写一篇以酒店为中心的作文
回顾酒店的成长历程,我思绪万千,感慨万千;面对酒店的未来,我有着坚定的信念和旺盛的斗志。酒店成长的每一步都与我们息息相关。
或许,我们对被领导批评不满,对被无礼的客人辱骂满腹委屈。然而,不经历风,怎能见彩虹?爽怎么才能不挫折的赢得嘉宾的认可和认可?
当我们为我们的客人找到一个电话号码并得到他们的称赞时,我们喜出望外。当我们被一个天天住在酒店外面的客人感谢的时候,我们很激动。所以总机接线员都成了素未谋面的朋友,也成了我们店最忠实的客人。
亲切的问候和友好的微笑都体现了我们对每一位客人的关心。
时间是无情的,岁月的流逝会带走我们的青春和美丽,生活的磨砺会磨砺我们的远大志向,但安永远不会熄灭我们一贯的服务热情。
我们在工作中学习,在学习中进步,在进步中超越自我,塑造酒店人的最佳形象。我们钦佩别人的杰出才能,我们羡慕别人事业有成,但我们绝不会因此而看不起自己。我们是大树下的小花,散发着自己独特的芬芳;我们是涓涓细流,汇成大江,快乐地唱着自己的歌。不积跬步,不可行万里路;不积小流,成不了河。这不也是体现人生价值的一种形式吗?
对旅馆来说,假日通常是繁忙的日子。为了维持酒店的良好运转,酒店的每个人都不知疲倦地工作,毫无怨言地放弃休息日。有时候深夜下班后,还要拖着疲惫的身体去其他部门加班。为了接待大型会议,失去母亲的员工接到临时任务就赶往酒店,不理会家里哭闹的孩子,因为大家都把自己当成酒店不可或缺的一部分,把酒店当成自己温暖的家。我们永远记住酒店的誓言:我永远做一个诚实的人;我会尽职尽责,做好每一件小事;我会用爱和宽容对待每一位同事;我们将把客人的满意作为我们的工作目标,我们将把酒店的繁荣作为人生奋斗的理想。
为了跟上时代的潮流,避免和外宾交流时的尴尬,我们又开始不断的学习。因为我们知道,只有不断充实自己,完善自己,才能从根本上提高自己的文化素养。因为我们年轻,我们有年轻人特有的朝气和活力,我们有相同的理想和追求。
此时此刻,我不想用华丽的词藻来形容每一个酒店人。我只想告诉你:“这是我们——新世纪的酒店人,在竞争的浪潮中拼搏!”
不是一双翅膀就能飞的到处都是。但是我们总是试图飞向更高的目标。我们会用翅膀在蓝天下划出最美的弧线。我们将成为翱翔的雄鹰,在天空战斗,在天空舞蹈!
2.帮忙写一篇关于酒店的文章。2005年初,光明大酒店提出了创建四星级酒店的目标,决心以创建星级酒店为契机,全面提升酒店的服务和管理水平。八年多来,酒店全体干部职工始终注重以人为本的培训,以管理求发展,以质量求生存,向管理要效益,积极建立规章制度,强化培训。成立了创兴专项整治小组,制定了创兴整改时间表,层层落实责任,设定时限,使创兴浓厚氛围融入酒店的每一个角落。针对省旅游局提出的整改建议,酒店* * *对前厅部、餐饮部、客房部19项进行了细致的整改,促进了酒店的管理上了一个新台阶。
在与传统星级酒店的竞争和差异化过程中,采用连锁经营,位于经济发达城市,位于交通便利、生活配套齐全的地段。与星级酒店不同,它没有大量的休闲娱乐场所和服务设施,而是充分利用酒店附近成熟的社区服务网络。杜绝传统星级酒店的过度豪华装修,享受* * *和娱乐设施。
酒店全体干部员工牢固树立“评星不是为了评星”的理念,在全市酒店行业中发挥表率作用,切实做到节能减排、以人为本、科学发展,实现硬件星级、软件星级、星级的效益,使光明成为真正的四星级酒店。
3.求以酒店为中心的“回顾历史,展望未来”的演讲。现在是65438+2月,20**,是时候回顾历史,展望未来了。纵观2010这一整年,一切都是那么的平静,平淡,平凡,而在这极其平凡的一年里,我们是如何平安度过2010的呢?
既然管理是关键,那就说说2010的销售吧。年初定的销售任务是全年销售900万,任务分在每个月。除了3月份销售额较去年同期有所下降外,其他月份均略高于去年同期(包括内部费用)。任务完成方面,除了一两个月,大部分月份都超额完成计划,超额奖金的奖励。所以到现在为止,900万的销售计划早已完成,就看和去年同期相比能超额完成的数据了。只是65438的2月份销售情况似乎并不乐观。为此,经理专门召集我们开会鼓励士气。让我们再接再厉,站好最后一班岗,争取最大销量。
除了业务工作,培训和管理工作也穿插其中,每月的例会和培训工作也井然有序。因为今年平淡无奇,公安系统的培训也增加了不少,不仅有上海式的安全培训,前台登记的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训。我们的前台员工积极参与每一次培训,努力提升自己的专业素质。
当然2010也有很多变化。第一,从站式服务变成坐式服务是最大的变化。酒店里有很多老顾客。每当他们来到商店,他们经常会说一些类似“嘿,桌子变了,不错,更有气势了。”“很好,更直观,更舒服。”客人感觉不错,作为服务人员,我们发自内心地感谢领导的关怀,更舒适的办公环境也让同事们愉快地努力工作。其次是前台增加的壁挂式电视,重复的北大风光片,酒店介绍片,入住客人登记要求,入住客人温馨提示等。,这也让在前台办理入住和退房手续的客人打发时间,充分感受到酒店的热情和周到。此外,酒店还响应国家政策,为大家调整了工资,从2010下半年开始补发,让员工们感到了很多安慰,也更有动力去努力工作。还有,商务中心已经租给首都旅行社的经销店,重新开业。它不仅恢复了以前商务中心的服务项目,还增加了额外的旅游项目,为酒店客人带来更多更周到的服务。
为了2011顺利开展工作,酒店在今年年底对部分客房的装修做了预算,主要针对五层标间和三层万能套房更换壁纸,在大堂酒店正门处增加遮挡装置,增加大堂温度舒适度的装修工程。此外,前台增加了小型复印机,保证了外宾证件的复印功能,满足了海淀分局外事户籍的基本要求。这些都是酒店硬件设施的改进。软件方面,营业部也积极与鳄龙、航信等大型网站沟通,签订协议,增加网上预订渠道,前台不断培训。接待员和收银员一起学习,不仅要学习本岗位的相关知识,还要准确了解相关岗位的业务知识,提高个人素质和业务技能,从而更贴心、周到、熟练地为客户服务,增加酒店的回头客。似乎总是老一套的故事,但就像日复一日,年复一年,酒店总是改善客房的硬件设施,我们的员工总是努力提高客户服务的能力。只有这样,资源型酒店才能在竞争日益激烈的时代立于不败之地,酒店的明天才会更加美好。
给分和
4.写一篇关于你自己和酒店的作文。酒店的故事每天都在发生,既如此平凡,又充满“挑战”。我在这里的每一天都充满了挑战
用有趣的工作服务每一位客人。以下是我工作中一件普通又好玩的事。一天晚上,将近9点钟的时候,
快要下班的时候,看到一个外国客人匆匆走进酒店,手里拿着一件湿淋淋的衣服在大堂里走来走去。当时他的第一感觉是他需要帮助,所以我
遇见他,问你是否需要帮助。通过交流,我了解到他是埃尔维利的厨师。
因为他将在15分钟后穿着这套白色制服去参加一个重要的聚会。而且这个派对会有VVVIP。
出席晚宴对他来说是非常重要的。他忘了烘干衣服。它们太湿了,穿不上。我希望我们能马上帮他擦干。他希望在10分钟内拿到,我也希望可以。
想尽一切办法帮他解决这个问题,然后他匆匆忙忙回自己房间收拾东西。联系酒店洗衣房,得知熨烫服务最快也要1小时。
如果你不用机器熨烫,
如果直接用熨斗熨衣板烘干,肯定会在衣服上留下黄色的熨烫污渍。为了节省时间,满足客人的要求,我二话没说马上让客房部拿几个吹风机来,自己把衣服烘干。
让我们吹干它。10分钟后,客人匆匆下楼询问衣服。我真诚地向客人道歉,希望能得到理解。
因为机器熨烫服务时间太长,熨斗熨烫会掉污渍,所以我们只能用吹风机给客人晾衣服,并打电话让客人看晾好的衣服。客人看到衣服,很感动,说:“十分。”
谢谢你为我着想,在这么短的时间内找到了用手烘干衣服的方法。
虽然效果并不完美,但我很佩服你对客人的服务和关心客人的意识。我非常感谢你为我做的一切。我相信今晚我会举办一个非常成功的晚会。
谢谢”客人满意地离开了酒店。
5.酒店管理为梦想写作文随着旅游业的蓬勃发展,酒店业也越来越吃香。如何做一名高级酒店经理,即高级酒店职业经理人,是所有酒店经营者的梦想。
我咨询了优秀的高级经理,了解了四个步骤,这四个步骤是你成为酒店高管必须经历的。第一步:做。学会怎么做,也就是怎么做酒店入门。新人要先学会基本操作。
但要做到这一点,必须遵循规范,也就是必须正统。一些技能要求,操作流程,工作规范,gfd,礼貌等等,特别是一些特殊要求。
第二步:说。也就是说,做好了,就能说出成功之道,用理论指导大家,带领大家做好。达到这个水平的关键是说话到位,学会说话的技巧,也就是训练方法要对,人要有兴趣结合自己的经验。
第三步:写。也就是说我会写酒店公文、总结、计划、方案等。
第四步:思考。是思考,有了思考才有出路。
这四个步骤练好了,做酒店高管的日子就不远了。你一定要开阔眼界,开阔眼界,创造境界!努力做酒店行业的常青树!不是老松树!这是我向优秀的酒店管理者请教的心得。我想以这四个步骤为目标,一步步实现,成为一名优秀的酒店管理者。实现我的梦想。
希望能帮到你。
6.赞美酒店的文章或诗歌:
天空深情,夜夜星光灿烂;
爱在大地,精彩会员天天有。
人有情怀,处处笑;
酒店很温馨,在这里举行婚礼。
沐浴在明亮的月光下
感受家的温暖。
我希望你将在这里度过美好而难忘的一天。
酒店的成长,就像两岁孩子的成长,离不开顾客的关心和爱护;
酒店的成长,就像一棵茁壮成长的幼苗,离不开全体员工的努力和拼搏。
基本介绍:
酒店(又称宾馆、酒店、客栈、旅社、商旅、客栈、台湾省内酒店、香港、澳门、马来西亚、新加坡等地酒店。)基本上被定义为提供安全舒适的空间供使用者短暂休息或睡眠的商业机构。总的来说是供客人住宿和吃饭的地方。具体来说,酒店是以其建筑物为凭证,通过出售客房、餐厅和综合服务设施向客人提供服务,从而获取经济利益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务和设施(睡前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会和会议。
7.如何写一篇赞美酒店服务语言艺术的文章一个餐饮企业能否在激烈的市场竞争中持续稳定发展,成为品牌企业,餐饮、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的推广需要人力、财力和长期投入。随着就餐观念的改变,人们越来越注重餐厅的服务水平,甚至把服务水平作为选择餐厅的重要依据。
因此,提高服务水平是投资少见效快的主要手段。提高服务水平的核心在于提高服务人员的素质,而服务语言是服务人员素质最直接的体现。
语言是人们用来表达思想和交流感情的交流工具。餐厅服务的语言与一般的讲课、演讲、人际交往中的礼貌语言有很大的不同。
要做好服务,尤其是服务语言,只需要制定相应的培训计划,按照程序和标准对服务员进行培训,按照这套程序和标准不断检查和纠正服务过程中的问题,就能有效提高员工素质和服务质量。应该说餐饮行业非常需要这样的研究成果。
然而,目前对“服务用语的规范性和艺术性”的研究还不够深入和系统。基于这一现实,本文试图从理论上阐述服务语言的基本要求和运用,同时引用大量真实案例,使文章更加通俗易懂,为餐饮企业提供参考。
服务语言的规范性和艺术性的基本要求是1。形式要求(1)刚刚好,就此打住。服务既不是讲座,也不是说教。服务人员在服务时要表达清楚、亲切、准确,不要多说话。
主要是启发顾客多说话,让他们在这里得到尊重和放松,释放心理压力,尽可能表达消费意愿和对餐厅的看法。(2)音频服务。
没有声音的服务是缺乏热情和魅力的。在服务过程中,不能只是点头哈腰,没有问候,只有手势,没有语言配合。
(3)低声服务。传统的服务是喊服务,在大厅里叫吃的,唱歌的要付钱,现代的服务讲究轻服务,为客人保留一个安静的世界,要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。
(4)明确服务。有些服务人员往往比较害羞或者普通话说得不好,在服务过程中无法给客人提供明确的服务,引起客人的不满。
尤其是报纸的名字,常常让顾客摸不着头脑,不得不再次询问。这就妨碍了主客之间的沟通,耽误了正常的工作。
(5)普通话服务。即使是地方风味和风格突出的餐厅,也需要用方言服务来彰显个性,不能妨碍正常交流。
所以这类餐厅的服务员也要说普通话,或者要求领班以上的经理也要说普通话,这样才能使用双语服务,既能体现自己的个性,又能让沟通顺畅清晰。2.程序要求(1)欢迎客人到店。
(2)客人离店时有告别声。(3)客人帮忙或炫耀时,有感谢。
(4)客人生病或见客时,有问候。(5)服务差有道歉。
(6)服务前有提醒。(7)客人来电,有回应。
在程序上对服务语言做出相应的要求,有助于检查和指导服务员的语言规范。服务语言的分类和应用。称呼例子:小姐、先生、夫人、妻子、女士、大姐、阿姨、同志、主人、老师、大哥等。
这种语言的处理有以下要求:(1)刚刚好。(2)清晰亲切。
(3)如果你不确定,可以称呼普通人为先生或女士..(4)灵活性。
比如你已经知道客人是一对母女一起来吃饭。把女儿叫做小姐,把她妈妈叫做小姐,是不合适的。这时候就该叫她阿姨或者女士了。有一定地位的女士来吃饭,好像叫小姐还不够。这时候应该叫她老师或者女士。
有地位的老客户第一次来吃饭叫先生是对的,如果知道是黄总经理、* * *、或者张主任、谭主任就叫先生就不合适了。所以一定要让服务人员记住老客户的姓氏、职称、职务,并相应称呼。在平时的接待工作中,客人一般不叫同志、秘书,但如果是会议餐,叫同志、秘书就变得合理了。
2.问候示例:您好,先生!早上好!(下午见面时用语)下午好(晚上见面时用语)晚上好圣诞快乐!国庆节快乐!中秋节快乐!新年快乐!这类语言的处理有以下要求:(1)注意时空感。问候不能是“您好,先生!”总之,客人要有时空感,否则听起来单调乏味。
比如你在中秋节对客人说“中秋快乐,先生”。它加强了节日的气氛。(2)抓住机会。
打招呼要把握时机,一般来说,在客人距离你1.5米的时候打招呼最合适。对于距离较远的客人,只应微笑点头,不要打招呼。
(3)配合点头或鞠躬。问候客人不点头或鞠躬是不礼貌的。
例如,一些餐馆的服务员会问客人:“洗手间在哪里?”有时候,只是用一个远端的手势表示位置,没有语言配合,甚至只是努努嘴送走客人,都是不礼貌的。如果服务员不仅使用远端手势,还对客人说:“先生,请直走,就在右边的拐角处!”“客人们会感觉好很多。
(4)客人进门,不能说“您几位?”“你吃吗?”这时候,我们只应该表示欢迎,说一句“先生,请跟我来!”“在你到达大厅或电梯前,你不能问更多的问题。例如,“我叫什么名字,先生?当对方说“我叫刘”时。"
然后,“刘先生,你今天几个人?..... "这个话题可以深入。3.咨询语言就是咨询语言。
例句:先生,你认为我们现在可以上菜了吗?先生,你准备好开酒了吗?先生,这个盘子可以拿走吗?小姐,你有。