读《富国之本》有感——坚持做好每一件事
纵观全书，富国的成功在于百年企业文化建设、扎根社区并服务社区的社区银行、保守稳健的经营策略、优秀的并购、整合与交叉销售带来的低运营成本和高客户转换成本。笔者也在银行工作，现在结合书中内容谈谈自己的感受。
？1.富国银行的企业文化建设是非常成功的。
？从1852开始，富国银行经历了不同规模的1600 M&A活动，建立了高度整合的金融集团。M&A的好处是规模扩大，网点增多，但也带来了文化冲击。富国银行是一家以客户为导向的银行，始终坚持以客户为中心，满足客户的所有金融需求，帮助客户取得金融成功，与客户共同成长。这种文化理念贯穿于产品设计、销售和服务的始终，成为富国银行的核心理念和发展动力。富国银行总结其运营经验，提出了“十大主动战略”，其中之一就是“为客户做正确的事”。富国银行有一个经营理念叫“onewells fargo”，很好的诠释了服务体验和流程优化。我们富国的哲学是，整个银行是一个圆，而不是一个金字塔。圈子的中心是我们的客户，我们的一线员工靠近客户，我们的银行经理远离圈子，我们的银行高管在圈子之外。我们所有人聚集在一起的目的是尽我们所能，做好我们的工作，为我们的客户提供最好的服务。对银行也有很大的现实意义。目前大部分员工对银行的归属感不强，员工多为兼职，缺乏与银行相适应的视野和深入人心的文化宣传，导致人员流动较大，短期业务难以支撑长期业务的发展目标。
？2.社区银行扎根于社区，服务于社区。
？富国银行专注于零售业务，专注于社区金融和小微企业服务，专注于零售业务，专注于社区金融和小微企业服务。网点叫咨询，提供金融产品，每个网点的建设成本是传统网点的四分之一到五分之一。同时，富国银行还提供领先的网上银行和电子银行服务。客户一直是小微企业客户和个人贷款客户。富国银行的分支机构不仅设立在每个社区，而且直接参与社区的运营和生活。每个员工都知道他们分支机构所在社区的历史和起源，并为他们独特的社区认同感而自豪。因为每一个客户，每一个员工都生活在一个地方，都属于社区，员工和客户的每一次沟通都围绕着如何对客户和他们的社区最有利。正是因为富国银行这种社区银行的服务目标定位。富国银行账户造假事件发生后，并没有对其造成毁灭性打击，而是迅速恢复。对于大多数银行来说，社区银行的价值可以通过构建低成本的全渠道，加强与社区居民的深度接触来实现。当然，建设低成本的服务渠道并不意味着取消线下的物理网点，全面发展网上银行和电子银行。对于社区来说，物理网点很重要，大部分客户还是希望银行能看到、摸到、体验到实实在在的服务。
？3.保守稳健的经营策略
？富国银行专注于小微企业和个人贷款用户，以房贷为主。当然，全牌照经营也意味着它有其他的投资业务，但是他的发展重点还是在小微方面，做资产保护的业务，同时积极想办法为还不起钱的客户解决贷款带来的问题，想办法帮客户保住房子。目前，中国银行业全力支持肖伟，各种优惠政策纷纷出台，如无担保、无抵押、低利率等。路过一个好的小微企业，明天可能意味着一个新的阿里巴巴。但请记住，银行是有风险的，采取措施支持肖伟是好的。请记住，银行需要稳健经营，对储户负责。
？交叉销售
富国银行的目标是富国银行的每个客户持有8个产品，现在已经达到5个以上。多个产品的持有率带来客户忠诚度，从而实现低成本运营。当然，持有的产品越多，客户就越离不开银行，无形中增加了客户的转换成本。我国银行业仍处于分业经营阶段，如何在现有情况下有效开展交叉销售，是一个值得探索和修正的命题。就笔者所能想到的，1实现了产品创新，满足了客户不同生命周期的需求；2.为客户提供便捷服务，让客户足不出户就能享受到银行专属、高效、个性化的服务；3.实现客户与客户、客户与银行家的社交需求，感受有温度的情感链接。