工单管理系统的一般功能是什么？哪个更厉害？
什么是工单系统？
工单系统的含义很好理解，其实就是工作过程中任务的文档，属于客服管理系统的核心功能。比如在客服的过程中，如果客户的需求无法通过电话解决，此时就需要一个工单来帮助完成。客服会根据客户的需求建立相关的表格，然后工单系统会根据需求将工单发送到相应的部门进行解决。
这就是工单系统的作用，可以节省工作时间，提高工作效率。这个系统最大的特点也很明显，流程简单，流程规范，速度快，能让客户满意。也正因为如此，很多企业都在用。工单系统是什么意思就是上面的分析。
工单系统广泛应用于软件和云服务企业、高科技制造企业、设备仪器企业、家电保障维修企业、IT企业以及相关外包企业等行业。工单系统在运行过程中是智能化的，可以很好的解决实质性问题，从而减少部门之间的矛盾，提高效率。
客服工单系统已经逐渐出现在人们的视野中，功能非常强大，比如工单的合理分配，工单的跟踪等。
工单系统的功能特点
1，工单分配
工单分配是指将提交的工单分配给相应的解决方案部门或相关销售人员。一般来说，工单分配可以分为两类，一类是手工分配，将工单的创建人直接分配给相应的负责人，或者将创建的工单全部分配给一个专门的人，然后由那个人统一分配；二是系统会根据管理者预设的规则自动分配工单，即需求方创建工单后，客服系统会根据预设的标准，如类型或关键字等自动分配工单，分配器会收到工单提醒，有助于及时解决问题，提高协同办公的效率。
2.工作订单跟踪
工单跟踪是实时跟踪工单的解决状态。工单的跟进可以分为已完成、正在跟进、待分配等状态。工作指令的创建者可以看到要分配的工作指令。有后续信息的工单除了制单人信息，还包括工单流程的后续历史和最终完成工单的负责人，方便后期管理人员查看，节省时间和沟通成本。
3.工作单配置
普通工单有相应的工单模板，需要提前配置。根据预设规则创建工单、流转工单和跟踪工单。客服工单系统的配置，其实也是个性化客服的体现之一。每个公司的实际需求都不一样。有的公司需要按照工单的类型来划分，有的公司需要按照工单的区域来划分，有的公司需要按照工单的流转规则来设置专门的作业，这就涉及到工单的定制配置。不同版本的在线客服系统有不同的工单定制配置类型。公司要根据自身条件做出选择，提高工单流转和解决问题的效率。
总之，工单系统是一个方便企业派遣工人，提高管理人员和上门服务人员工作效率的系统。在移动互联网高速发展的今天，企业的运营需要更加规范和高效。C2P工业云工单系统提供了一个易用、实用的售后管理系统，让企业更容易掌控售后服务质量，提高客户忠诚度，增加老客户的复购率。