什么是菲利普61科特勒客户感知价值？

人们不买东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的客户价值。客户价值的本质是客户感知，即客户对与一个企业互动的过程和结果的主观感知，包括客户感知的得失之间的比较和平衡。顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务价值的主观认知，不同于传统的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务能为顾客提供的价值，属于企业内部的认知取向；前者是指顾客对企业提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客的认知取向。

感觉和知觉是认知活动的初级阶段，感觉是人的属性的反映，如颜色、味道、温度等信息在头脑中的反映，构成人的感觉。不同的人在同一时间用不同的方式看同一件事，得出的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看待同一件事，得出的结论自然也不同。

感知是识别、分析和选择输入信息以获得结果的过程。人通过感官接受信息，如“看、听、闻、尝、触”。虽然获得了很多零碎的信息，但是只有一部分变成了感知。感知是在感觉的基础上对事物属性的综合反映。我们选择一些信息，同时放弃很多其他信息，是因为我们无法同时关注所有的信息。这种现象就是选择性注意:人每时每刻都暴露在很多* * *中。面对众多的* * *，人们更容易关注与当前需求相关的* * *和他们所期待的* * *以及一些与正常情况有较大偏差的* * *等。

感觉和知觉统称为知觉。消费者的感性心理活动是其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时与现实不符，但这种“感知”对消费者的行为具有重要意义。比如中国古代“买赠还珠”的故事中，购买者对盒子的感知价值与盒子本身的实际价值明显相差很大。