Costco:我的会员制你学不来。

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注君说:

近年来，实体企业不断受到电商的冲击，而传统零售商好市多(Costco)成为电商学习的对象。Costco是如何成功的？

下面，欣赏一下~

过去几年，传统零售商受到电子商务的冲击，大量公司要么选择关店，要么被迫转型。

传统零售商好市多(Costco)顶住了电子商务的冲击，逆势而上。在过去的10年中，其市值增长了1.7倍，在2018年成为美国最大的有机蔬菜市场、最大的汽车零售商和最大的葡萄酒零售商。

作为一家在电商大潮中逆势而飞的传统零售公司，好市多曾被亚马逊创始人贝佐斯称为“最值得投资的零售商”。

它的成功与会员制密切相关。要知道，Costco的会员费收入占总收入的2.2%，却创造了70%的营业利润。那么，它是如何做好会员工作的呢？

作为会员制的零售公司，Costoco只对会员开放。不过好市多的会员政策很人性化。

以个人会员为例，消费者可选择精英卡和普通卡，年费分别为120美元和60美元/年，其中精英会员可享受一年内销售金额2%的返利等优惠。

而如果申请好市多的Visa信用卡，可以获得60美元的返现。此外，如果消费者在一年内注销会员卡，好市多将退还相应的会员费。

好市多服务于收入在800到65438+万美元的中产阶级家庭和中小企业客户。

他们的时间成本高，想一站式买齐需要的商品；同时，对高品质生活的追求需要高品质和高性价比。Costco做这些事情就是为了服务好他们。

1.发酵类别

Costco只提供4000个左右的活跃SKU，每个品类都经过精挑细选，只为消费者提供最好的两三个“爆款”。

卖的东西不丰富但合理，就像这句话描述的:“如果Costco没有这些东西，那你家里有的就是多余的。”

换句话说，好市多已经根据运营多年的大数据帮你挑选好了所有的商品。

2.“疯狂”的退货政策

一些消费者已经用视频在社交网络上分享他们成功退回了腐烂的桃子，吃了一盒只剩一个的巧克力，买了好几年的衣服。

这是因为Costco规定，除了电脑、数码相机、投影仪等部分电子产品需要在购买后90天内退货外，其他产品无理由退货，没有退货期限。

只要你的好市多会员卡里有消费记录，就可以退。

3.商品无限品鉴和低成本引流

Costco在每家店都提供了近30张品尝桌，消费者可以在店内就餐。

同时，店铺常年提供提价引流产品，如售价65438元+0.5的热狗+汽水饮料套餐，售价4.99元的烧鸡，吸引消费者和会员囤货。

4.品类扩展到生活服务。

大多数人认为Costco是一个大型超市，但它不仅仅是一个超市。

好市多的很多分店还开设了轮胎保养、药房、眼科诊所、照片冲洗、加油站、烘焙屋、旅行社等等。

正是通过为会员提供极致的服务，Costco提升了会员的体验，从而促进了用户的高续用率。

如今，Costco在全球拥有9430万会员，其中美国和加拿大的老会员续费率达到了91%。

好市多的联合创始人詹姆斯·辛尼加(James Sinnegar)将“做正确的事”这一座右铭融入了好市多几十年的经营中。

要让客户满意，首先要让服务他们的员工满意。

Costco对此心知肚明，但是美国零售业的平均时薪是11.24美元，而Costco支付给员工的时薪是22美元。同时还提供配套的医疗养老保险和年假计划。

2018年，好市多员工留存率达到94%，远高于行业平均水平。

Costco可以说是竭尽所能为会员服务，提升消费者体验。

总结起来，Costco的会员服务有以下三个特点: