crm产生和发展的主要原因是什么？

原因之一是在ERP的实际应用中发现，由于ERP系统本身的局限性和IT技术发展阶段的局限性，ERP系统没有很好地管理供应链的下游(客户)，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性。另一方面，到了90年代末，互联网的应用越来越普及，CTI和客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)有了很大的进步。Gartner Group Inc .结合新经济的需求和新技术的发展，提出了CRM的概念。自20世纪90年代末以来，CRM市场一直处于爆炸式增长状态。

对客户关系管理应用的强调来源于企业长期管理客户的理念，认为客户是企业最重要的资产，企业的信息支持系统必须在给予客户信息自主权的要求下发展。

总的来说，市场是有需求的。当然，只要市场有这个需求，所有企业都有研发任何东西的动力。