如何收集客户信息
方法1:收集个人信息。
1，收集你接触过的客户的信息。如果你想挖掘数据，当客户在网上下单时，收集数据会更容易。您应该能够从在线订单中收集姓名、地址、电子邮件地址和电话号码等信息。如果你只在网上卖，或者线上线下都卖，这个方法会很有效。你的客户很容易接受，因为如果他们想收到他们想要的产品，他们习惯于提供这些信息。
2.亲自询问信息，并与客户建立联系。首先制作一个邮件列表表单，您将使用它来通知客户现在有哪些特别优惠和折扣。当顾客进入商店时，让他们填写这张表格。许多客户愿意注册以获得优惠信息。您可以收集姓名、电子邮件地址、地址和电话号码等信息。如果你有提供产品或服务的实体店，那么这种收款方式会有很好的效果。
请你的一线员工鼓励人们填写此类表格。或者让他们口头询问客户信息，然后直接输入电脑。
3.通过电话方便地询问信息。当客户打电话投诉或咨询时，您可以询问基本信息。这也是一个对客户做简短调查，了解他们对公司看法的好机会。无论你从事什么类型的业务，这种信息收集方法都非常有效。无论是线上业务还是仅线下业务，您都可以收集产品或服务信息。
例如，你可以说，“你能告诉我你的名字，电子邮件地址，以便我可以找到你的账号吗？”即使他们没有帐户，您也可以询问这些信息，以便再次联系他们。你可以说:“你还没有账户。我们可以为您注册一个，以便我们稍后向您反馈问题。”
如果你遇到一个新客户，你也可以问这样一个问题:“你觉得我们的商业信誉怎么样？”
4.使用预订表格鼓励更多人向您提供信息。如果您有市场上没有的商品供客户订购，您可以要求他们填写预订表格。通过此表格收集基本信息，如地址、电子邮件地址和电话号码。这种形式无论是线上还是线下都非常有效。不过主要适用于产品，不适用于服务。
5.通过保修卡低调收集信息。如果您的产品有保修服务，客户需要在信息卡上填写个人信息才能使用这项服务。当他们填好的时候，你就有了可以利用的信息。
6.制定奖励计划。奖励计划可以鼓励顾客再次购买。因为可以收到免费的礼物，他们通常喜欢这样的节目。此外，您还可以收集客户信息作为计划要求。客户奖励计划包括邮票卡计划和积分系统。前者是指顾客集齐一定数量的邮票就可以获得免费赠品，后者是指顾客消费一定金额就可以获得可以在你店里使用的现金。
7.一次收集少量信息。一次询问太多信息只会惹恼客户。每次和客户互动，都要尽量少收集信息，始终遵循这个原则。例如，一开始你可能只需要问他们的名字、电话号码或电子邮件地址。
8.取得客户的信任后，继续询问其他个人信息。在扩大范围和要求其他种类的个人信息之前，一定要取得客户的信任。收集家庭收入范围、子女数量等信息。询问对方的学历和职业。这类信息可以加深你对客户的了解，有助于了解他们的需求。
写一份调查问卷，你可以拿给你自己店里的顾客，或者定期通过物理邮件或电子邮件发送给顾客。强调这些调查是匿名的。
在调查收入等项目时，提供一个选择范围，因为这样会让客户更愿意给你提供这样的信息。
方法二:记录客户行为。
1.记录交易历史。在你能收集的所有信息中，客户交易为你提供了最有用的部分。记录每一笔交易，将其存储在每个客户的账户下，并保存在系统中以备将来使用。你可以用软件追踪这类信息。
这类信息可以告诉你客户喜欢买什么，多久买一次。有了它，你可以对他们未来的喜好做出有效的猜测。
这种追踪最容易在网上完成。如果你有实体店，当顾客刷信用卡或借记卡购物时，你可以使用软件识别身份信息。或者每次结账都要问对方的电话号码，以便确认身份。
2.跟踪网站上的客户活动。你可以收集信息，找出他们从哪些网站跳转，以及他们在你网站的每个页面上停留了多长时间。看看哪些页面可以鼓励客户在社交媒体上分享信息，哪些会鼓励他们离开网站。使用Freshsales、interactivebrokerscustomactivitymonitor或CampaignMonitor进行跟踪。这些程序可以告诉你你的客户加载了哪些页面，他们最后浏览的是哪个页面，他们在你的网站上的浏览路径是什么。
所有这些信息可以帮助你设计一个更好的网站。使用此信息鼓励客户通过特定路径浏览您的网站，例如查看产品。
显然，这种追踪只在网上有效。
3.使用喜欢、收集或评分系统来判断客户想要什么。为顾客创造一种保存商品或将商品添加到收藏列表的方式。这样，即使客户没有立即购买，你也能知道他们对什么产品感兴趣。你可以要求网站开发者在你的网站中加入这个功能，然后将数据传输到追踪系统中供你使用。你可以利用这些信息向特定客户销售产品，也可以找出最受欢迎的产品，并存储类似的产品。
这种系统只能在网上使用。但是，你可以看到你店里什么卖得最好，从而知道顾客最喜欢哪些产品甚至服务。
4.跟踪客户在社交媒体上的行为。对讲机等软件可以让你知道谁是你在社交媒体上最好的客户。此外，它可以帮助你确定哪些客户拥有最多的粉丝，从而拥有最大的影响力。当您介绍新产品时，这类信息可以帮助您确定哪些客户是最佳联系对象。喜欢你的产品，粉丝多的客户可以帮你传播品牌。
5.注意客户最后一次登录的日期，判断其活跃程度。或者跟踪顾客最后一次购买的日期。这样做的目的是确定哪些客户是活跃的，哪些是沉默的。如果你有一个软件，你可以设置一个天数，当客户没有登录超过这个天数时，它会给你发送一个通知，这样你就可以用这个信息去联系那些有流失危险或者正在流失的客户。
例如，你可以给30天内没有买东西的人打折。可以促进客户消费。
方法三:开展满意度调查。
1.通过简单的满意度调查跟踪您的净推荐值。使用只有两个问题的问卷，你可以收集到很多关于客户对你的看法的信息。你只需要问他们会不会把你推荐给别人。你会向朋友、家人和同事推荐我们的产品或公司吗？让他们在1到10范围内打分，10表示“我一定会推荐”。
在下面问一个开放式的问题，“为什么？”让他们继续回答。
统计数据，计算9分或10分的人(推荐人)的百分比，与1到6分(贬义)的人进行比较。问题打7、8分的人比较中性，不用算。
从推荐得分中减去贬损得分，以计算净推荐值。跟踪你的净推荐值在一段时间内的变化趋势，看是提高了还是降低了，以此来判断工作成果。
2.问问他们对你的感觉如何，以改善营销。一个关于顾客如何看待你的企业的简单问卷调查可以帮助你分析你的营销策略的效果。另外，你可以收集信息，了解客户是否会把你推荐给他们认识的人。使用简单的店内表格或在线问卷进行调查。也可以让员工口头收集这些信息，输入电脑。
3.问问客户为什么选择你，从而提高服务质量。写一份包含1到2个问题的简单问卷，调查客户选择你的产品或服务的原因。事实上，分级问卷调查可以帮助你确定客户来访的主要原因，这样你就可以在你的业务中发展这些特征。比如，先问“你今天为什么购买我们的产品或服务？”
在问题下面列出选项，比如:方便。
优惠价格
品质优等
游喧精品店
请客户给每个选项打1到4分，1代表最重要的因素。
方法4:存储数据
1.使用客户关系管理(CRM)软件存储数据。这种软件可以让你在一个地方收集所有的客户资料。您也可以使用相同的软件来跟踪您和客户之间的任何互动。一般来说，CRM软件是按月收费的。CRM软件给你一个空间，在一个地方收集所有的交易、问卷、社交媒体信息和你收集的关于每个客户的任何个人信息。
这个软件不仅可以帮你分析单个客户的需求，还可以帮你发现整体的客户趋势。
2.写一份客户信息隐私政策。该政策应说明您如何收集信息、您打算如何使用信息以及您是否会共享信息。某些地区的法律要求准备这份文件，所以你应该把它放在网站上容易看到的地方。虽然不是绝对必要，但律师可以帮你写这份文件。
用户可以选择不参与数据收集，以提高透明度。
大多数客户对公司收集自己的数据持宽容态度。但是，他们不一定喜欢这样。在保持信息透明的情况下，客户可以决定是否同意该政策；大多数客户会喜欢这类信息。
3.使用加密来保护数据。确保客户数据的安全性非常重要。一旦数据泄露，不管是无意还是有意，客户都可能觉得你不值得信任，离开你。因此，您必须采取措施确保信息的机密性。自动加密信息的操作系统，如个人电脑上的Windows8Pro、Windows8企业版或Windows10Pro。MAC可以用macOSXLion，macOSXMountainLion或者macOSHighSierra。
在系统中安装杀毒软件，使用防火墙保护公司网络。
如果不确定客户信息是否得到有效保护，可以聘请技术专家对您的系统进行评估，必要时进行改进。
4.定期更新个人信息和满意度数据。注意客户的电子邮件、电话号码和其他个人信息的变化。根据这些更改更新数据库，使其保持最新。您可以使用软件来协助这一过程。但是，当客户因新的消费行为而变更地址时，您也可以手动修改客户账户信息。
或者，你可以在顾客到店的时候询问顾客最近的地址是否有变化，然后在系统中更新。