有线宽带上网提示:错误691，是什么原因？

一、用户欠费:内部:1，BSS查询路径:1)订单处理-统计查询-个人综合查询-服务信息-服务状态；2)订单处理-统计查询-个人综合查询-成交历史；这两个路径与查询结合在一起，通常它们显示的信息是同步的。即服务状态显示“通话禁止”，停机历史中最新记录显示“通话限制”(“报警”是系统标识，对用户没有实际意义，可以忽略)，表示宽带已欠费停机。同样，服务状态显示“正常服务”，关机历史中的最新记录显示“开启”，表示宽带已恢复。2.不同步状态:如服务状态显示“正常服务”，关机历史显示“通话限制”等。操作员将提货单发送到专家台(工单内容显示系统中服务状态与关机历史不同步)，专家台通过亚信系统判断用户是否欠费，并回复通知用户。691故障排除后，接线员解释道:“对不起，先生\女士，有很多现象导致错误691无法正常上网。如果用户名和密码正确，很可能是宽带欠费停机。我让工作人员检查一下账户状态，稍后回复，好吗？”原因二:账号输入不正确:需要注意的是，IP必须用大写字母输入，IP和后面的数字之间没有空格，数字之间也没有空格。对内:如需告知宽带账号，必须核实身份。第三，用户的宽带属于非认证模式:无需认证上网时无需拨号，用户开机后直接上网。如果建立链接再拨号，会得到691的错误。内部:原因4。用别人的账号上网:账号只能在安装了地址的电脑上使用。如果在其他地方使用，会出现这个提示。原因五:账号死了:如果前面的步骤没有问题，可能就是账号死了。更多服务优惠，点击下方“官网”客服218为您解答。