如何应对网络舆论时代的企业危机——以王老吉为例

如今，互联网已经成为继报纸、广播和电视之后的第四大媒体。有人开玩笑说:三天不上网，以后就下岗了。网络媒体在舆论影响和信息传播中的作用是如此之大。在汹涌的网络舆论中，关于企业的舆论热点事件层出不穷。网络舆情引发企业信誉和信任危机的例子数不胜数。血与火的教训让所有的创业者都意识到，网络舆论时代，企业是辛苦的。在网络舆论时代，企业很难预测危机会如何引爆，从而被动卷入，形成网上危机，这对于无意中卷入其中的企业来说是意想不到的麻烦，11。企业文远的企业文化角可怕危机:2008年玖龙纸业血汗工厂事件引发企业社会责任危机，玫琳凯公关泄密事件导致企业形象危机，万科捐款门事件导致企业信誉危机，抵制家乐福导致家乐福销售面临巨大阻力，康师傅陷入“水源门”凸显产品信任危机，2009年不堪忍受的三鹿奶粉危机引发行业信任危机；圣元【婴幼儿】2010