戴尔公司介绍
戴尔效应
20多年来，戴尔彻底改变了整个行业，使世界各地的客户，包括企业、组织和个人消费者，都能接触到计算机产品。由于业界所接受的戴尔直销模式，信息技术变得更强大、更易用、更实惠，从而为客户提供了充分利用这些强大的全新工具来改善工作和生活的机会。
戴尔再次展示了其在新型标准化产品领域的优势，包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其他电子元件。今天，在全球销售的基于标准技术的五种计算机产品中，有1来自戴尔。这种全球覆盖表明，戴尔的直销模式适用于所有产品线、所有地区和所有客户群体。
资本流动性、利润率和增长率
通过不懈的努力，戴尔保持了增长、利润率和资本流动性的平衡，为股东带来了高额回报。戴尔在这些领域已经领先于其最大的竞争对手。
戴尔亚太地区简介
自20世纪90年代初以来，戴尔一直为亚太地区的企业、政府、大型机构和个人提供服务。
随着1993在日本和澳大利亚的首次运营，戴尔进入了亚太地区的目标市场，并开始在区域设施、管理、服务和技术人员方面进行投资。
目前，戴尔已在亚太地区的13市场开展直接订购业务:澳大利亚、文莱、中国大陆、中国香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、中国台湾省和泰国。此外，还有38家合作伙伴服务于其他31市场。
戴尔在亚太地区提供的系列产品和专业经验可以帮助跨国企业、政府、大型企业、有经验的个人用户和中小型企业在该地区进行技术创新。
通过其全球客户计划，戴尔为拥有全球业务的亚洲用户提供定制服务和支持。它为全球客户提供统一订购、结账、定制产品(包括安装专有软件)、本地供应和现场服务的好处。
戴尔亚太业务的核心是位于马来西亚槟城的亚太客户中心(APCC)。这个占地238000平方英尺的生产车间于1995年6月投产。2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔亚太客户中心(APCC2)二期工程竣工。“亚太客户中心”根据亚太地区(中国和日本除外)客户的订单制造台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000(质量管理)、ISO 14001:1996(环境管理)和OHSAS 18001:1999。
参考“亚太客户中心”的生产和专业职能，戴尔于8月在福建厦门成立了“中国客户中心”(CCC)，1998。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年6月，165438+10月，“中国客户中心”扩建至35万平方英尺的设施。它在生产、管理、营销和财务方面继续按照戴尔模式运营。CCC于2006年3月获得ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月，成为戴尔全球首家获得OHSAS18001职业安全健康管理认证的工厂。
亚太地区的客户可以直接从戴尔订购产品，并在7到10天内收到订单。客户还可以获得终身免费的技术支持热线和上门服务。
戴尔开创了技术支持热线，并使其成为行业标准。亚太客户中心的多语种技术支持工程师可以解决80%以上的电话呼叫客户的技术问题。所有这一切都是可能的，因为戴尔发运的每个系统都有一个与其详细技术规格相关联的产品编号。
戴尔在全球最重要的投资之一是互联网。其亚太网站www.dell.com/ap目前有四种语言，包括中文、英文、韩文和日文，并支持亚太地区11个国家的网站。
截至2006年8月4日，在第二个财政季度，戴尔在亚太和日本的出货量增长了27%，几乎是除戴尔以外市场增长率的三倍。与去年同期相比，戴尔的市场份额增加了一个百分点，达到11.1%，成为该地区第二大制造商。在日本，戴尔以16.1%的份额成为第二大厂商。
戴尔(中国)有限公司的业务信息
实行直线订购模式的城市和地区
1998年8月，戴尔将直接订购模式引入中国。
戴尔(中国)有限公司(以下简称戴尔)在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，有实力将销售和市场拓展到几大城市(如沈阳、苏州、武汉、Xi安)和超过65，438+000个二线城市和市辖区。
在中国有5500多名员工。
面向顾客的市场战略
戴尔致力于提供卓越的客户服务，并拥有专业的销售和技术支持团队，为不同领域的客户提供服务:
公司客户:大中型公司
全球客户
政府和相关机构
家庭和小企业
目标市场:
电信业
银行/税收/金融
政府
跨国公司
教育/研究机构
市场定位
根据IDC 2006年第二季度的研究报告，戴尔目前在中国(包括香港)的市场份额为10.3%。在截至2006年8月4日的2007年第二财季，戴尔中国的出货量和收入分别比上一季度同期增长了37%和365，438+0%。
基础设施和运营状况
中国客户中心
中国客户中心(CCC)于2000年8月在租用的厂房(1998)开始运营，并于2000年10月迁入目前使用的永久性厂房。
新中国客户中心位于福建厦门机场附近，总面积35万平方英尺，于2006年3月通过ISO9001(2000版)和ISO14001认证。2002年9月，成为戴尔全球首家获得OHSAS18001职业安全健康管理认证的工厂。为中国用户提供全面的销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。
2005年8月2日，凯文·罗林斯(Kevin Rollins)访华庆祝戴尔中国七周年之际，宣布戴尔在中国生产的产品总量达到1000万台，标志着戴尔在中国发展的又一个里程碑。
2006年6月5438+10月，戴尔在厦门建立的中国第二家工厂投产，2006年5月正式开业。新工厂的建成将使戴尔在中国的产能增加一倍，产品将服务于包括中国和日本在内的北亚地区的客户。
中国设计中心
2000年7月，戴尔开始了计算机相关的设计工作，旨在推动新系统平台、外设、软件和服务产品的开发，以满足特定客户的需求和市场要求。
2002年7月，戴尔中国设计中心(CDC)落户上海，支持公司全球领先的以客户为中心的技术，加强戴尔台式机产品的设计和开发。
2006年3月，戴尔宣布将进一步扩大戴尔中国设计中心的规模，将增加200名设计师，进一步增强全球产品研发能力。
大连戴尔客户联络中心。
2002年6月5438+10月，戴尔宣布在中国大连开设大连戴尔客户联络中心。最初主要是支持日本市场的后台运营，提高客户服务效率，从而有效促进了戴尔在日本市场业务的快速增长。该中心于2002年底投入运营。
目前，该中心拥有超过65，438+0，000名员工，主要负责支持戴尔日本/韩国/中国公司的客户服务运营，致力于提供卓越的客户体验。
全球采购网站(WWPO)
在香港、上海、深圳和台湾省建立了国际采购网点，以加强与中国供应商的合作伙伴关系，提高戴尔的全球采购效率。
戴尔在中国采购大量零配件，包括配件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入/输出设备。年采购量超过6543.8美元+057亿美元。
中国企业指挥中心
戴尔中国企业服务指挥中心(ECC)是戴尔在亚太地区的首个企业服务指挥中心，也是全球四大企业服务指挥中心之一。自2004年9月在厦门成立以来，该中心已成为戴尔在中国(包括香港和澳门)企业服务的“中枢神经系统”。它为服务器和存储产品的企业客户提供高标准的7x24x365全天候服务支持。戴尔企业服务指挥中心可以实现对客服电话、技术人员、各部门运行情况的实时跟踪，并实时监控整个服务过程，处理关键故障甚至主动发现隐患，从而第一时间控制和解决客户遇到的问题，及时有效地响应客户服务需求，帮助客户有效缩短系统停机时间，实现客户满意度和投资回报最大化。
市场覆盖面
根据其配置和软件要求，中国的客户可以通过在全国258个城市设立的720免费电话直接联系每个戴尔销售代表，以订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，或者通过互联网直接在戴尔的www.dell.com.cn网站上购买。
戴尔提供的上门服务和技术支持可直接覆盖2123个城市。
积范畴
面向家庭的Dimension个人台式计算机
Inspiron家用个人电脑(包括笔记本电脑和台式机)
面向小型企业的Vostro成就笔记本电脑和台式机
OptiPlex企业台式机
Latitude企业笔记本电脑
PowerEdge服务器
PowerVault和戴尔EMC存储解决方案
精密工作站
电源连接开关
阿西姆·PDA
放映机
打印机
互联网处于领先地位。
戴尔的直线订购模式延伸到互联网，使在线购买产品和获得服务变得简单而安全。
全中文www.dell.com.cn方便中国用户使用母语确定配置、获取报价、订购产品。戴尔的中文网站计划也扩展到了戴尔的“用户主页”，方便企业和机构用户在网上购买戴尔产品。
免费电话
普通消费者和家庭用户800-858-2928/2936
中小型企业用户(少于500名员工)800-858-2222
中小型企业用户(500至3，500名员工)800-858-2062
大型企业客户(超过3，500名员工)
北部的
东方
南部地区
该国的西部
政府和教育部门
800-858-2999
800-858-2020
800-858-2355
800-858-2811
800-858-2572
全球客户计划用户800-858-2055
技术支持800-858-2437/2333
客户服务800-858-2060
戴尔公司的发展历史
1984年，迈克尔·戴尔创立了戴尔电脑公司。
-1985年推出第一台自行设计的个人电脑Turbo。Turbo采用Intel 8088处理器，运行速度为8MHz。
1987年，它成为第一家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司。
在英国设立办事处，开始拓展国际市场。
1988年，戴尔公司正式上市，首次发售350万股新股，每股8.50美元。
第一台戴尔笔记本电脑于1989年推出。
1990年，在爱尔兰利默里克建立了一个生产工厂，供应欧洲、中东和非洲市场。
1992年，首次被《财富》杂志评为全球500强企业。
1993年，它成为世界五大计算机系统制造商之一。
在澳大利亚和日本设立办事处，正式进入亚太市场。
戴尔股票在1995年的原价为8.50美元，拆分前涨到了65，438+000美元。
1996年，亚太生产中心在马来西亚槟城开业。
开始通过www.dell.com网站销售戴尔电脑产品。
开始关注网络服务器市场
成为标准普尔500公司之一。
1997年，第65，438+0，000万台戴尔计算机下线。
拆分前，普通股上涨至每股65，438美元+0，000元。
推出首款戴尔工作站系统
网上交易额从年初的每天6.5438亿美元增加到400多万美元。
1998年，我们扩大了在美国和欧洲的生产工厂，并在中国厦门开设了生产和客户服务中心。
PowerVault存储系统产品简介
1999年，我们在美国田纳西州的纳什维尔开设了办事处，以拓展我们在美国的业务。
在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，以满足拉丁美洲市场的需求。
启动“电子支持-直接来自戴尔”在线技术支持服务。
2000年，网上交易额达到每天5000万美元。
戴尔工作站出货量首次全球第一。
启动PowerApp应用服务器
第100万台Dell PowerEdge服务器离线。
2001年首次成为全球市场占有率最高的电脑厂商。
就标准英特尔架构服务器出货量而言，戴尔在美国排名第一。
启动PowerConnect网络交换机
2002年，戴尔将其奥斯汀工业园命名为托普弗制造中心，以表彰莫特托普弗(Mort Topfer)在1994至2002年任职期间对戴尔和社会的贡献。
戴尔向手持设备市场推出了第一款“刀片”服务器Axim X5，向美国零售客户推出了基于标准的收银机，向投影仪市场推出了3100MP投影仪。
戴尔售出了第二百万台PowerConnect网络交换机。
美国客户选择戴尔作为他们首选的计算机系统供应商。
2003年，戴尔推出了面向企业用户和个人用户的打印机。
戴尔的戴尔回收计划使客户能够回收或向慈善机构捐赠任何制造商的计算机设备。
该公司正式更名为戴尔，反映出该公司已发展成为一家多元化的技术产品和服务提供商。
戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案。
凯文·罗林斯于2004年成为戴尔的下一任首席执行官。
戴尔宣布在北卡罗来纳州建立第三家美国工厂。
2005年，戴尔被《财富》杂志评为“美国最受赞赏的企业”。
北卡罗来纳州第三家美国工厂开业
2006年，戴尔有史以来第一次季度出货量超过6.5438亿个系统(2006财年第四季度)。
戴尔全球业务概述
戴尔公司总部位于公司诞生地美国德克萨斯州奥斯汀。德克萨斯州中部也是戴尔美洲公司的总部所在地，该公司负责美国、加拿大和拉丁美洲的业务。此外，戴尔在以下地点设有地区总部:英国布拉克内尔，负责欧洲、中东和非洲地区；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。
戴尔在七个地方生产计算机系统:德克萨斯州的奥斯汀；田纳西州的纳什维尔；北卡罗来纳州的温斯顿-塞勒姆；巴西南埃尔多拉多(美洲)；爱尔兰利默里克(欧洲、中东和非洲)；马来西亚槟城(亚太及日本)；和中国厦门(中国和日本)。戴尔目前在全球范围内提供产品和服务。
戴尔美洲公司
总部:德克萨斯州奥斯汀
制造工厂:德克萨斯州奥斯汀；田纳西州的纳什维尔；北卡罗来纳州的温斯顿-塞勒姆；巴西南埃尔多拉多。
营业额(最近四个季度):37，654.38亿美元+0亿美元
本季度与去年第二季度相比的增长率:3%
市场排名:美国第一*
员工人数:34800人
分支:
加拿大
辣椒
墨西哥
哥伦比亚
巴西
波多黎各
阿根廷
巴拿马
萨尔瓦多
*市场排名来自IDC 2006年第一季度的统计数据。
戴尔亚太/戴尔日本
总部:新加坡
制造工厂:马来西亚槟城；中国厦门
营业额(最近四个季度):71亿美元。
本财年第二财季同比增长率:17%。
市场排名:亚太市场第三名*；日本市场第三名*
员工总数:亚太区24800人；日本1，300人
分支:
澳大利亚
日本
香港
印度
中国台湾省
马来西亚
新西兰
新加坡
泰国
韩国
印度尼西亚
戴尔欧洲、中东和非洲
总部:英国布拉克内尔
制造工厂:爱尔兰利默里克
营业额(最近四个季度):1，31亿美元。
本季度与去年第二季度相比的增长率:3%
市场排名:欧洲第二*
员工总数:14200人
分支:
奥地利
比利时
捷克共和国
丹麦
芬兰
法国
德国
希腊
爱尔兰
意大利
荷兰
挪威
波兰
南非
西班牙
瑞典
瑞士
不列颠，英国
阿拉伯联合酋长国
俄罗斯
葡萄牙
苏格兰
斯洛伐克
*市场排名来自IDC 2006年第一季度的统计数据。
区域营业额占公司总营业额的比例
2007会计年度的第二个会计季度| 2006会计年度的第一个会计季度| 2006会计年度的第二个会计季度
美国65 | 63 | 66
欧洲、非洲、中东21 | 24 | 22
亚太地区和日本14 | 13 | 12
2006年8月
戴尔产品和服务概述
服务器Dell PowerEdgeTM网络服务器基于标准化设计，以合理的价格为客户的所有关键业务应用程序(包括电子邮件、数据库和高性能计算环境)提供高性能、高可靠性和可扩展性。大型企业客户可以选择高性能的机架式和塔式服务器，小型企业和网络可以选择价格极具竞争力的塔式服务器。
存储产品Dell | EMC和Dell PowerVaultTM为客户提供了一系列全面的解决方案，具有出色的管理能力、灵活的协同工作能力和可靠的性能，可保护其当前的重要信息，并在数据库需求增长时提供可扩展性。戴尔存储产品包括外部存储、磁带备份产品、网络连接存储、光纤通道、存储区域网络和机架解决方案。
工作站戴尔PrecisionTM(工作站和移动工作站适合运行复杂应用程序(如3D计算机辅助设计、数字内容创建、软件开发和金融/经济建模)时需要卓越性能的专业人士。
笔记本电脑戴尔提供两个系列的笔记本电脑。LatitudeTM(系列笔记本电脑可以满足企事业单位对性能、便携性、灵活性的广泛需求。LatitudeTM(包括从支持无线技术的高度可扩展的全配置系统到超轻超薄系统的全系列产品。戴尔InspironTM(笔记本主要针对那些希望以较低价格获得高性能计算机系统的用户。这类客户主要包括个人和中小企业，他们通常希望自己投资的收益最大化。
台式机戴尔客户可以在两个系列的台式机系统中进行选择。OptiPlexTM desktop适用于那些在网络环境中需要高可靠性、稳定性、易管理性和易服务系统的企业和机构。Dell DimensionTM台式机专为注重快速技术回报和高性能计算功能的小型企业和家庭用户而设计。最新的高性能组件将应用于DimensionTM产品系列。2007年，戴尔在中国推出了更时尚的台式机——Inspiron系列。Inspiron灵越系列因为比dimension系列更时尚、更高级的功能，所以很受欢迎。还有面向小企业的EC280，特点是小而便宜。
网络产品Dell PowerConnectTM网络交换机为中小型网络提供计算机和服务器之间的连接。PowerConnectTM产品以较低的价格为客户提供了企业级的性能和可靠性。
软件和外围设备产品戴尔以极具竞争力的价格提供一系列软件和外围设备产品，包括软件、显示器、投影仪、软件、内存、笔记本附件和打印机。