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1987 118年10月广东省第一个模拟蜂窝移动电话系统建成并投入商用。

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。

1995，GSM数字电话网正式开通。

1996年手机全国漫游，开始提供国际漫游服务。

1997年7月17日，中国移动第10万个手机客户在江苏诞生。

1997 10 10月22日和23日，广东移动通信和浙江移动通信资产注入中国电信(香港)有限公司(后更名为中国移动(香港)有限公司)，分别在纽约和香港上市。

1998 8月18日，中国移动客户数突破2000万。

1999 4月底，根据国务院批准的中国电信重组方案，移动通信分业启动。

1999年7月22日零时，“GSM”手机号码升至11位数。

2000年4月20日，中国移动通信集团正式成立。

2000年底，中国移动的交换容量超过1亿。

中国移动通信集团公司(以下简称“中国移动通信”)成立于2000年4月20日，注册资本518亿元，资产超过4000亿元。中国移动通信集团有限公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，其控股的中国移动有限公司在31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国最大的上市公司之一，也是亚洲最大的电信运营商。

中国移动通信主要经营移动语音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有计算机互联网国际联网单位和国际进出口局的经营权。除了提供基本的语音服务外，它还提供各种增值服务，如传真、数据、IP电话等。拥有全球通、神州行、动感地带等著名服务品牌，用户号段包括139、138、137、65437。中国移动通信在中国移动通信发展中一直发挥着主导作用，在国际移动通信领域占据着重要地位。经过十几年的建设和发展，中国移动通信已建成覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模全球第一。截至2005年底，网络已覆盖全国65，438+0，000%的县(市)，主要交通干线持续覆盖，市内重点区域室内覆盖，累计客户超过2.4亿户，与206个国家和地区的2，765，438+0家运营公司开通了台港澳GSM国际及漫游业务。与101个国家和地区的93家运营商开通了GPRS国际漫游业务和台港澳地区漫游业务。国际及台港澳地区达到106个国家和地区214运营商，彩信达到6个国家和地区21运营商。

中国移动通信成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信连续五年被《财富》杂志评为世界500强企业，最新排名第224位。在中国企业联合会、中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，位列中国企业500强综合榜单第四位，服务业企业500强第二位。上市公司成为唯一连续三年入选福布斯“全球400强A级最佳公司”的中国企业。

中国移动通信不仅是一家财务状况稳定、现金流稳定的盈利公司，也是一家充满发展潜力和前景的可持续增长公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“厚德载物、关爱学生、精益求精”的企业核心价值观，深入贯彻落实科学发展观，努力提升核心竞争力，通过建设优秀运营体系、建设优秀组织、打造“一个中国移动”来培养优秀人才，努力成为优秀品质的移动信息化专家和创造者。

中国移动企业文化概念体系

企业价值观:品德高尚，关爱生命是最好的。

企业使命:创造无限的通信世界，做信息社会的栋梁。

中国移动的愿景:做卓越品质的创造者。

一.前言

第二，核心价值观

第三，企业使命

第四，愿景

动词 （verb的缩写）附言

中国移动通信的发展史可以说是一部不断创新的历史。正如中国移动通信王建宙总裁所说:企业的核心任务是为国家、股东、客户、员工和社会创造最大价值，而通过自主创新实现这些目标是中国移动通信成为世界一流企业的必由之路。如今，创新对中国移动通信越来越重要。在市场需求的推动下，中国移动通信近年来通过服务、业务、技术和管理创新，经营业绩大幅提升。这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，推动了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展，完成了许多独家壮举:

——国内第一家在海外上市的通信企业，率先进入国际资本市场，经过六次分步收购，2004年率先实现主营业务资产整体上市；

-率先开展客户品牌建设，面向年轻一代推出客户品牌“动感地带”，被视为颠覆电信行业品牌竞争的第一张多米诺骨牌；

——首创“开放、合作、共赢”的产业价值链商业合作模式。“梦网”将中国互联网行业拉出低谷，迎来发展的春天；

——在世界上率先建成移动智能网，开发了“神州行”预付费业务、移动虚拟集团电话业务等多种深受市场欢迎的智能业务，促进了国家通信制造业在该领域领先地位的形成；

-率先建成全球最大的数据业务管理系统(DSMP系统)，杜绝SP欺诈，支持和完善梦网商业模式，引领消费时尚。

……

通过服务创新提升客户价值

在一家外企工作的张小姐匆匆来到办公室，发现手机落在家里了。她回去的时候，要一个多小时。如果她不接，她担心她无法接听重要客户的电话。情急之下，她拨通了中国移动通信1860，将手机全部转到了办公室电话，保证了通讯的及时畅通。

这只是中国移动通信服务创新的一个缩影。几年来，中国移动通信坚持以客户为导向，不断创新服务和业务，满足不同客户群体的需求，提升服务质量和客户价值。

首先，中国移动通信优质的网络覆盖本身就是创新。目前，中国移动通信运营网络拥有2.46亿客户，覆盖全国99%以上的县市，人口覆盖率超过97%，漫游世界180多个国家和地区，这是历史上和世界上的一大创举。把网络建成电梯、地下室，建成没有路、没有电的偏远山村，中国移动出色的网络覆盖得到了国际同行的高度认可。非洲一家电话公司的首席执行官钦佩中国移动通信的快速发展。他说他们的人口覆盖率要达到50%是非常非常困难的。没有道路和电力，这是不可能的。从这个意义上说，可以说高质量的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。

再者，中国移动的三大客户品牌(GSM、动感地带、神州行)都是公认做得好的，在客户中成绩斐然。以GSM VIP客服为例。谁见过国外机场有手机客户专用的候机室？中国移动通信让VIP客户享受轻松登机服务:您只需将证件、机票、行李交给专门的服务人员，即可完成全套登机手续，充分体现了极高的服务水平。

如今，中国移动1860已成为全球高水平的客户服务中心，客户满意度处于世界先进水平。网络质量达到国际优秀水平，“网络质量好”甚至成为中国移动通信的代名词；“全球通”、“神州游”、“动感地带”等品牌优势明显，深入人心。创新的VIP延伸服务、“话费差错、双倍返还”诚信服务、跨区域服务等举措，极大提升了客户价值。

以业务创新推动社会信息化进程

“自主创新并不神秘。从实践中，我们可以通过解决遇到的实际问题、解决前人没有解决的问题或者改进不适合我们的解决方案来创新。”王建宙校长在接受采访时说。正是在这种创新理念的指导下，中国移动通信能够根据客户需求的变化，不断将客户需求变为现实，创新业务内容和模式，满足客户的多样化需求，使中国移动通信成为全球唯一一家每月净增客户超过300万的电信运营商。

首先，短信快速普及的创新。2005年，中国移动通信短信业务使用量接近2500亿条，单日短信量最高为6543.8+0.76亿条，短信业务的普及和使用量均居世界第一。短信已经深刻地影响了人们的日常生活、交流、工作和学习。短信和短信聊天已经成为新生活的一部分。以前大家都去拜年，后来变成了电话。现在，短信已经取代了所有其他形式的新年问候。这是移动通信服务改变了文化和人们生活方式的一个例子。中国移动通信集团副总裁张深有体会地说，我们为从事这项事业感到非常自豪。虽然我们没有发起短信，但是我们普及了短信，改变了文化，为整个社会做了贡献，这就是创新。

第二，短信与互联网结合的创新。中国移动首创“移动梦网”商业模式，构建了公开公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动树立了行业创新形象，也推动了整个产业链的蓬勃发展。新浪和搜狐的CEO还在说，当时找不到盈利模式，和短信结合后才找到盈利模式，收入直线上升。前几天中国移动通信在香港举办了一个无线数据业务的展示会，引起了媒体和分析师的震动，不过是无线音乐。一家港版报纸举了一个经典的例子:《老鼠爱大米》2月一个月下载CRBT 500万次，2元一次，10万，超过国内所有发行记录。这也是中国移动通信推动的，也体现了一种创新精神。据报道，2005年，中国移动通信新业务收入占总收入的比重已经上升到20%，超过了世界上许多发达国家的水平。

再次，推动社会信息化，提高企业和社会效益，也是我国移动通信业务创新的重要体现。中国移动通信以GPRS和短信为主要载体，为客户提供企业级解决方案和典型行业解决方案，包括企业直连、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线GPS定位、无线POS、CMNET等业务。已在政府、电力、交通、石油等近20个行业得到应用，移动行业的信息化极大地推动了社会信息化的进程。

最后，以创新打造多功能、媒体化手机，引领消费新时尚。一方面，手机是多功能的。爱立信前CEO柯德川先生打了个比方，说我们的手机将来会变成瑞士军刀。这个比喻很好。瑞士军刀集合了各种刀具的功能，非常丰富，现在功能越来越多。如果要出门，只需要带一把瑞士军刀，其他工具都不需要带。手机不仅是打电话的工具，也是一种新的媒介。

以科技创新赢得国际“话语权”

技术创新是服务和业务创新的坚实基石。作为行业领导者，中国移动在成立之初就有意识地进行自主技术创新，专门成立研究院从事通信产品和网络技术的应用研究和技术支持，建成了全球最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统、全球最大的软交换汇接网、全球第一个实现多业务统一综合管理的系统(DSMP系统)。

早在1987年，我国最早的TACS标准蜂窝移动通信系统在广东开通，GSM网络在1994年开通。两种技术的应用都借鉴了欧美的技术。但到了1997，中国移动通信客户数达到1000万，2004年突破2亿。今天，中国移动通信已经成为全球最大的电信公司，可借鉴的东西越来越少。世界上没有这样的先例。中国移动通信作为应用运营商，既不是设备的研究部门，也不是设备的生产部门，只有依靠自己的创新，寻求自己的答案，有意识地从被动创新向主动创新转变，引导技术发展趋势。

王建宙总裁告诉记者:总的来说，通信运营商的技术创新主要有两大方面:一是积极参与技术标准化和技术规范的制定，以此来影响技术的发展，改变长期以来技术由厂商主导的局面。二是在应用开发上不断创新，要有更多的自主知识产权，获得更多的专利，赢得更多的国际“话语权”。

一方面，中国移动通信一直注重标准的制定，自成立以来已发布企业标准300项，数量每年增加近100项。在企业标准的基础上，从2002年开始，中国移动通信加大了国际标准制定的力度，每年向3GPP、OMA(开放移动联盟)等国际标准化组织提交大量稿件，其中仅2005年向3GPP提交的就有362篇，“一个移动网两个网号”等59篇文章被写入国际标准。

另一方面，中国移动通信加大了对专利的投入。公司即将成立专门从事专利管理的办公室，在它的统一管理下，专利的数量和质量将逐步提高。截至目前，中国移动已向国家专利局提交“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”等十项专利的PCT国际申请，国内专利140件，其中发明专利136件。这些专利为中国移动开发的彩铃、可视电话等业务提供了技术基础，大大降低了业务发展的专利门槛，加速了中国移动新业务的推出。再比如，中国移动通信拥有DSMP全部知识产权和软件著作权，并申请了多项专利，已被国际标准组织OMA受理，这无疑让中国自主技术在国际标准和规范的制定中拥有了更重要的“话语权”。

通过管理创新实现卓越品质

“一个企业有很多资源，管理就是让各种资源得到更好有效的配置，达到最满意的目标。管理就是让1+1 = 3，甚至更多。多出来的部分是管理层创造的价值。无论是服务、业务还是技术，实际上都不同程度地反映了管理的优劣，管理创新是企业更好地服务客户的保障。”王建宙校长说。

中国移动通信不仅是国企，而且整体海外上市。运营管理好这样的公司，是一个创举。通过海外上市，借助国际资本市场的严格监管要求，中国移动通信引入了与国际接轨的经营理念和管理模式；通过建立诚信、透明、开放、高效的公司治理，使公司的发展更加充满生机和活力；中国移动在运营体制和管理体制上进行了大胆的探索和创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬闭环管理体系。同时，充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索并逐步完善集中低成本运营管理模式，提高了管理效率，促进了公司快速、健康、可持续发展。

管理创新节约了大量成本，也让客户享受到了低成本高质量的服务。统计显示，2005年与2004年相比，采购成本平均下降27.9%，客户平均每分钟电话费从1999的0.73元下降到2005年底的0.24元。

2004年，中国移动通信整体上市，每年新增客户3000多万，客户总数已达2亿多。这样的上市公司如何做好财务工作的精细化管理，没有先例可循。中国移动在运营管理体制、制度和模式上进行大胆探索和创新，在市场、业务、投资等各个环节全面实施全面预算管理，实现了由事后管理向事前控制、事中监督的重要转变，形成了以预算管理为中间节点的战略、预算、绩效、薪酬闭环管理体系。

谈及公司上市后的感受，一些省级公司的总经理在考核上与以往完全不同。从过去以总量增长为基础，到现在更加注重效率和企业的可持续发展能力，这就要求公司在外部市场和内部管理上不断实施创新，改变传统的管理方式，建立新的“压力传导机制”。

中国移动通信率先推行以职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源，建立了科学的职位管理体系，营造了吸引优秀人才、鼓励其成长的良好环境。近年来，培养了2000多名管理和储备人才，3000名专业技术人才。在岗位设置和岗位分析方面，规范岗位描述，严格岗位评价，明确岗位职责；在绩效管理中，引入了平衡计分卡方法和KPI体系，保证了战略目标在组织内部的沟通和实现，为公司的可持续增长提供了源源不断的动力。

网络电子集中管理系统得到广泛应用，实现了前端客服部门与后端支持管理部门的实时联动，工单的进度和完成情况可全程跟踪管理，建立了高效的闭环电子生产调度流程。从2000年初到2005年底，中国移动通信的客户数从3806万户增长到2.46亿户，网络规模也增长了4倍，但员工总数并没有增加更多，这得益于先进的信息支撑管理。

在内部管理风险防控上，启动了SOX内控项目，极大提升了公司内控管理水平和全体员工的风险意识。同时，作为境外上市公司，中国移动通信也实现了对全体股东适当、及时、公平的信息披露，多家省级公司也在同行业中率先通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9000电信行业质量管理体系认证。在法律风险管控方面，中国移动创造性地提出了构建企业法律风险管理体系的创新方式，建立了一套以风险分析、风险控制、评估更新为闭环管理的法律风险管理体系。这一体系创造了一套科学的管理工具，全面、客观地识别和分析企业面临的法律风险，对风险控制进行整体规划，并落实到公司的各项制度、流程和活动中，真正做到提前防控企业的法律风险。

以创新精神打造世界级企业，创造了中国移动通信良好的发展业绩。中国移动通信连续五年进入《财富》世界500强，最新排名第224位。成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营商。近日，在英国《金融时报》联合跨国品牌研究与咨询公司明略行发布的“全球最强100品牌”最新排名中，中国移动通信以392亿美元的品牌价值位列第四，位居全球电信品牌之首，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志。该公司股价在短短一年时间内翻了近一倍，市值达到创纪录的11000亿美元，成为亚洲最大的电信企业。中国移动通信作为重要的国有骨干企业，为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

中国移动通信秉承“厚德载物、关爱生命、追求完美”的核心价值观，以创新精神打造世界一流企业，将不断创新跨越，更好地履行“创造无限通信世界、成为信息社会栋梁”的企业使命，在创造卓越业绩的基础上，努力“成为卓越品质的创造者”，以满足人民日益增长的需求。