什么是顾客感知价值？

价值(CPV)是在权衡顾客感知的收益和他们在获得产品或服务时所付出的成本后，对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值反映了顾客对企业提供的产品或服务价值的主观认知，不同于产品和服务的客观价值。

顾客感知价值

简介

人们不买东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的客户价值。客户价值的本质是客户感知，即客户对与一个企业互动的过程和结果的主观感知，包括客户感知的得失之间的比较和平衡。

顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务价值的主观认知，不同于传统的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务能为顾客提供的价值，属于企业内部的认知取向；前者是指顾客对企业提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客的认知取向。

感觉和知觉是认知活动的初级阶段，感觉是人的属性的反映，如颜色、味道、温度等信息在头脑中的反映，构成人的感觉。不同的人在同一时间用不同的方式看同一件事，得出的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看待同一件事，得出的结论自然也不同。

感知是识别、分析和选择输入信息以获得结果的过程。人通过感官接受信息，如“看、听、闻、尝、触”。虽然获得了很多零碎的信息，但是只有一部分变成了感知。感知是在感觉的基础上对事物属性的综合反映。

这种现象就是选择性注意(selective)

注意):人每时每刻都暴露在许多刺激中。在面对众多刺激时，人们更容易关注与当前需求相关的刺激、自己期望的刺激以及一些与正常条件有较大偏差的刺激。

感觉和知觉统称为知觉。消费者的感性心理活动是其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时与现实不符，但这种“感知”对消费者的行为具有重要意义。

价值核心

顾客感知价值的核心是感知利益(感知

利益)和感知牺牲(感知牺牲)

之间的权衡)。这个概念包含两层含义:第一，价值是个性化的，因人而异，不同的客户对同一产品或服务感知到不同的价值；其次，价值代表效用(收益)和成本(成本)之间的权衡，客户会根据自己感知的价值做出购买决策，而不仅仅是依赖单一因素。

app应用

基于顾客价值培育企业核心竞争力，就是通过对顾客期望价值和环境的分析和预测，整合企业内外部资源，为顾客提供期望价值，创造未来市场的产业组织和管理形式。要培育基于顾客价值的企业核心竞争力，首先要识别和了解目标市场中顾客的期望价值。通过培养企业的产业洞察力，可以超越现有的产品和市场，找到客户一直重视的价值领域，并在这些领域建立优势技能。因此，企业核心竞争力的构建是一个检验、分析、发现和创新的管理过程。

分析竞争对手的情况。

研究和识别目标客户的感知价值，找出客户最关注的价值领域。

将资源集中在关键价值领域。

利用价值链实现联盟的竞争优势。

培养资源整合能力。