JTB在日本的发展史
“1915 65438+10月4日，JTB在东京火车站开设服务处，开始代理销售火车票；从1927开始，拓展旅游代理销售业务，代理费收入逐步超越会员费收入；1925发售联票‘旅游券’，可以根据游客需求确定旅游路线，为游客提供车、船票和住宿券。”山崎的道德理论
JTB的发展并非一帆风顺。1949年，JTB被取消代理销售国铁车票资格，收入突然减少80%以上，企业陷入生存危机。“危机中往往酝酿着机遇。面对困难，JTB积极拓展其他业务渠道，通过销售酒店住宿券、景点门票等项目，实现了业务的发展和营业收入的逆转。”山崎的道德理论
在日本旅游大众化时代，除了单人住宿券和旅游券，JTB还推出了可以直接购买旅游打包产品和线路的旅游礼券。被山崎道义誉为“JTB发展史上划时代的举措”。这些票据以旅游券、旅游礼券等形式出售。可以供游客自己使用，也可以作为礼物送给别人。”山崎道义说，“旅行券在使用时相当于现金，随时可用。旅游券一旦售出，公司就可以回笼资金，很大程度上解决了经营过程中的现金流问题。”
20世纪80年代，JTB将其业务范围扩展到金融和保险领域。JTB卡6月发行1983，旅游券分期计划6月推出1985，一般商品券6月发行1987+01，日本国际伤害火灾保险株式会社7月成立1989...作为综合性旅游企业的航空母舰，JTB已初具规模。
进入21世纪，面对日本经济的长期低迷，JTB积极寻求新的商业模式，将企业航母驶向新蓝海。2000年2月，“JTB福利”在此背景下成立，旨在为各公司员工提供外包疗养和度假服务。同年4月，JTB与日本最大的门户网站雅虎日本共同成立“Tavigator”，利用雅虎的网络召集能力，结合JTB的旅游专业服务，成为日本在线旅游销售的领军企业。
管理:从制度建设到品牌建设
一个企业为什么能在竞争激烈的市场中保持百年常青？
"从一开始，JTB就把员工视为公司的财产."山崎说，JTB非常重视员工的正规教育。
1962年，JTB 50岁时，在东京开设了中央研究所。1973，大阪成立关西学院；1982年，JTB在其70周年之际发起了“新JTB运动”。
“jtb服务项目明确规定，为了让客人说‘这里是JTB’，我们用真诚的微笑迎接客人；为了让客人感到‘无愧于JTB’，我们以丰富的知识和信息为客人提供专业的服务；为了让客人说‘下次还会用JTB’，我们站在客人的立场，为客人提供真诚的服务。“山崎的道德理论
塑造自律和有创造力的员工已经成为JTB集团培养员工的目标。因此，JTB建立了一个187分支的共同教育体系——JTB大学。山崎道德表示:“公司会根据员工的工作年限、岗位、业务内容，结合网络开设相应的培训课程，内容可以说是全方位的。”
日本的JTB是以“准专卖店”的模式发展起来的，不仅充当产品设计师，还拥有完善的零售店。为了让沪上旅游同行更好地了解JTB，山崎道义以“看JTB”为例，阐述了JTB的品牌“准专卖店”模式。
在日本，“看JTB”是一个知名的海外旅游品牌。每年有超过654.38+0.3万游客会选择该品牌的旅游产品。“过去，JTB集团总部有一个部门负责品牌产品的策划、生产和销售。后来，我们成立了一个专门的公司:JTB世界假期，负责设计能够满足各销售公司需求的‘看JTB’产品。JTB世界假期负责策划生产产品，各地分公司销售并从中获得佣金收入，大大提高了各分公司的积极性。”山崎的道德理论
2006年，JTB集团开始了分支过程。也就是将一个大集团拆分成14个子公司。每个子公司独立运营。“过去，所有的规章制度都是由JTB总部制定的，相对来说比较枯燥。在进行战略决策时，下属公司不得不等待总部的命令，这可能会耽误商机。”山崎道义解释了JTB分支的原因。“为了帮助子公司适应当地市场的发展，帮助公司快速做出经营决策和判断，我们设立了14分支机构，实行独立管理。目前我们有上千个营业网点。”
另一方面，为防止分公司凝聚力下降，公司还召开了全社会旅游战略专题会议，提升集团整体凝聚力和执行力。
2004年，JTB将观光旅游重新定位为文化交流产业，提供以“人与人之间的交流”为主题的旅游服务。
2011年，JTB推出了新的集团品牌理念，制定了“JTB方式”，确定了品牌口号“用行动行动”。
时至今日，JTB仍是全球旅游业的著名王者，拥有26000多名员工，业务涉及旅游、休闲度假、酒店餐饮、会议展览、金融保险、房地产、建筑装饰、教育卫生、技术信息、广告娱乐、印刷出版、交通物流、网络IT等多个领域。其中，2010的旅游占比达到88.5%，占绝对份额。