如何开展客户关系管理
1.建立完善的客户关系管理系统数据库。
建立完善的客户关系管理系统数据库。最大化客户关系管理系统的有效性。
首先要保证客户信息数据库的完整性，让各部门通过自己建立的渠道维护和完善客户信息，实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。
其次，客户状态信息数据库应视为企业的共享信息。企业的任何一个管理者在查询客户档案时，系统都能提供客户发展历史、守法情况、经营情况甚至客户的生日、喜好等信息。
2.选择辅助工具
每个企业的客户数量从几百到几千不等，加上各种各样的销售数据，要整理浩如烟海的数据绝非易事。依靠人工操作显然不现实。这种情况下，只能用IT技术。Excel是很多企业电子化办公的第一步，也是企业极其熟悉的软件工具，但仅限于记录数据，其他功能有限。显然不能满足企业客户维护的需求。
这时，企业需要使用专业的管理软件工具。以美服云客服为例，其针对电商等行业的特殊需求，对每一位提交工单的客户信息进行详细的记录和归档，方便客服随时查看处理记录、客服记录等内容，为企业的二次营销和客户维护提供详细的记录和支持。对于企业来说，是一个很好的提振。
3.客户管理的连续性
客户管理的连续性不仅包括客户信息的连续性，还包括客户维护和拓展经验和技能的连续性。在客户管理中，一个常见的问题是让企业管理者头疼的问题，那就是随着营销人员的流失，老客户必须和接手的业务员重新磨合；如果磨合不好，成本会增加，客户会流失，甚至成为竞争对手的客户。
针对这种情况，云客服不仅可以记录完整的客服服务信息，还可以记录客服人员的客服服务历史。即使有资深客服人员离职，其支持历史也会记录在工单上，根本不会影响企业的客服服务。
客户群是企业的利润中心。管好客户就是管好钱袋子。客户关系的核心是制度化、常规化、标准化和特殊责任。这样才能付诸实践，才能真正管理好客户。