网易云为什么不能删除聊天记录？

可以删除。首先打开手机桌面的网易云音乐APP，登录个人账号。进入网易云音乐首页后，点击左上角的三栏“≦”图标。然后在左侧弹出的页面中，点击上面的“消息中心”选项。进入我的消息页面后，可以看到私信对话和私聊记录，长按私信栏可以清除消息记录。