知乎App多次被投诉“恶意扣费”

知乎App多次被投诉“恶意扣费”。近日，有网友在黑猫投诉平台上表示，知乎会员自动扣费，软件中无法取消自动扣费，且没有取消自动扣费的提示和界面。知乎App多次被投诉“恶意扣费”。

知乎App多次被投诉“恶意扣费”1据媒体报道，知乎App盐选会员乱扣费现象并未得到缓解，投诉不断。

《财经天下周刊》发现，黑猫投诉平台上关于知乎会员的投诉有1200条，大部分是关于知乎会员任意扣费和自动续费的，被多收的会员月费从几个月到几十个月不等。315消费维权后的半个月内，相关投诉依然很多。

值得注意的是，在315前夕，有不少网友投诉知乎盐选成员存在“黑洞”。对此，知乎回应称:“用户付费有标准的通知流程，不存在用户不知情的情况下扣费的情况。”

打开知乎App，会发现“连续包月、连续包年、连续包季”三项活动自动续费，向左滑动后只能看到季卡、年卡、月卡。

知乎App多次被投诉“恶意扣费”。所谓“有问题就会有答案”，但在知乎上被频繁恶意扣费，似乎就没有答案了。

近日，多名网友在投诉平台上表示，自己的知乎账号被莫名扣费；会员费已交，但无法打开会员功能，显示会员过期。

虽然知乎此前表示付费有标准的通知流程，不存在用户不知情的情况下扣费的情况，但仍有不少网友表示没有短信通知。

其实，知乎一直以来都在莫名其妙的扣费。投诉平台上关于知乎的投诉，大部分都是莫名其妙的扣费，甚至被央视点名强制消费。

反复莫名其妙的推演

近日，有网友在黑猫投诉平台上表示，知乎会员自动扣费，软件中无法取消自动扣费。没有我的感谢，我被支付宝扣了7次，每月扣19元，累计扣133元。同时，用户表示是看了支付宝账单才发现的，但是软件界面没有取消自动扣费的提示和界面。软件界面也显示了开通会员的优惠政策，但他并没有提示用户是否不是会员以及如何注销会员。

此外，该用户还表示，基于此问题，他向知乎客服进行了反馈，但在提示专属客服后，近一个小时后仍没有客服回复该用户。

事实上，这位用户遇到的问题并不是唯一的。黑猫投诉平台上关于知乎的投诉，近90%都是莫名其妙的收费。打开黑猫投诉知乎的主页，随便看看，几乎都是莫名其妙的收费。

不久前，新快报也报道了知乎莫名扣费的相关事件。当时，知乎回应本报称“在产品页面(帮助中心)提供退订指导，要求用户通过支付的第三方渠道(支付宝、微信、苹果等)退订。)”，并坚持“我们会在续费会员业务前五天私信提醒”。

然而，对于许多用户来说，情况并非如此。有用户表示，知乎在没有自动续费或提前通知的情况下，从支付宝中扣除了会员费。

对此，据《新快报》报道，广东郭靖律师事务所律师傅爱玲表示，《网络交易监督管理办法》第十八条“以显著方式引起消费者注意”。如果平台只是在App中设置提醒模式，对于没有下载App的用户来说，显然是没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法定义务。比如知乎说，他们已经尽到了告知的义务。“这个应该由知乎来证明，而不是消费者。”

“只退钱，不退款”被央视点名。

事实上，知乎的消费者投诉不止于此。早在去年10的时候，央视就报道过，知乎的一个用户为了让知乎平台回答问题，在知乎平台上充值了100元，但是问题并没有得到回答。

之后用户联系知乎客服称需要退款，但客户称退款是以虚拟“知乎币”的形式发放的。值得一提的是，“知乎币”是不能提现的，也就是说在知乎购买“知乎币”后，是不能退款的。

当时，北京史静律师事务所律师李远曾表示，这些网络平台的所谓“货币”，其实是一个平台的组成部分，不能用于变现或流通，不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内使用，有的甚至在同一平台内购买商品时有限制。但消费者选择申请退款时，却用约定退“钱”等借口，而不是退款。

此外，律师还表示，网络平台充值只是让消费者把钱暂时存放在平台上，消费者应该享有退款的自由。平台“退货不退款”涉嫌强制消费。

随后，央视也对此事进行了报道，央视报道后，知乎回应称“央视报道前，小关私信用户表示会安排退款。”

但氢财经发现，时隔很久，知乎仍出现“只退钱不退钱”的事件。65438 2月25日，有消费者在黑猫投诉平台上表示，“我花698元买了知乎币，买了课程，却要求下载别人的app，用了TestFlight测试。登录注册时出错。客服说是另一个手机号，但是我换了很久的手机号。

我不能换手机号。一开始我想办法去上课，智虎解决不了。所以我要求退款，结果被退给了知乎美元。客服要求苹果客服退款，我拖延了也不给现金退款。"

这种情况即使进入2022年后也存在。

用户付费率低

即使有很多莫名其妙的扣费，但知乎的用户付费率始终较低。据了解，2019年和2020年在知乎的用户付费率分别为1.2%和3.4%，尽管去年第二季度在知乎的月均付费会员增长了121.1%，达到470万元。只增长了1.6%，最主要的原因是人均缴费减少。数据显示，从2065，438+09到20265，438+0，在知乎人均支付分别为65，438+02.77元，65，438+065，438+0.2元，65，438+00.99元。

换句话说，用户在知乎的消费意愿越来越低，这与知乎的商业化密切相关。此前，知乎成为“精英平台”，精英众多，回答优质。但在知乎商业化的过程中，很多精英相继离开知乎，知乎的问答质量逐渐与用户的水平背道而驰。现在看来，“精英平台”已经成了一种调侃的语言。

艾媒咨询分析师认为，近年来，知识付费行业发展迅速，政府部门的相关监管措施仍不同步。其野蛮生长引发了诸多问题，其中内容同质化、宣传缺乏真实性尤为突出，进而长期无法吸引用户，降低了用户对知识付费平台的好感度，最终导致知识付费产品和服务复购率低。

此外，根据iiMedia Research此前的数据，51.9%的用户认为知识付费平台上推送的广告和无效信息过多，49.5%的用户认为平台不够专业实用。

这可能也是知乎用户付费率低的原因。

知乎App多次被投诉“恶意扣费”。近日，有不少网友投诉知乎App的盐选会员存在任意扣费、自动续费的行为。通过投诉平台，发现了大量此类问题的投诉。据媒体统计，2022年初至今已有数百起，被多收的会员月费从几个月到几十个月不等。

有网友称，知乎盐选会员在未通知本人、未经本人允许的情况下，自动续会，并连续扣留会员14个月。他们都没有尽到通知扣费的责任，导致现在才知道这件事。最近一次扣款日期是2022年3月14。

有网友说，即使他已经关闭了自动续费，知乎还是在毫无征兆的从余额宝里扣钱，直到我的余额宝没有从我银行卡里扣钱，银行卡发来短信，我才知道。"

据悉，之前有媒体曝光过知乎乱扣费的问题，但知乎否认存在乱扣费的情况。

知乎方面表示:“用户在知乎订阅付费服务有严格的订阅流程，并为用户提供了连续订阅和不连续订阅的选项。用户付费有标准的通知流程，不存在用户在不知情的情况下提前扣费的情况。”

但是最近发现这种问题依然存在，很多用户都在抱怨知乎。投诉内容基本和以前一样，比如在用户不知情的情况下开通会员，用户关闭自动续费后扣钱。甚至有用户找知乎客服退款，但客服谁都不理的情况。

据媒体报道，以前App乱收费非常普遍。2019、315期间，央视对此事进行了专题报道。经过消协和媒体的持续曝光，工信部等相关部门出台法律法规，情况有了很大改观。截至目前，已有多款手机app整改取消自动续费默认勾选，并设置提醒功能。可以说App任意扣费的现象得到了明显的改善。

但是知乎上还是有这样的投诉，那么多用户被拘留了几个月甚至几年。有媒体评论:显然，知乎对此一直“不为所动”。

有律师建议，对于知乎存在的任意扣费、自动续费等情况，消费者应向市场监督管理部门投诉举报，依法维权。