现象
4.4力量训练的原则和方法
4.4.1力量训练
4.4.2力量训练的作用
4.4.3力量训练的原则
4.4.4力量训练计划的制定
4.4.5力量训练设备的使用
4.5心肺功能训练的原则和方法
4.5.1心肺功能训练
4.5.2心肺功能训练的作用
4.5.3心肺功能训练强度指标
4.5.4制定心肺功能训练计划的原则(FITT)
4.5.5心肺功能训练设备
4.6私人教练的日常工作
亚健康测试
4.6.2私教课程的教学过程
第五章健身俱乐部会员管理系统
5.1健身俱乐部软件应用开发
5.2健身俱乐部计算机硬件环境
5.2.1局域网技术
5.2.2 VPN(虚拟专用网)网络技术
5.2.3常用计算机外设
5.3健身俱乐部软件功能介绍
5.3.1会员管理子系统
5.3.2民办教育管理子系统
5.3.3客服管理子系统
财务管理子系统
5.3.5商品管理子系统
5.4健身俱乐部软件的未来应用前景
5.4.1引入下一代俱乐部管理软件系统
5.4.2实施下一代俱乐部管理软件
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