哪个国家的人在等待时最自觉地排队？

刚来英国的时候，最大的感受就是英国人的办事效率真的不高。到处都是银行、邮局、咨询处和商店的收银台。我最怕去银行，因为去银行要花半天时间:首先，排队迎接负责放号的工作人员，告诉我你的基本情况和要求；然后坐下来填好表格，等电话。可以清楚的看到透明玻璃另一边的银行工作人员并不着急。他们在接待客人的时候会站起来，打招呼，握手，还有很多礼节。银行工作人员在接待完一个客人后，会做一系列的记录和整理工作，然后再叫下一个。有意思的是，外面的客人并不着急，而是安心的排了一两个小时的队。

时间久了，我才知道银行的做法完全符合英国的工作标准。英国人自称是世界上最受欢迎的人之一:哪怕只有两个人，也要排队。报童必须在卖出第一份报纸后将零钱交给顾客，向他致谢，说再见，并问候第二位客人。如果你问诸如“今天有报纸吗？”报童根本不会回答你的问题。

节目不会因为人多而减少。

虽然在英国排队很麻烦，但是只要排队就可以放心:没人堵，服务人员接待你的时候一定有充足的时间和你说话。如果排队真的很长，英国人会多开几个窗口或者增加人数，但是不会减少手续或者减少每个人的时间。

有一次去派出所办手续，听到一个老警察在指导一个新手:登记完一个人，把纸收起来，铅笔断了就削，一切准备好了再叫下一个。这个虽然慢，但是不出错。改错是最费时间的。不犯错的人实际上工作最快。龟兔赛跑的一套哲学让人哭笑不得，但我们不得不承认，他说的也有道理。

排队不着急的态度，源于内心的安全感和包容。

我见过最壮观的排队场景是“公众开放日”，伦敦500栋公共建筑免费向公众开放。未完工的温布利体育场外蜿蜒的队伍延伸了一两公里。根据运动场公告每半小时可进20人，很多落后的人肯定是白跑了。临近中午，服务人员走到队伍后面逐一劝说，请第二天早点来。后面的人没有抱怨也没有感觉，老老实实的走了。留下来的人被一一告知具体的参观时间。我和其他十几个人了解到，我们的预计访问时间是12点整。眼看已经过了12，没人带我们去参观了。我心里不禁开始担心:你怎么不说话算数，说好的12！我身后是两个少年和他们的母亲。我听到一个小孩问他妈妈是不是已经12了。母亲淡定地回答:“这个体育场地大概是第一次对外开放，他们没有经验。让我们给他们一些时间。”周围很多人都点点头。他们一个个在凛冽的风雨中冻在大衣里，但表情优雅安详，不慌不忙。

生活在伦敦，虽然有时候还是觉得他们效率低，闷闷的，但是我喜欢他们排队不慌不忙的态度，这源于他们内心的安全感和包容。