如何写好大学生实习报告的内容

大学生实习报告可以从三个方面来描述。首先，它可以描述实习的具体工作内容。第二，要描述实习过程中遇到的问题。第三，要描述实习期间学到了哪些知识。

大学生实习报告1的体会

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准是客人的“满意度”。买方市场的酒店要以顾客的需求为营销工作的出发点，前厅是酒店的神经中枢，代表酒店与客人接触，满足客人对酒店服务的各种需求，受理客人的投诉，解决客人的疑难问题。正是基于这些，前台的地位和作用显得尤为重要。前厅虽然不是酒店的主要业务部门，但对酒店的市场形象、服务质量、管理水平和经营效率有着至关重要的影响。前厅是酒店管理的点睛之笔。

一.前言

(一)实习单位、实习时间

实习:广州凤凰酒店

实习时间:20__，14年7月——20 _ _，65438+31年10月。

(2)实习单位概况

1，碧桂园企业文化

碧桂园出生于1992。碧桂园从奠基之日起，就以“用心建设，关爱居民，回报社会”的企业发展和经营理念，在房地产领域耕耘至今。为众多成功人士打造了十余个环境优美、设施齐全、服务星级、安保严格的五星级超大型综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域扩张和规模化品牌连锁经营，不仅成功打造了“碧桂园家居模式”和“五星级家居”生活方式，还建立了以大型主题公园和高尔夫俱乐部为内容的“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和“休闲娱乐配套体系”。

“一年一个碧桂园”不仅体现了碧桂园强大的制造能力，更是其营销、策划、品牌建设的创新突破。在努力为社会提供优质产品和服务的同时，碧桂园将始终以一颗感恩的心对待社会，尽可能地回报社会。在碧桂园看来，尽最大努力回报社会，才是碧桂园真正的成功。

在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给你一个五星级的家”作为企业文化的核心理念。他们根据社会和人居发展的需求，以“大型社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价”的内涵不断丰富碧桂园家居模式，持续引领居住新潮流，让越来越多的人享受五星级生活，让追求幸福生活的人实现五星级。

人性化的星级服务也是碧桂园品牌最独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力。对于消费者来说，一个五星级的家不仅应该包括五星级的硬件设施，还应该包括五星级的服务。五星级的服务就是无论何时何地，无论什么类型的客人，只要是合理的，都要尽可能的满足。五星级的服务，包括生活中的小事都做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼和服务人员的微笑上，更重要的是体现在急客人之所急，想客人之所想，认真对待客人的合理诉求，把每一个客人的诉求或抱怨转化为满意的微笑和欣赏。近年来，碧桂园营销体系的每一个环节都在执行“AA”标准，即“Anytimetoanyone”，这是公司对在任何时间、任何地点向任何人提供高水平五星级服务的要求。AA标准细致严格地规定了售前、售中、售后每个环节为客人提供服务的标准。公司还利用“神秘客户”和“检查组”检查AA标准的执行情况，并制定了严格的奖惩制度。

在碧桂园，五星级服务不是一句简单的口号，而是碧桂园的决心、信心、耐心和诚意，是物业保值增值的能量，是让业主快乐一辈子的感觉！

2.凤凰酒店概述

广州凤凰酒店——华南首家以白金五星级标准打造的景观主题酒店，从华南延伸至广大地区。广州凤凰酒店背靠郁郁葱葱的凤凰五环山，面向婀娜多姿的翠湖。占地20万平方米，建筑面积7.8万平方米，是广州最大、楼层最低的景观酒店。浓郁典雅的欧式建筑风格，让客人感受到西方古典文化特有的神秘与优雅。此外，酒店还特别引入了国外主题酒店的独特理念，打造非凡品味。完善先进的服务设施，热情个性化的五星级服务，让所有客人倍感荣幸。

梵蒂冈西斯廷教堂的穹顶壁画在广州凤凰酒店的大堂天顶和大堂走廊再现了米开朗基罗《创世纪》的宏伟壮丽，高度超过100米。颜色和金色的完美结合，凸显了圣经的古典美。自由博大的爱琴海文明与传统的东方山水写意情怀融为一体，营造出自然和谐的韵味。漫步在酒店大堂，可以领略到西方艺术的精髓，广州凤凰酒店是碧桂园集团斥巨资打造的世界上最美的酒店。酒店以“会议、度假、商务”为优势，让每一位成功人士在放心从事商务活动的同时，更舒适地享受生活。

(3)实践内容

1.接待处的职能介绍。

(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住手续，分配房间；

(2)掌握客人动态和信息，控制房间状态；

(3)制作客房业务日报表及其他表格；

(4)协调客服。

2、大堂接待工作流程

(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住手续，分配房间；

(2)提前为第二天到达的团队和VIP客人准备好钥匙，检查钥匙是否做对。

(3)对于当天需要送鲜花或水果的房间，提前摆放礼品清单，并通知客房部对需要无烟房间的客人房间进行无烟处理。

(4)为酒店内部的客人提供一些信息服务。

(5)接听部分客人来电，为客人提供晚上8点以后的客人预定服务。

(6)制作客房业务日报表及其他表格

3、行政楼层接待工作流程

(1)VIP客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及普通优惠价入住的客人办理入住手续。

(2)提前为本田客人准备好房间钥匙下方的鲜花水果礼品清单。

(3)为入住行政楼层的客人提供信息服务，介绍酒店内部的娱乐设施。

(4)制作行政楼层客房日报表和酒水消费报表。

(5)接待处的材料管理

4、团体接待工作流程

(1)检查当天到团的房间钥匙是否正确。

(2)快速为团体客人办理入住手续。

(3)为团体客人安排第二天的早餐时间和叫醒服务。

二、实习的主要收获和体会

(一)实习收获

通过这近四个月在凤凰酒店的实习，我受益匪浅。酒店是一个社会的缩影。这次实习无疑是我近期步入社会的重要机会。

1，提高沟通能力

作为接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，也是最直接的。往往接待员的一句话，就能影响到酒店的整体印象，甚至客人一整天的心情。作为一名接待员，学习如何用客人说的语言让客人感到舒适和愉快是一门必修课。当然，沟通不仅限于客人之间，同事之间也存在，甚至对上级也是如此。人难免没有情绪波动，但这种情绪波动往往会影响到别人的心情。如何调整好自己的心态，以最好的心态面对客人，面对同事甚至上司，如何给别人带来最好的笑容，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了自己的沟通能力，也学会了如何调整自己的心态。

2.提高应急能力。

在接待处工作，每天都要做好战斗准备。因为作为接待员，每天要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中难免会有一些不礼貌的客人，甚至会对接待人员破口大骂。面对如此干净的局面，如何安抚客人的情绪，保护酒店的利益和自身的安全，对我来说又是一次考验。

3、提高独立处理的能力。

通过这次实习，我深深明白，我们必须学会做我们有能力做的事情。只有培养自己的独立能力，才能在工作中取得进步。在工作中，遇到问题，有不懂的地方要大胆去问同事，而不是假装懂。独立工作，积累经验，最后得到最适合自己的。

4.提高服务意识

作为接待员，我总是代表酒店。无论是在工作中还是在旅途中，只要你穿着酒店制服，你就应该始终为你的客人提供最好的服务。我们是微笑城市的使者，一切为了客人，一切为了客人，一切为了客人。

实践经验

1，自身的缺点和不足

通过这次实习，我再次看到了自己的缺点和不足。在语言能力上，还是无法和客人非常流利的交流。每天入住凤凰酒店的游客主要是国内客人和日本客人。但广交会期间，酒店的主要客源是外宾。因为我的英语口语能力不是很好，所以造成了和客人沟通的障碍。并且由于自身缺乏酒店工作经验，导致工作中出现不该出现的错误，给同事带来很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺点更加明显。比如工作不够细致，接受同事批评不够开明。但是通过这近四个月的锻炼，我一直在不断的改正。

2.就业前景

据不完全统计，全国各类酒店超过9000家，酒店人才缺口超过654.38+万。而且现在酒店的基层员工大多都是中专或大专学历。我觉得酒店行业还是缺少高学历的专业人才。然而，即使你有很高的学历，你仍然不能成为一名经理。作为经理，你必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验很重要。所以，作为一个即将毕业的大学生，千万不要妄自菲薄，一定要有接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1，创意

这次实习给了我们一个了解这个社会的好机会。是我们真正步入社会前的重要一步。弱肉强食是不变的生存法则。如果你想成功，你必须比别人更加努力。这次实习面临了许多以前从未遇到过的问题。比如人际关系问题，客人关系问题，精神状态不好等等。但是通过这近四个月的学习和提高，我无论是心理上还是思想上都有了很大的进步。凤凰酒店给我印象最深的是它的员工管理制度。因为上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时实习时间只有一个月，但是影响很大。花园酒店是由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，经营历史悠久，形成了一套完善严格的员工管理制度。与花园酒店相比，凤凰酒店是一家非常年轻的酒店。凤凰酒店开业才三年，管理体制和运营体系还不完善。另外，凤凰酒店是“家族企业”，不是由一家酒店管理公司管理，大部分高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以凤凰酒店在员工的专业素质上，是比不上老牌五星级酒店的。过于宽松的员工管理制度导致员工工作心态松散，无疑会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有五星级的外观，缺少五星级的内部，那是不足以称之为五星级酒店的。

2.建议

对于这次实习，由于种种原因，与实习单位的沟通出现了一些问题，从一开始以实习生的形式到实习单位，最后以合同制员工的形式到实习单位。凤凰酒店人事部以“你进来之前承诺过以后在这里工作”为由，要求我们签一年的合同，不到一年就离职，要收取违约金。凤凰酒店人事部的这种做事方式，真的让我觉得不可理喻。希望以后部门领导能帮我们和实习单位沟通，避免这种情况再次发生。

3.存在的问题及解决方案

(1)管理方法

广交会期间，广州的酒店都很火爆，甚至会出现有钱没房住的情况。因此，凤凰酒店也发生了客房爆炸事件。对于酒店来说，如果提前预订的客户在到达前突然取消预订，或者比预订时间晚几天到达，甚至根本没有出现，以上任何一种情况都会减少酒店的收入。事实上，这样的事情在酒店里每天都在发生。因此，广交会期间，酒店会提前将客人的首晚房费作为保证金，即有保障的预订，从而降低风险，有效防止酒店收益减少。在广交会期间，大多数酒店都会超额预订，因为房间利润非常高。所谓超订，就是在预订满员的情况下，适当增加预订数量。超额预订可以有效减少房间的“浪费”(浪费指的是原本需要但没有卖出去的产品)，增加酒店的收益。但同时也存在一些风险。一旦预订的客人全部到达酒店，酒店将面临尴尬的局面，因此确定超订的程度非常重要。理论上，最佳超额预订点是接受额外预订的边际收益等于边际成本的时候。达到最佳超额认购点时停止预订。在计算超订成本时，除了一些有形的经济成本外，还要充分考虑一些无形的成本。比如客人转到其他酒店后，可能再也不会光顾这家酒店，酒店永远不会失去一个客户；顾客可能会告诉别人他们对酒店的抱怨和不满，等等。一般认为超额预定数可以通过以下公式确定:超额预定数=临时取消的预计数+未到达的预计数+提前退房的预计数-延迟的预计数。在我看来，凤凰酒店的超额认购显然已经变成了超额认购。酒店管理层明显超额认购，没有考虑到部分客人的继续入住和延期退房。最后的结果是劝说客人入住主楼外的别墅。大部分客人一听说不住主楼，就开始不满了。虽然我们尽力解释别墅和主楼只有五分钟左右的车程，但客人们还是对我们的安排不满意，坚持要按照安排住在主楼。最后，只有双方都做出让步，问题才得以解决。这种超额预定无疑增加了接待人员和一线工作人员的工作强度和压力。不仅造成了酒店利益的损失，也引起了员工的抱怨和对酒店管理的质疑。

(2)员工管理制度

员工管理制度不健全，必然导致员工工作心态松散。凤凰酒店的员工管理制度存在很大漏洞。在我看来，作为五星级酒店，既要有五星级的硬件设施，也要有五星级的软件设施。五星级的软件设施必须包括员工的服务态度、服装以及所有无法用实物表达的服务。在凤凰酒店，我看到的是夸张的头发或者染了夸张的颜色，手指上长长的指甲，完全不协调的鞋子，对客人的服务不够热情周到，甚至有员工在客人面前吊儿郎当。这一切都是因为员工管理制度不够严格，酒店管理层缺乏酒店管理经验。

(3)解决方案

酒店要考虑聘请专业的酒店管理集团来管理酒店一段时间，学习酒店管理集团的管理制度，定制一套适合自己的管理制度。聘请具有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务。

表示感谢/感激

感谢系主任曾邦瑞对我们实习的大力支持和帮助以及无微不至的关怀。我为自己是曾的学生而骄傲！感谢指导老师易婷婷老师在我实习期间依然关心我的生活和工作！感谢一起工作三个多月的三位同学，在生活和工作上给了我很大的支持和帮助！我很感激一直抚养我的父母。没有他们的悉心栽培，我不会有今天。我感谢父母对我的支持、关心和爱。我将用我的生命和成功来回报他们的恩情！

大学生实习报告心得2

一、实习的目的

通过实践熟悉和掌握与专业相关的知识，将理论知识与实践紧密结合，以理论指导实践，在实践中提高专业水平。培养自己的实际工作能力和分析能力。

二、实习时间:

20__ _ _ _ _-20 _ _ _ _ _ _ _

三、实习地点:

_ _公司

四、实习内容:

在_ _公司实习期间，经历了面试、写作、排版、校对的过程，通过亲身实践巩固了课本上的知识。除此之外，我还会在业余时间帮办公室同事做一些简单的辅助工作。比如下载制作图片，校对等等。

动词 （verb的缩写）实践总结

(1)基本概述

我这次的实习单位是_ _公司的编辑部。王主任是本次实习的首席指导老师。实习期间，每个人都有导师安排日常任务，检查任务完成效果，指出不足。

起初，我处于学习阶段。这种学习包括对刊物的了解，对刊物的操作，对公司，对编辑的一些基本知识。

(2)成就和教训

实习期间也有单独出去面试的机会。有一次，主任给我们布置了一个任务，我们每个人去一个学校面试。收集、编辑、写作全过程独立安排。这是对我们的挑战，也是考验自己实力的机会。这次面试让我发现了自己的很多缺点。首先，面试中语言不够流畅，可能是前期准备不足的原因，面试时问题衔接不好。其次，很难把握采访的进度，无法及时锁定采访对象对预设问题的想法。我不太会把握时机。不过，整个面试还是顺利完成了。

我从这次实习中获益匪浅。在导师的指导下，我所写的专栏已经多次直接应用于MMS，也参与了上级机关对MMS的审核过程，从中了解了更多关于这个行业的有效信息，为以后的工作打下了基础。

六、实习经历:

想要在短暂的实习中尽可能多的学习，需要和编辑有良好的沟通，加深彼此的了解。刚到部门，他们不知道你的工作学习能力，不知道你会做什么，不知道你想了解什么，所以和编辑沟通好是很有必要的。同时，我认为这也是我们将来走上社会不可或缺的一把钥匙。

通过交流，大致了解了主管和负责中文内容的编辑。在故事和资料的编写中，真正学到了课本上没有的或课本上真正用得上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中发现了书本上不切实际的旧知识，真正体现了知识的真正价值，学以致用。

大学生实习经历报告三

一、实习的目的

税收作为国家财政收入的主要部分，无疑起着极其重要的作用。因此，为了加深对税收政策的理解，了解税务机关——税务代理机构，我们进行了为期一个月(7-8月)的实习。

二、实习成果

1，税务登记；

2、税收计算和税务审计；

3.依法申报纳税和退税；

4.申请减免税；

5.代表他人制作税务相关文件。

在一个月的实习中，我收获了很多新知识，也巩固了很多旧知识。

首先，刚进公司没几天，我就体会到了公司制度的严格，以及从事税务工作的同事们的敬业和热情。他们有专业素质，不怕日晒雨淋，对顾客体贴入微。只要客户有要求，无论多努力，同事都会立即行动，最大限度的为客户考虑。比如有一次我和同事去惜春酒店拿报表，客户的专用税控发票快用完了，需要马上补齐。

针对部分客户的故意刁难，同事不仅不恼，还微笑着耐心解答他们的疑惑。比如成都市政府出台了1号令《残疾人安置办法》，这是一项造福残疾同志的好政策，体现了社会主义国家的优越性。但当同事将文件及相关材料送达企业时，企业认为是政府有意增加其税收，并非有意推卸，而是耐心向企业解释，为企业做工作，使很多企业最终理解了政府的良苦用心。

其次，纳税申报期决定了代申报期，所以这个时期的代相对轻松，同事们可以利用这个时期“养精蓄锐”。我可以从资料集中了解到很多，特别是在成都税务公告栏，我可以了解到最新的税收政策，例如，成都市地方税务局关于实施下岗职工再就业税收优惠政策检查的通知“依法治税”。

但魔高一尺道高一丈，法网恢恢，总能漏网之鱼；“税收征管天地”这个栏目是我最喜欢的。它通过一些具体的例子告诉我们税收征管的情况，也说明了一些特殊的情况。比如个人所得税的征管，我原来只理解工资薪金所得。根据税法规定，每月收入800元扣除费用后的余额为应纳税所得额，但实际上，我认为不属于工资薪金性质的补贴、津贴所得，应扣除个人所得税。为便于计算，不征税项目从总收入中扣除200元，加上税法规定的800元扣除标准。所以在实际操作中是按照1000元/月的定额标准进行扣除的，所以工资薪金应纳税所得额=(月收入-1000) _适用税率-速算扣除。

我最理解的是税收的广泛性和复杂性。处理这样多种多样的大中小企业，众多的税种和各种优惠政策，也对我们的税收工作提出了严峻的考验。企业-税务代理合同，传达准确有效的信息。我想寻求一个好的制度来简化税务工作，采用科学的管理也是这种内在矛盾的产物。使用它，税务部门可以方便地获得税务产品的月度销售数据，并记录在税务部门的电脑中，供税务部门实施征收、统计、分析和检查，为税务部门的征管工作带来了更加有效、准确、科学的第一手资料，同时可以如实记录每一笔收入，使业主不必亲自呆在前台，既减少了业主的管理，又加强了企业管理。

这次实习是有益的，为我将来步入社会工作准备了很多很好的知识和经验。有很多感受，有很多经历，有很多收获。我对陌生的事物不再陌生。如果下次有什么东西坏了，我可以自己找问题，自己练，有困难也可以向别人学习。毕竟团队的力量很大，可以依靠。

大学生实习经历报告4

一、实习的目的

巩固文秘专业主要业务知识，提高实践技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，学以致用。

二、实习时间:

20__年6月24日至20__年8月31。

三、实习单位:

_ _ _ _卫生监督所

四、实习的主要内容:

根据老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重实习阶段所学的文秘知识，指导日常工作实践。在这段时间里，我收到了良好的效果。

主要实习情况汇报如下:实习是每个大学生必须要有的经历。它使我们能够在实践中了解社会，学到很多课堂上学不到的知识。受益匪浅，也开阔了我们的眼界，增长了我们的见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础。这次实习，我根据自己的实际情况，联系了我们县的卫生监督所。我主要负责办公室秘书工作。对于我这样一个还没毕业的实习生来说，单位领导不放心把一些重要的工作交给你，所以我在办公室的这段时间，主要从事一些附带的文秘工作，主要包括以下几项:

一、打字:

卫生监督所是监督执法单位。每天都有很多文件和文档需要打字。在我任职期间，总务处从事秘书工作多年，秘书工作经验非常丰富。正常情况下，重要的工作都是她自己做的，她不放心我做。只有打字这种不太重要的工作，她让我做，所以我进去前几天的主要工作就是打字。每天我上班的时候，她都会给我带一些文件，让我打出来。在这个过程中，我一直严格要求自己，力求快速准确，兼顾效率和质量。就这样，我已经打了将近一个星期了。王阿姨对我的工作很满意，表扬了我几次。同时我也得到了很好的锻炼，打字速度大大提高。

二、文档管理

东西少，王阿姨就安排我把文件柜放在办公室。有时候找一些文件会很费力。我的任务是把它们按顺序分类，然后我可以给它们贴上标签。我按照王阿姨教我的做了，花了四天时间终于把乱七八糟的文件柜搬出来了。本着注重质量的原则，我的工作成绩也得到了王阿姨的好评。

第三，接电话:

在办公室的这段时间，我还有一个任务，就是接电话，因为电话离我比较近，办公室其他人一般都有事。如果他们接电话，他们的工作可能会被打断。因此，秘书在电话中的职业道德应该要求自己及时接听电话，使用规范的语言，记录清楚，传达清楚，得到办公室里人的一致好评。

在实习期间，我采用了看、问、学的方法，初步了解了秘书工作中的具体业务知识，拓展了专业知识。为以后的正常工作打下了坚实的基础。从个人发展的方面来说，作为秘书的工作作风，专业知识在工作过程中的重要作用，应该对我影响最大，因为这些都是我在学校没有接触过的方面。

以上是我的实习报告。有不对的地方请指正。

以上是边肖今天的分享，希望对大家有所帮助。