crm管理软件的发展历程

发展客户关系管理最早的国家是美国。1980早期有一个所谓的“联系人管理”，就是收集客户与公司联系的所有信息。65438-0985芭芭拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对营销理论的研究迈上了一个新的台阶。到1990，它已经发展成为客户服务，其中包括支持数据分析的电话服务中心。

1999年，Gartner Group Inc .提出了CRM(客户关系管理)的概念。Gartner Group Inc较早提出ERP概念，强调供应链的整体管理。作为供应链的一部分，客户为什么要为它单独提出一个CRM的概念？

原因之一是在ERP的实际应用中发现，由于ERP系统本身的局限性和IT技术发展阶段的局限性，ERP系统没有很好地管理供应链的下游(客户)，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性。另一方面，到了90年代末，互联网的应用越来越普及，CTI和客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)有了很大的进步。Gartner Group Inc .结合新经济的需求和新技术的发展，提出了CRM的概念。自20世纪90年代末以来，CRM市场一直处于爆炸式增长状态。

著名咨询公司盖洛普将CRM定义为:战略+管理+IT。它强调了IT技术在CRM管理战略中的地位。同时也强调了CRM的应用不仅仅是it系统的应用，更离不开企业战略和管理实践。