请简述全面质量管理的概念、含义和发展。
(全面)质量管理的发展大致经历了三个阶段:
1，质检阶段
20世纪初，人们对质量管理的认识仅限于质量检验。质量检验使用的手段是各种检测设备和仪器，方式是严格把关，实行100%检验。在此期间，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了人员科学分工的要求，将计划职能与执行职能分离，中间增加了检查环节，对计划、设计、产品标准等项目的执行情况进行监督检查。也就是说，规划设计、生产运营、检验监督各由一个专人负责，这样就产生了一个专职检验团队，形成了一个专职检验部门。这样，质检机构就独立了。起初，人们强调工长在保证质量中的作用，把质量管理的责任从操作者身上转移到工长身上，所以称之为“工长质量管理”。
后来这个职能从工长转移到专职检验人员，由专职检验部门进行质量检验。叫做“检验员的质量管理”。
质检是从成品中挑选废品，保证出厂产品的质量。但是这种回测控制在生产过程中并不能起到预防和控制的作用。废品已经成为事实，很难补救。而且100%检验，增加检验成本。生产规模进一步扩大，在量产的情况下其劣势凸显。一些著名的统计学家和质量管理专家注意到了质量检验中存在的问题，并试图利用数理统计的原理来解决这些问题，从而使质量检验既经济又准确。1924年，美国的shewhart提出了控制和预防缺陷的概念，并成功创建了“控制图”，将数理统计方法引入质量管理，将质量管理推向了一个新的阶段。
2.统计质量控制阶段
这个阶段的特点是数理统计和质量管理相结合。
一战后期，为了在短时间内解决300万美国士兵参战的问题，军服规格实行正态分布。所以他建议军装按照十个规格不同的尺寸进行不同数量的加工。美国国防部采纳了他的建议，结果军服基本符合士兵流派的要求。
后来，他将数理统计原理应用于质量管理，发明了控制图。他认为，质量管理不仅要进行回测，还要在有废品产生迹象时进行分析和改进，防止废品产生。控制图是利用数理统计原理进行预防的工具。因此，控制图的出现是质量管理从单纯的回溯测试向检验加预防转变的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一部正式出版的关于质量管理的科学专著是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。
在休哈特创造了控制图之后，他的同事们在1929中发表了抽样检验法。他们率先将数理统计引入质量管理，为质量管理科学做出了贡献。然而，除了他们的贝尔系统，只有少数美国企业开始采用休哈特和其他人的想法。特别是由于20世纪20年代以来资本主义工业生产受到经济危机的严重影响，先进的质量管理思想和方法没有得到广泛推广。二战开始后，统计质量管理被广泛应用。这是因为战争的需要，美国的军事生产得到了迅速发展。尽管检验人员众多，但待检产品积压日益严重，有时不得不进行不科学的检验。这样一来，不仅浪费损失惊人，战场上还经常发生武器弹药的质量事故，比如炮弹爆炸，对士气影响极坏。在这种情况下，美军军政部门立即组织了一批专家和工程师制定并公布了质量管理指南、用于数据分析的控制图和Z 65438+Z1.2从1到1.942。此后，统计质量管理的方法被许多制造商所应用，统计质量管理的效果得到了广泛的认可。
二战结束后，美国许多企业扩大了生产规模。除了有条件的质量管理方法外，许多民用行业也采用了这种方法。美国以外的许多国家，如加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥和日本，也相继实施了统计质量管理，并取得了成效。然而，统计质量管理也有缺陷。它过分强调质量控制的统计方法，使人误以为“质量管理就是统计方法”，“质量管理就是统计专家的事”。让大多数人觉得高不可攀，望而生畏。同时，其对质量的控制和管理仅限于制造和检验部门，忽略了其他部门的工作对质量的影响。这样就不能充分发挥各部门和员工的积极性，制约了其推广应用。这些问题的解决将质量管理推向了一个新的阶段。
3、全面质量管理阶段
20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的迅猛发展，出现了新的局面。主要有以下几个方面:
科学技术和工业生产的发展对质量的要求越来越高。从20世纪50年代开始，出现了火箭、飞船、人造卫星等大型、精密、复杂的产品，对产品的安全性、可靠性、经济性要求越来越高，质量问题更加突出。要求人们应用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体来综合分析和研究，实行全员、全过程、全企业的管理。
20世纪60年代，管理理论中出现了“行为科学理论”，主张改善人际关系，调动人的积极性，强调“重视”
视人为因素，注重人在管理中的作用。
随着市场竞争的加剧，特别是在国际市场上，世界各国的企业都非常重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品安全可靠。
由于上述情况的出现，显然仅靠领带质量检验和统计方法的运用难以保证和提高产品质量，促进了“全面质量管理”理论的逐步形成。第一个提出全面质量管理概念的人是美国通用电气公司的质量经理保姆费根。1961年出版了《全面质量管理》一书。该书强调，执行质量职能是公司所有员工的责任。他提出:“全面质量管理就是以最经济的水平和充分满足用户的要求进行市场研究、设计、生产和服务，形成企业各部门质量活动的发展、保持和改进的有效体系。”
从20世纪60年代开始，飞根保姆的全面质量管理理念逐渐被世界上所有的汽车所接受，在应用上各有千秋。在日本，它被称为全公司质量管理(CWQC)。全面质量管理(TQC)自65438至0978年在我国推行以来，在实践和理论上都有所发展，还需要进一步探索、总结和完善。